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Post autor invitado de Víctor Campuzano

Descubre, desde el objetivo estratégico hasta la realización operativa, pasando por el enfoque táctico, un caso real de hiper-segmentación para Facebook Ads… ¿te atreves?

¡Ostras! Espera, que estarás poniéndome una dulce voz femenina mientras me lees, pensando que soy Vilma y no es así, aunque, ¿sabes?, tampoco creas que yo tengo una voz de esas varoniles que … en fin. Que me lío. ¿Sabes ya quién soy? ¿Me has reconocido? ¿Sí? ¿No? …

¡Exacto! Soy Víctor Campuzano y estoy, ains, más ilusionado que cuando me enteré que la nueva película de Mazinger Z se estrena este año. ¡Mamaaaaa! ¡Estoy escribiendo para el blog de Vilma Núñez! ¿Esa quién es nene? Mami, tu aplaude, ya está…

Ains, gracias por la invitación Vilma, tu siempre me has apoyado, te debo tanto… Es que aún me acuerdo de la conversación: “Vilma, tía, voy a lanzar este proyecto solidario, ¿Me ayudarías con un tuit?… No, Víctor, no sólo un tuit. Mejor escribe en mi blog y cuéntanos cosas interesantes de su desarrollo, que seguro que tienes mucho que contar…”. Casi lloro, te lo juro…

Así que vamos, venga, que hay tela. ¿Me acompañas en este paseo que se inicia en un enfoque estratégico y acaba en una parte muy operativa? ¿Me acompañas a ver si estoy a la altura?

Pongámonos en contexto: te presento tiposdesangre.org

Si por mi fuera, serían como 5.000 palabras hablando de ese proyecto en el que he puesto mucha de mi sangre. Si, si. En plan “figurado” tipo “toda mi energía” y también real, medio litro, cada cuatro meses… pero te regalan un bocadillo.

Se trata de tiposdesangre.org, un portal online que te permite, mediante un sencillo test, calcular cuál es tu tipo sanguíneo y emitir un carné que puedes descargar, compartir en tus redes, imprimírtelo… lo que quieras. ¿Qué no te lo crees? Pues venga, échale un ojo.

Eso sí… No esperes que te diga si tu sangre es de tipo A, B, etc. No. En este caso usamos expresiones populares como “tienes la sangre de horchata” para decirte cómo es tu sangre, cómo eres en realidad y, por supuesto, defendemos que las personas no somos de un tipo concreto u otro sino que somos el resultado de la combinación de aspectos de cada tipo. Somos individuales, únicas y maravillosas.

¿Sabes qué? Como no quiero extenderme demasiado contándote la parte emocional de este proyecto, cómo nació y cómo conseguimos llevarlo a cabo, te invito a que visites (luego, que ahora te queda tela aquí) el post de mi blog donde me desnudo (chiuu, chiiiiu) al respecto: Tiposdesangre.org, el proyecto donde puse mi corazón.

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Ahora, si te parece bien, hagamos un recorrido ETO (estrategia, táctica y operativa) de un problema al que nos enfrentábamos… ¿Seguimos? ¡Venga! ¡Con sangre! (esto es hilar fino, jajajaja)

Área estratégica: el problema del desinfle de los lanzamientos

Si echas un vistazo a los gráficos de cualquier lanzamiento te darás cuenta de que, por norma general, parecen como un zapato de fiesta. El nivel de interacción suele ser muy elevado durante los primeros días del lanzamiento y luego empieza a decaer, a desinflarse… ¿Si? Mira, echa un ojo.

Sin embargo, nosotros no queríamos que fuese esto lo que le ocurriese a tiposdesangre.org. Nuestra intención es que consiga un volumen constante y creciente de tráfico, estando siempre presente y ayudando a concienciar de la importancia de la donación de sangre.

Así que el problema es… ¿cómo conseguir mantener el nivel de interacción en algo que, de por sí, atrae por la curiosidad y tiende a olvidarse?

Necesidad de poder “reconectar” con las personas.

Sin duda necesitábamos explotar el poder del posicionamiento orgánico. Se hacen más de 60.000 búsquedas mensuales para “tipos de sangre” así que … bueno. La elección del dominio y la adición de contenido para posicionar formaba parte de nuestra estrategia desde el principio.

Pero, ¿sabes? Más que eso, necesitábamos poder volver a conectar con las personas que ya nos habían conocido. Necesitamos poder recordarles que hacen falta, que son necesarios y que compartir es una forma de ayudar ya que la propia difusión genera conciencia y, por último, ésta genera más acción (donaciones).

Por tanto, no necesitamos recordar que existe el proyecto, necesitamos recordar que necesitamos que lo compartas. Eso debía ser nuestra máxima prioridad.

No se puede defender la individualidad con campañas masivas

Quizás una campaña masiva en Facebook Ads podría resultarte a priori una buena solución. Sin embargo, lo descartamos por falta de presupuesto ya que es caro llegar a “todo el mundo”. Caro y contraproducente.

Estarás pensando que una campaña de remarketing sería ideal. ¿Verdad? Sin embargo, había algo que no nos convencía demasiado: “lanzar un mensaje masivo en una campaña en la que se defiende la individualidad”. No nos parecía bien.

Necesitamos poder enviar mensajes más personalizados si queremos captar la atención de las personas que vean los anuncios y no romper con el principio de individualidad. De lo contrario, nos perderíamos en un enjambre publicitario.

Área táctica: a buen entendedor, pocas palabras bastan

He oído a mucha gente hablar de remarketing y muchos coinciden en una explicación del tipo “si un desconocido te interrumpe por la calle, sales corriendo. Sin embargo, si ya le conocías, la cosa cambia”. ¿Verdad que es un buen ejemplo de los beneficios del remarketing?.

Ahora pensemos en una situación parecida: ¿existiría diferencia si quien te interrumpe es una persona casi desconocida con respecto a la interrupción de un amigo o alguien más cercano? Sin duda.

¿Y qué me dices de si quien te interrumpe sabe algo de ti? Te llamaría la atención. ¿Verdad? ¿Qué pasaría si la interrupción de muestra directamente datos sobre ti? Sin duda captaría toda tu atención. ¿No es así?

Construir audiencias en función del resultado del test

¿Qué dos formas se te ocurren de conseguir ese efecto? Es decir, ¿cómo crees que podrías irrumpir a una persona mostrándole que ya la conoces? Pues se me ocurre:

  • Te la juegas. A ver, si fueses haciéndolo por la calle seguro que acabarías en el manicomio o la cárcel al poco. Sin embargo, en Internet, podrías apoyarte en la estadística o tus hipótesis. Pongamos un ejemplo: no sabes si estás lanzando publicidad a calvos o gente con pelo pero tu producto es más para calvos. ¿Qué puedes hacer? Pues lo lanzas a todo el mundo, pero en el mensaje pones directamente “eres calvo y yo lo sé”. La gente con pelo ignorará el mensaje, pero la gente calva se sentirá más identificada. ¿Sí? Con lo cual, sacrificas las impresiones que no son a tu público ideal y la compensas con la mejora del mensaje. Aun así, el rendimiento debe ser bajo.
  • Obtienes los datos necesarios. Es decir, implementas los mecanismos necesarios para obtener esos datos por otras vías. Monitorizas, tratas de establecer indicadores que luego te sirvan para la situación ideal: dirigir una publicidad muy identificada sólo a las personas que así lo van a sentir. Para eso está el Big Data. ¿No?

Nosotros preferimos optar por la segunda así que, sin más, sabíamos que necesitábamos poder crear audiencias en función del resultado del test. Decidimos registrar el resultado en bruto (su combinación completa tipo A20C20D20E20H20) pero descubrimos que eso no nos iba a servir demasiado así que, mejor, decidimos registrar aquellas personas que tuviesen una marcada diferencia.

Dicho de otra forma, quien tuviese un 40% o más de un tipo específico en su combinación, lo agregaríamos a una audiencia personalizada ya que son personas con una marcada característica.

Lanzar campañas de recuerdo con mensajes específicos

Teniendo esas audiencias, nuestros mensajes podrían ser mucho más directos y llamar más la atención. Fue entonces cuando volvimos a centrarnos en el objetivo: que lo compartan. La difusión.

¿Sabes cuál es el índice mínimo de viralidad? Es el 1:1 que dice que cada nuevo cliente o visitante consigue traer un nuevo cliente o visitante. Consiguiendo ésto, sólo podemos crecer.

Así que pensamos que nuestro objetivo es que las personas reten a sus amigos. La llamada a la acción no es “vuelve al sitio web” sino “reta a alguien a que descubra su tipo”.

Así que pensamos en mensajes como:

  • Tienes más de un 40% de Sangre Caliente. ¿Habrá alguien más caliente que tú en tu grupo? Reta a alguien para descubrir si te supera.
  • En el verano la gente quiere Horchata Fresquita… ¿Vas a ser lo más refrescante de tu grupo? Reta a alguien para ver si supera tu Sangre Horchata +40%.
  • Más del 40% de sangre agria… y la gente pidiendo granizados de limón. ¿Habrá alguien más adecuado que tú para el verano? ¡Reta a alguien y descúbrelo!
  • Tienes +40% de sangre espesa. ¿Te acuerdas del test? Compártelo, please. Reta a alguien a que se haga el test.
  • ¿Habrá alguien más dulce que tú en tu grupo? Prueba a retar a alguien a ver si supera tu +40% de Sangre Dulce.

Vale, podrían estar mejor, pero es sólo cuestión de pensar. Lo bueno es que, si podemos establecer esa conexión, lo que hacemos no es recordarle a la persona que existe el portal tiposdesangre.org sino lo que sintió cuando descubrió el resultado. ¿Verdad? Y, además, le indicamos que debería hacer a otra persona sentir algo parecido.

Área Operativa: Registro de eventos para audiencias personalizadas

Si has llegado hasta aquí… ¡enhorabuena y gracias a partes iguales! Madre mía ¿eh? Hemos hecho un repaso por la estrategia y luego por la táctica. Es decir, hemos visto qué problema tenemos y cómo queremos solucionarlo y luego hemos planteado qué táctica vamos a llevar a cabo para alcanzar esa solución. ¿Verdad?

Por tanto, lo único que nos queda es  llevarlo a cabo. Aquí no quiero extenderme mucho, no voy a contarte cómo montar una campaña en Facebook Ads ni tampoco cómo hacer un anuncio. Lo que voy a hacer es mostrarte los 2 puntos clave: registrar los datos a través del píxel de Facebook y cómo usar esos datos para crear públicos personalizados.

¿Vamos pues?

Registro de eventos personalizados del píxel de Facebook

Escribimos tiposdesangre.org desde cero. No sólo las preguntas, resultados, textos, etc.; sino también todo el código Javascript que lo hace funcioar. Todo.

La ventaja de ello es que tenemos poder para añadir funcionalidades e integrarlas como parte del proceso. Así, al igual que con el código de Google Analytics, con el simple hecho de integrar el píxel de Facebook, teníamos acceso a todas sus funcionalidades.

El píxel de Facebook permite también el uso de eventos que es algo así como “enviar a Facebook información sobre cosas que pasan en tu sitio para luego poder segmentar la publicidad en base a esos sucesos”.

Un ejemplo más práctico: cuando alguien obtiene más de un 40% en un tipo de sangre, enviarlo a Facebook para que luego esté disponible esa info para segmentar. ¿Pillas?

Pues con Javascript es más que sencillo, basta con usar esta sintaxis:

// Registramos en Facebook la puntuación …

fbq(‘track’, ‘NOMBRE_EVENTO’, {

‘NVALOR01’:VALOR01,

‘NVALOR02’:VALOR02,

‘NVALORNN’:VALORNN,

});

Con ese simple código, siempre que hayas cargado antes el píxel de Facebook, registrarás los valores que quieras, usando variables. Ojo, en nuestro ejemplo, no vemos qué puntuación le ha salido a los usuarios sino que luego podemos hacer segmentación por ello.

Aquí tienes el ejemplo real:

// Registramos en Facebook la puntuación …

fbq(‘track’, ‘Puntuaciones’, {

‘Horchata’:(horchata*10).toString(),

‘Espesa’:(espesa*10).toString(),

‘Caliente’:(caliente*10).toString(),

‘Dulce’:(dulce*10).toString(),

‘Agria’:(agria*10).toString()

});

¿Ves qué fácil? Lo es, en serio. A ver, si que es cierto que es un aspecto técnico pero con nada que entiendas un poquito de código podrás ver que es más sencillo que freír un huevo en el microondas.. Te lo aseguro.

Montaje de campañas a audiencias personalizadas usando eventos

Bueno, llegados a este punto sólo me queda contarte cómo usar esos valores para crear audiencias personalizadas (y luego si quieres públicos similares) usando esos datos. ¿Empiezas a imaginar la potencia?

Pues fíjate que sencillo:

  • Vas a públicos y pinchas sobre “Crear público personalizado”.

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  • Seleccionas la opción “tráfico del sitio web”.

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  • Seleccionas la variable que usado en el código del evento. En nuestro caso es Puntuaciones.

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  • Le das a Limitar por url o parámetro y te mostrará los parámetros que recibes en el evento (en nuestro caso los tipos de sangre).

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  • Seleccionas si quieres segmentar aquellos con valores específicos, o superiores a, o inferiores a… En nuestro caso sería “Puntuación – Horchata – Mayor o igual de 40”.

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Y ya está. El público se crea y se va llenando … ¿Mola o no?

Algunos datos estadísticos que sé que gustarán

¿Sabes? Medir tiene una gran potencia, mola mucho. Pero sólo mola cuando saber interpretar lo que mides. Acumular datos sin saber interpretarlos es como llenar el armario de pantalones de la 38 “pa ver si algún día adelgazo”. Nunca los usas.. ¿Me sigues?

En nuestro caso recogimos, de forma anónima por supuesto, datos estadísticos que nos permiten darte, como curiosidad, afirmaciones como:

  • Desde que se lanzó el portal, el día 6 de Junio de 2017:
    • Ha recibido más de 6.000 visitas.
    • Más de 3.300 personas han completado el test, generando su tipo sanguíneo.
    • El 73% ha escogido el test de Mayores de 25, frente al 27% de menores.
  • Según la estadística, los valores medios de composición de sangre son:
    • Horchata 28,64%
    • Agria 14,9 %
    • Espesa 19%
    • Caliente 19,70%
    • Dulce 17,67%
  • Se percibe un dominio del componente horchata pero también un equilibrio de componentes.
  • El tipo más común lo posee el 0,27 % de los participantes, lo cual deja patente la individualidad de las personas. Que cada cual somos como somos y esto es una combinación de muchos aspectos.
  • El tipo más común es el A10C20D20E20H30 que se corresponde con 30% de Horchata, 20% de Caliente, 20% de Espesa, 20% de Dulce y 10% de Agria.
  • De entre los participantes, se han generado más de 480 tipos distintos de sangre o, dicho de otra forma, más de 480 combinaciones distintas.
  • Alrededor de 300 personas han iniciado el test y lo han abandonado antes de acabarlo. Podemos decir, por tanto, que hay alrededor de un 9% extra de gente “sin sangre”. (me parto).

¿A que mola tener estos datos para luego poder dar respuesta a preguntas que no podrías responder (salvo con conjeturas) sin ellos? ¿Me sigues? Es la potencia de la analítica: cambiamos conjeturas por respuestas fundamentadas.

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Conclusiones finales

¿Pero aún sigues ahí? No puedo creérmelo. Pero mira que te casco un abrazo… Gracias por esta maratón.

En este post hemos visto:

  • Que para mí Vilma es lo más y lo demuestra a diario.
  • Cómo partir de un problema a nivel estratégico y el proceso de desgranarlo y darle solución siguiendo el flujo de Estrategia, Táctica y Operativa.
  • Que las herramientas de analítica y trackeo del comportamiento de los usuarios nos ayudan a entablar conversaciones más cercanas, mejor adaptadas y que esto es en beneficio de ambos.
  • Que con Facebook es súper sencillo registrar eventos y usarlos para crear campañas muy segmentadas.
  • Que la analítica web y el Big Data son interesantes siempre que nos sirvan para interpretarlos y dar respuesta a nuestras preguntas.
  • Que todos somos personas únicas y maravillosas.
  • Que tú, seguro, no podrás resistir la tentación de descubrir cuál es tu tipo de sangre y compartirlo con tu gente (jajajajaa, gracias!).

Y ahora, por supuesto, te toca a ti… ¿Qué te ha parecido el post? ¿Conocías esta forma de enfocar los problemas? ¿Sabías que se podía hacer esto con Facebook? ¿Conocías Tipos de Sangre? ¿Alguna vez has frito un huevo en el microondas? ¡Cuenta, cuenta!


marketing digitalVíctor Campuzano

Growth Hacker no soy, pero lo vivo. De mi blog no vivo, pero ahí si que soy como soy. Escribo sobre Growth Hacking, Marketing Online, Blogging y mucho más con un estilo siempre desenfadado. Ofrezco conocimiento y sonrisas a partes iguales.

Visita su blog: VCGS

Twitter: @vicampuzano


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Como habréis visto últimamente se habla mucho del tema de BOTs, en especial de los BOTs de Facebook. Lo que antes parecía una herramienta novedosa que solo estaba al alcance de grandes marcas hoy está disponible para emprendedores, infoproductores y cualquier tipo de empresa de forma gratuita o pagando muy poco. Desde el 2016 comenzamos a experimentar con BOTs en webinars y con algunos de los clientes de Convierte+ , consiguiendo resultados fantástico. Hoy quiero compartirte esta guía para que entiendas todas las posibilidades de tendrías si creas y lanzas un BOT de Facebook con tu marca.

¿Qué es un BOT de Facebook?

Un BOT de Facebook es un programa que combina diferentes tecnologías para automatizar tareas e interactuar de forma automática con usuarios.

La mejor forma de entender cómo funciona un BOT es comparándolo con la centralita que escuchamos cuando llamamos a grandes empresas, esta centralita nos da diferentes opciones y si queremos al final terminaremos hablando con un humano. Lo mismo pasa con los BOTs, automatizamos mensajes pero luego siempre hay una forma de hablar con una persona.

¿Para qué sirven los BOTs? Principales ventajas

Las principales ventajas de crear e implementar un BOT en una página de fans de Facebook son las siguientes:

  • Podrás mejorar el servicio de atención al cliente que ofreces
  • Aumentarás el tráfico a tu página web o aplicación móvil.
  • Podrás pre-filtrar a usuarios interesados en tus productos y servicios
  • Aumentarás tus ventas
  • Puedes integrar tus anuncios de Facebook Ads con tu BOT para vender e informar las 24 horas del día
  • Disminuirás el soporte básico

Funcionalidades de BOTs de Facebook

Como habrás leído previamente los BOTs pueden ser nuestro mejor aliado si los implementamos de forma correcta. A continuación me gustaría mostrarte algunas de las funcionalidades que puedes implementar con un BOT de Facebook.

1. Chat en tu página web

Chatear en tu página web está bien, pero imagínate colarte en el Facebook personal de tus potenciales clientes y poder seguir conversando aún cuando cierran tu página web.

Te muestro un ejemplo de como se vería el chat con Facebook Messenger en tu página web. Lo mejor de usar este chat es que podemos personalizar el primero mensaje de los usuarios que intenten comenzar una conversación con nosotros y otros mensajes posteriores.

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2. Mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida es la pieza clave antes de lanzar un BOT. Aunque a través de la configuración de nuestra página de fans podemos tener mensajes predefinidos, el mensaje de bienvenida de un BOT te permite implementar estrategias avanzadas de segmentación.

El mensaje de bienvenida dependerá de tus objetivos de negocio. En la imagen de abajo te muestro dos opciones de mensajes de bienvenida. Ambas opciones son buenas y prácticas.

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3. Regalos / Lead Magnets (descargables)

El mejor BOT es el que está enfocado en ayudar antes de vender. Por eso es tan importante fidelizar a nuestros suscriptores con contenidos de su interés. En la imagen de abajo te muestro un ejemplo de cómo regalo un contenido a los interesados en interactuar con mi BOT.

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TIP: Como verás en la imagen puse el enlace de descarga en un botón, esto lo hago para etiquetar a los suscriptores y para confirmar su interés en el regalo.

4. Mensajes automáticos a usuarios que comentan en posts o anuncios

Esta es sin duda mi funcionalidad favorita. Desde que la usamos podemos distribuir nuestros lead magnets de forma masiva, sin contar que con anuncios de Facebook Ads hemos conseguir aumentar nuestras ventas.

Para que entiendas cómo funciona esta funcionalidad te comparto una gráfica explicativa y más abajo te dejo un post de Facebook para que pruebes en directo cómo funciona el BOT y de paso te lleves un mega regalo que nunca antes había compartido en el blog.

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Prueba la funcionalidad de mensajes a raíz de comentarios en posts

Haz clic en el post de abajo y te llevará a Facebook, luego deja un comentario y verás como se te abre el Facebook Messenger con el enlace de descarga a este mega listado de herramientas que uso con mis clientes y mis proyectos.


Descubre las principales funcionalidades de los BOTs de Facebook
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5. Broadcast (Los newsletters de BOTs)

Con los broadcast nos colamos en los móviles de nuestros potenciales clientes en cuestión de segundos. No es ningún secreto que muchos usuarios utilizan el chat de Facebook como si fuera Whatsapp, algo que sin duda nos viene genial como marcas.

Cada vez que enviamos un broadcast a los usuarios le sale una notificación y sonido en su móvil y ordenador. Esto hace que la tasa de apertura de nuestros mensaje se dispare (entre 70% y 95% solemos tener). Esta tasa de apertura es imposible de conseguirla con otras técnicas de marketing como el Email Marketing.

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Herramientas para crear BOTs de Facebook

Cada día surgen nuevas herramientas para crear BOTs sin necesidad de tener conocimientos de programación. Te comparto las más interesantes.

Mi favorita es Manychat porque además de crear e implementar todas las funcionalidades potentes de BOTs puedo gestionar la atención al cliente de mis fans de forma avanzada y semi-automatizada.


Herramientas para crear gratis Bots de Facebook
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Mini diccionario de términos relacionados a BOTs de Facebook

Antes de crear un BOT necesitaremos conocer los conceptos básicos que están relacionados.

  • Suscriptores | Cuando un usuario interactúa con los mensajes de tu BOT se convierte en suscriptor. De esta forma irás creando una lista de usuarios a los que podrás enviar comunicaciones de forma masiva o personalizada.
  • Broadcast | Son los mensajes masivos o personalizados que enviamos a los suscriptores de nuestro BOT.
  • Respuesta automática (Default Reply) | es la respuesta que recibirán los usuarios cuando respondan a tus mensajes automatizados (no es obligatoria).
  • Keywords | son las palabras claves a las que le configuramos mensajes automatizados. Ejemplo: SÍ un usuario escribe “HOLA”, el BOT le escribirá “HOLA, ¿CÓMO ESTÁS?”. Esto es jugar con inteligencia artificial, es un modelo a través del cual predecimos lo que nuestros usuarios desean para luego automatizarlo.
  • Persistent Menu | es el menú que aparece cuando una página de fans tiene instalado el BOT. Estos menú se asemejan a los de una página web y sirven para dar respuestas rápidas y sacar tráfico a nuestra web.
  • Secuencias | Son el conjunto de mensajes que automatizamos por día y hora para los suscriptores de nuestro BOT.
  • Etiquetas o Atributos | Con las etiquetas o atributos podemos ir segmentado a los suscriptores de nuestro BOT para enviarle en el futuro comunicaciones personalizadas.

Como te imaginarás, hay muchos más términos, pero he querido compartirte los más relevantes.

Cómo crear un BOT de Facebook 

La realidad es que los BOTs pueden ser básicos o avanzados. Hay empresas que delegan la creación de BOT a sus programadores para conectar sus plataformas y hacer cosas muy avanzadas. La creación de un BOT depende de hasta donde estés dispuesto a llegar. Es un solo post sería muy complicado de explicar todos los pasos necesarios para que tu BOT esté funcionando al 100% y no tenga fallos, además de que cada herramienta de creación de BOTs funciona de forma distinta. Inclusive utilizan distintos términos para decir lo mismo.

Aún así, me gustaría repasar contigo lo que necesitarás para crear paso a paso un BOT. Si sigues estas indicaciones tendrás el plan de arranque para iniciar a configurar tu BOT.

  • Darte de alta en una herramienta para creación del BOT como Chatfuel o Manychat
  • Confirmar el acceso de esta nueva herramienta con tu página de fans. Yo te recomiendo usar una página de fans de prueba al comienzo para evitar problemas con tu página oficial.
  • Configurar la parte básica de tu herramienta para crear el BOT:
    • Administradores de tu BOT
    • Idioma del bot
    • Menú principal
    • Mensaje pre-determinado de respuesta
  • Luego te recomiendo diseñar una estrategia para tu mensaje de bienvenida, esto será lo primero que verán los usuarios cuando abran un chat en tu página de fans y es la base de cualquier BOT de Facebook. Para este mensaje te recomiendo:
    • Dar 2 o 3 caminos diferentes a los usuarios que te hablan por primera vez
    • Activar respuestas a cada uno de los caminos

Mira este ejemplo de un mensaje de bienvenida en Manychat. Como verás defino el texto inicial y agrego el módulo de listas para dar dos caminos. Luego si te fijas hay flechas azules en cada camino, aquí he configurado respuestas automáticas para seguir la conversación.

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  • Después te recomiendo crear las secuencias o estrategia de contenidos que irás publicando para ir cultivando la relación con tus suscriptores al BOT.
  • Por último te recomiendo hacer pruebas para ver que todo funciona. TRUCO: Si borras la conversación con tu página de fans se reactivan los mensajes de bienvenidas marketing digital 

Si quieres aprender a crear desde cero BOTs de Facebook y hacer cosas más avanzadas como secuencias, etiquetados y encuestas apúntate a mi curso online a través del cual te enseño a crear BOTs con ManyChat y Chatfuel.

Cuándo usar BOTs de Facebook

Sí después de leer esta guía tienes ganas de crear un BOT pero dudas de la efectividad que podría tener para tu negocio sigue leyendo mis preguntas. Si respondes de forma positiva a más de 3 entonces sí vale la pena que implementes una estrategia de BOT con tu negocio.

  • ¿Recibes los mismos mensajes de soporte a través de Facebook Messenger?
  • ¿Cuando estás vendiendo tus productos y servicios a través de Facebook Ads siempre te preguntan lo mismo en los comentarios de tus anuncios?
  • ¿Utilizas un sistema de CHAT en tu página web?
  • ¿Haces campañas de Email Marketing pero sientes que no es el canal preferido de tu audiencia?
  • Tienes muchas interacciones en tu página de fans pero tu página web apenas tiene visitas

 

    

Curso online “Crea y lanza tu BOT de Facebook”

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Por último te quiero presentar mi curso de BOTs de Facebook a través del cual podrás crear y lanzar tu BOT de Facebook en pocas horas. En cada lección te comparto estrategias prácticas para que implementes rápidamente. Por si fuera poco es el único curso en español que incluye tutoriales de las dos principales herramientas para crear BOTs: Manychat y Chatfuel.

Además tendrás acceso a mi grupo de soporte para preguntarme todas las dudas que tengas sobre BOTs marketing digital

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Si tienes dudas sobre esta guía de BOTs déjame un comentario marketing digital

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 Post autor invitado Andrés Muguira

Las consultorías de Marketing Digital no son baratas. Si contrataras una agencia 360º reputable como Ogilvy, necesitarías por lo menos $2,500 dólares al año.

¿Sabías que podrías obtener estos mismos resultados sin tener la necesidad de gastar un sólo centavo? Lo único que tienes que hacer es implementar estas 9 estrategias que el Equipo de Marketing de QuestionPro recopiló para ti….

El tiempo es dinero así que…

¡A leer!

¿Qué estrategia de Marketing Digital te gustaría implementar?

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Email Marketing

Aún con todos los avances existentes en marketing digital, el uso del email marketing sigue siendo una táctica muy potente, ya que es, sin duda, la única que te permite pelear en igualdad de condiciones con las grandes empresas del ecosistema online.

Sin embargo, al año se envían aproximadamente mil millones de correos y el spam

abunda, entonces ¿qué separa una campaña buena de una mala?

La respuesta es hacerla bajo un enfoque de Inbound Marketing, utilizando la siguiente estrategia.

Estrategia: ¡Todos a bordo!

El onboarding es el proceso de “primer contacto” con un lead, a fin de mejorar su experiencia con la marca y/o realizar una conversión.

Paso 1. Definiendo tu email

Existen diferentes formas de hacer onboarding, aquí te presento 3:

a) El Email de bienvenida

El propósito de este correo es impulsar la inscripción del usuario o persuadirlo hacia el siguiente paso (cualquiera que sea).

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¿Por qué es tan bueno este correo?

  • Es simple, es limpio y es audaz.
  • El botón “Take a look around” contrasta con todo lo demás.

b) El Email para “ganar rápidamente”

Este correo te ayudará a hacer que nuevos usuarios se enganchen con el producto, presentando nuevas características, haciendo que se muevan de su bandeja de entrada hacia la tienda o el sitio web.

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¿Por qué es tan bueno este correo?

  • Se enfoca en los beneficios del producto, no en el producto.
  • Refuerza que la marca está ahí para tí.

c) El email feliz

Con este correo lo que querrás hacer es recompensar a las personas por su buen comportamiento, hacerlos felices y sobre todo profundizar en la relación cliente – marca.

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¿Por qué es tan bueno este correo?

  • Utiliza un copy positivo que hace sentir bien al lector.
  • Los botones para compartir en redes sociales motivan al usuario a comprometerse más con la marca.

 

Paso 2. Planifica y realiza tus envíos

Realiza un calendario de envíos, procura mantener una distancia temporal entre uno y otro, no satures la bandeja de entrada de tus usuarios o podrás ser marcado como spam, afectando tu tasa de apertura gravemente.

Dependiendo del tamaño de tu base de datos los métodos de envíos pueden variar. Si tienes una base de datos pequeña y careces de presupuesto puedes realizar un “envío manual” desde tu servidor de email.

Por ejemplo, en Gmail puedes “cargar” tu base de datos copiando y pegando tus usuarios en el campo bbc (Opción “Con Copia Oculta” o “Blind Carbon Copy” por sus siglas en inglés), de esta manera tus destinatarios finales no se enterarán de que el email que les llegó fue masivo.

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Si tu base de datos es más grande que un par de centenares, te recomiendo invertir en una herramienta de envíos masivos, así podrás tener acceso a la análitica y realizar envíos más profesionales, si te interesa conocer más de esto solo da clic en el siguiente botón.

¿Puedes pagar por algo extra? Sigue leyendo aquí

Crea una plantilla irresistible

Si cuentas con presupuesto debes comenzar invirtiendo en el buen desarrollo de una plantilla de email, puedes contratar a alguien con conocimientos en programación para crear un diseño distintivo y profesional para tu marca, o puedes hacerlo tu mismo usando editores como Adobe Dreamweaver o Notepad ++.

Una vez que ya tienes todo listo para iniciar tu campaña necesitarás el medio para ejecutarla, te recomiendo utilizar Doppler una plataforma para hacer email marketing con la que puedes analizar tus campañas enviadas y descubrir cuáles son los días y los horarios de mayor apertura para tu industria y así poder diseñar estrategias en torno a esta data.

También te permite automatizar todos tus envíos si así lo deseas, recuerda la importancia de calendarizar tus campañas, de esta forma podrás sacar el mayor provecho a todas las fechas especiales.

Gracias a esta automatización podrás ganar tiempo valioso para invertir en otras áreas que necesiten de tu supervisión. Es más fácil de lo que piensas si automatizas tus procesos.

Aprovecha el poder del feedback. 

Examinar los reportes de tus campañas, sin duda es la mejor manera de optimizar tus futuras acciones. Descubre dónde se encuentran las oportunidades de mejora y ponte a trabajar en ellas examinando las métricas de Tasa de Entrega, de Apertura, de Rebote y demás, estas te ayudarán a conocer a fondo tu performance.

Escucha a tus suscriptores, saca provecho de cada contacto que recibas. Conoce sus intereses, inquietudes y pídeles su opinión para optimizar tus envíos. Esto también lo puedes hacer con la plataforma para encuestas en línea QuestionPro mandando un correo a una porción de tu base datos que funcione como muestra.

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Une fuerzas con Social Media

La herramienta Doppler también brinda la posibilidad de interactuar con las redes sociales. Esta sinergia ayudará a aumentar el número de visitas a tus perfiles, mejorar la comunicación con tu comunidad e incluso viralizar tus contenidos.

El secreto de la estrategia onboarding es verla como un proceso de enamoramiento, la idea es pedirle a tus clientes ir a una segunda cita, no que se casen contigo. Por lo que no hay problema si la tasa de apertura o el CTR no están al 100%, lo mejor es ser consistente en las estrategias y mantener los correos tan específicos como puedas.

SEO

El SEO es uno de los elementos principales de una estrategia de Marketing Digital. Todos quieren estar en las primeras páginas de Google pero piensan en el SEO como algo aterrador que les tomará muchos recursos para lograr dominarlo.

Sin embargo, no necesariamente debe ser así. Se puede hacer SEO sin gastar un sólo centavo y aquí te cuento cómo.

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Factor: Contenido

Como podrás ver el contenido queda en el lugar medio entre la reputación y la tecnología, sin embargo, es en lo que uno debe enfocarse primero.

Estrategia: Ganando terreno a través de la optimización

La idea principal de crear un blog es conseguir que la gente visite nuestro sitio y siga regresando. Para eso debes comenzar por optimizarlo para que los motores de búsqueda lo entiendan mejor siguiendo estos pasos:

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Factor: Reputación

Después de haber optimizado tu sitio, sacándole provecho a tu contenido, lo que sigue es construir una buena reputación, y esto se logra a través del Linkbuilding.

Estrategia: Tú aquí y yo allá

El intercambio de contenidos consiste en publicar en otros blogs como autor invitado, en donde el artículo contenga hasta dos enlaces que dirijan hacia tu sitio.

Cabe destacar, que mientras más extenso sea el artículo mayor oportunidad tendrá de rankear, escribe entre 1,200 y 1,800 palabras.

La keyword la debes de resaltar, ya sea con negritas o subrayado y utilizarla en el título, subtítulos y, si se puede, escribirla en la primera frase del artículo de manera que quede lo más cercana al título.

Un plugin que me ha ayudado mucho es SEO Yoast que a medida que vas escribiendo, te arroja la densidad de tus palabras clave. Optimiza tu texto como lo haces con tu sitio web, recuerda usar una estructura limpia, con párrafos cortos (no más de 4 renglones).

Estrategia: ¡Seamos partners!

Si tienes algún tipo de partnership con proveedores o empresas asociadas a tu sector, puedes colocar algún banner en su sitio web a fin de darle prestigio a quien lo posea, con ello generarás credibilidad y lograrás que otros más deseen tener este tipo de insignia.

Estrategia: Directorio ¿donde estás?

Crea listas de otros blogs o marcas (sí, hasta de tu competencia) y habla bien de ellos. Al publicarlo les entregarás una insignia por haber sido elegidos dentro de los mejores 10 para que incrusten en su página. Busca directorios locales para que aparezca tu información comercial en ellos con un link hacia tu sitio.

Estrategia: Bien o mal, pero que hablen

Las reviews son un factor de clasificación local, un negocio con más reviews superara a un competidor que no tenga ninguno. Google favorece las reviews de Google+. Ponte atento con la manera de solicitar tus reviews, evita verte desesperado por una calificación positiva, recuerda, si tu servicio fue excelente, sólo bastará con pedirla una sola vez.

 

¿Tienes presupuesto? Aprovéchalo de esta manera:

Construcción del sitio

Si aún no cuentas con un sitio web te recomiendo ir directamente a Studiopress,

son temas premium de wordpress que cuentan con el Genesis Framework que facilita el posicionamiento, se encuentran entre $59.95 USD y $129.95 USD.

Creación del contenido

Mantener nutrido tu sitio web con una periodicidad constante podrá llegar a ser difícil en ocasiones y no siempre podrás sacar los artículos que desees, es en esos casos cuando puedes recurrir a pagar por ellos.

Dado que será casi imposible pagarle a un copywriter para que escriba todos los días, te recomiendo pagarle por artículo, los precios de éstos oscilan entre $20 y $40 USD dependiendo de la persona. Pero recuerda, ésto sólo resulta económico si lo haces de manera esporádica ya que los copys no son baratos.

Reputación y linkbuilding

Otra estrategia SEO es pagar por artículos patrocinados, puedes acercarte a un blog de calidad con mucha autoridad y pedirle un artículo en forma de entrevista o de publireportaje, ellos estarán encantados de escribir sobre ti, ya que cada artículo se cotiza entre los $50 y $150 USD.

Ahora, si no tienes tiempo de estar buscando blog por blog, existen páginas que te facilitan este proceso como Sponsored Reviews o MatomySEO, las cuales se encargan de enlazar bloggers y personas que están en busca de reviews y artículos patrocinados (conocidos como advertisers).

En blogosferas como éstas el precio del artículo es mucho menor, pero recuerda que se le paga una pequeña comisión a la herramienta y/o sitio, por lo que es mejor hacer una cotización y decidir qué te conviene más.

Herramientas de medición y análisis

Recuerda que la parte más importante de implementar estrategias SEO es la medición y el análisis de tus resultados, y para lograrlo necesitarás apoyarte en herramientas que te arrojen la data necesaria.

De éstas, existen múltiples y no hay una mejor que otra, todo depende de qué estrategias utilizarás para decidir cuál elegir.

La plataforma Spyfu cuenta con reportes interactivos, resultados de búsqueda ilimitados, seguimiento de backlinks, monitoreo de posición, métricas de publicidad pagada y más. Es perfecta para emprendedores ya que es sencilla de usar y su precio, en la versión más básica, vale $39 USD al mes.

Con un poco de presupuesto todo se puede potencializar, pero si cuentas con un poco no dudes en invertirlo de la manera más inteligente. Sé bien que después de haberte presentado todas estas opciones sabrás elegir la que mejores resultados te entregue.

Ads

La publicidad online es una manera para promocionar tu marca en internet, permitiendo llegar a aquellos usuarios que navegan tanto en redes sociales como a través de otras páginas web. Los principales beneficios que tiene utilizar este tipo de estrategia son la posibilidad de incrementar la difusión y el alcance de tu mensaje, interactuar con usuarios y registrar de manera clara y oportuna, la cantidad de interacciones, clicks, impresiones y leads generados.

Estrategia: Desencadena el poder de un banner lateral

Ads es un área donde tienes que pagar por los leads que logres generar, pero también hay que mencionar que existen ciertas formas de hacerlo de manera gratuita.

Si estás utilizando un gestor de contenidos, usualmente podrás agregar material a tu blog con fines promocionales. En este caso te será muy sencillo implementar banner ads para ayudarte a dirigir tráfico a páginas de conversión.

Utiliza banners en la barra lateral, ya sea izquierda o derecha, dependiendo de la estructura de tu sitio web. Lo puedes hacer muy fácil desde WordPress utilizando los widgets para incluir información.

Hay diversas herramientas gratuitas que puedes emplear al momento de diseñar un banner, algunas cuentan con ciertas limitantes y otras ofrecen paquetes muy atractivos a un bajo costo.

Bannersnack. Herramienta muy sencilla que te permitirá crear hasta diez banners sin costo. Se sincroniza automáticamente con las plataformas de publicidad. Gratis.

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Estrategia: Scroll scroll y ¡bum!

Un buen momento para utilizar ads en tu propio sitio web es cuando un usuario hace scroll down en tu contenido. Es ideal que aproveches esta situación y muestres un banner ad con información relevante y relacionada a la página que está visitando. La plataforma más recomendable para este tipo de estrategia es SumoMe. Cuenta con un atractivo plan gratuito que te ofrece diversas funcionalidades para hacer growth hacking en tu sitio web.

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Estrategia: Popping tráfico

Un modal banner o pop up, es un banner que emerge después de estar cierto tiempo en una página. Puede ayudar a incrementar tu lista de correos, así como anunciar alguna promoción especial para motivar a los usuarios a continuar en el funnel.

Este tipo de estrategia debe ser usada con cuidado pues es quizá la más invasiva de las antes mencionadas, y si no se programa correctamente puede resultar en una mala experiencia del usuario, provocando que abandonen el sitio web y no regresen más. SumoMe es la herramienta idónea para realizar este tipo de acciones pues es muy sencilla de configurar y su personalización ofrece buenas posibilidades.

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Clinc, clinc.. ¿tienes dinero? Esto es para ti:

Intercepta los leads de tu competencia

Con esta estrategia podrás posicionarte cuando un usuario esté realizando búsquedas sobre tu competencia. Hacerlo es muy fácil, deberás invertir entre 50 y 150 USD al mes, pero aprovecharemos cada dólar que invertimos.

Paso 1.

Realiza una lista de las palabras que consideras que la gente busca y que las hará llegar a tu sitio web. Dado que tu presupuesto es limitado, es mucho mejor utilizar concordancia de frase y concordancia exacta, pues esto optimizará tu gasto en un 60% (lo que es indispensable en esta etapa).

Con la herramienta de palabras claves de Google puedes pronosticar un gasto mensual aproximado conociendo bien en qué palabras claves deseas aparecer. Te aconsejamos utilizar campañas orientadas a tus competidores, ya que por lo general si alguien realiza una búsqueda sobre tu competidor, significa que ya tiene cierto interés en los productos o servicios que realiza.

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Paso 2.

Ya has visto los anuncios de Facebook, entonces has identificado bien como funcionan. Si tu target usualmente pasa su tiempo en esta red social, entonces definitivamente este es un lugar donde debes invertir. Las opciones de publicidad son variadas, así como los tipos de oferta. Te aconsejamos que pagues por acciones y no por impresiones, debido a que las impresiones consumirán rápidamente tu presupuesto.

Considera que los usuarios de Facebook no tienen una necesidad de búsqueda activa relacionada a tu producto o servicio, esto influye en los resultados. Una estrategia que funciona es programar anuncios para toda aquella gente que ya es fan de tus competidores, esto te permitirá ser una nueva opción para ellas y cerrar ventas más fácil.

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Estas dos estrategias son recomendadas cuando tu presupuesto es limitado, no olvides que es muy importante saber cuánto te cuesta cada lead o prospecto generado por cada una de tus campañas, esto con el fin de optimizar tu inversión y decidir en qué canal invertir en un futuro.

¿Cómo calcular el costo de generación de un lead?

1.- Suma el costo de todos gastos de publicidad y/o marketing realizados en un periodo determinado.

2.- Suma todos los prospectos calificados que hayas generado en el mismo periodo.

3.- Realiza una división entre el costo total de los gastos de publicidad entre el número de prospectos.

Supongamos que invertiste 1,000 USD en publicidad y generaste un total de 100 prospectos, entonces el costo por prospecto sería de $10 USD.

Lo que hicimos fue determinar el costo por adquisición. ¿Por qué es importante hacer esto? Porque nos ayudará a definir una meta en cuanto al costo por adquisición, es decir, es el límite máximo que estamos dispuestos a pagar por un prospecto, ya que es lo que actualmente se paga.

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Marketing de Contenidos

Una parte importante para nuestra campaña de Marketing Digital es crear y distribuir contenido valioso, que impacte en la vida de las personas, esto con el fin de atraer a más clientes pero también retenerlos.

Haciendo Marketing de Contenidos generas engagement, empatía, confianza y más oportunidades de negocios a través de información verdaderamente útil para tus consumidores

Estrategia: Cuando es el rey, tal es la ley

El contenido que ofreces no necesariamente debe estar relacionado a tu producto o servicio, puede ser información complementaria o de interés para tu audiencia. Supongamos que eres dueño de un restaurant, puedes dar recetas, propiedades nutricionales de los alimentos, etc. Recuerda el contenido es el rey.

Apóyate de herramientas como Buzzsumo que te arroja qué contenido está siendo viral y qué temas están siendo tendencia, lo que no sólo te dará una idea sobre qué escribir sino que también te estará garantizando que será compartido por tu nicho.

Otra manera eficaz para conocer cuál es el mejor contenido que puedes ofrecer, es a través de encuestas online, nada mejor que tu audiencia te de toda la información sobre sus gustos y temas de interés.

Aquí te dejamos algunos ejemplos de encuestas para que comiences a preparar las preguntas que te darán todo ese feedback.

Apóyate en “Shareaholic” para que más gente comparta lo que escribes en redes sociales.

Una vez que tengas definido en qué redes sociales se encuentra tu público y qué contenido le interesa, puedes hacer uso de imágenes, infografías, vídeos y más. Utiliza herramientas como Stuplefix que te permitirán hacer contenidos de calidad en sus versiones gratuitas.

Date una vuelta por mis recomendaciones sobre diseño para conocer otras opciones que te serán de gran ayuda.

Botón de Diseño

Estrategia: Sin historias no hay diversión

Recurre al storytelling. Enfócate en crear historias auténticas que vayan ligadas con las emociones y hagan que tu audiencia conecte con tu marca.

Puedes recurrir a la técnica de estructura de pétalos y contar una historia desde diversos puntos de vista, pero que al final giran en torno a un tema central. Un pétalo se puede sobreponer a otro e introducirnos a una historia paralela, pero cada una tiene mucho que aportar para completar la narración. Lo importante es generar una emoción que perdure.

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Un claro ejemplo ha sido y sigue siendo Star Wars, han creado un imperio gigante basado en la comercialización de toda clase de productos, alrededor de una buena historia que día a día sigue generando diversas reacciones.

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Estrategia: Juntos llegaremos lejos

¿Qué pasaría si tienes a colaboradores que te ayuden a escribir y que a su vez compartan el contenido con sus seguidores? ¡Exacto! llegarías a más personas, mas gente lo leería y crecería la reputación de tu marca. Si logras que influencers en el tema colaboren contigo, podrás ganarte más fácilmente la lealtad de tus clientes.

Echa un vistazo a los diversos perfiles de tu LinkedIn y mándales un blast para ver si alguien quiere participar en tu blog. Así lograrás producir más material para compartir y estarás haciendo networking que a un largo plazo ayudará a hacer crecer tu negocio.

¿Tienes presupuesto? Aprovéchalo de esta manera:

Ya tienes el contenido, las ideas salieron a relucir. Teniendo los recursos necesarios puedes enfocarte más en la distribución del contenido. Para ello te recomiendo Autopilot, herramienta que te ayuda a darle seguimiento a los leads que se registran para descargar tus contenidos. Su precio mensual es de $20 USD para la versión más básica.

Si ya tienes algunos bocetos iniciales de contenido. ¿Cómo puedes mejorar tu estrategia? Existen herramientas low cost que pueden salvarte en momentos de desesperación, pero  te recomiendo mucho contratar a una o dos personas que te echen la mano para escribir y generar más y más contenido.

Esto no significa dudar de tus habilidades creativas, pero sí que puedas administrar mejor tu tiempo en otras actividades que ayuden al crecimiento del negocio. Una buena fuente para buscar más talento que te apoye es LinkedIn o puedes optar por otras plataformas como Freelancer o Workana.

La idea es tener a un equipo de trabajo que investigue, redacte, ilustre tu contenido y se dedique a organizar una serie de temáticas de interés para tu audiencia.

Una vez que ya tienes el contenido ganador es hora de que vea la luz, quizá no veas los resultados de golpe, es válido en estos casos darle un pequeño empujón mediante el uso de Ads en redes sociales y automatización de contenidos, para esto último, Facebook ya cuenta con su propio sistema.

igual puedes usar Metricool que tiene paquetes desde $15 USD al mes; esta herramienta te permitirá optimizar tus contenidos del blog y redes sociales en un solo lugar, y te ofrecerá estadísticas que te permitirán mejorarlos constantemente.

Pero si lo que deseas es seguir llevando el timón del equipo creativo, puedes entonces empezar invirtiendo una pequeña parte de tu presupuesto en Ads y potenciar el alcance de tus contenidos, para ello te recomiendo usar Google Trends o Trendsmap para estar seguro de lo que se está hablando.

Hay todo tipo de canales de marketing digital que pueden ayudarte a aumentar tu exposición sin tener que invertir grandes recursos, solo necesitas ser creativo y tener a la mano algunas de estas herramientas.

Si quieres optimizar tu contenido y analizar las características de tus textos como originalidad, densidad de palabras y otras referencias que te ayuden a medir la calidad de tus escritos esta Atomic Reach, una herramienta de paga que califica tus textos del 0 al 100 y te da una métrica que te ayuda a evaluar si tu contenido es el más calificado para el público al que vas dirigido.

LinkedIn

En un estudio reciente, HubSpot encontró que en 2016 LinkedIn generó la mayor tasa de conversión de visitante a lead de las principales redes sociales, casi 3 veces más que Twitter y Facebook.

Es por eso que olvidarse de LinkedIn cuando te encuentres diseñando tu plan de Marketing Digital es sinónimo de perder grandes oportunidades.

Estrategia: Alimentando el funnel

Linkedin es una red social llena de prospectos calificados, lo único que les hace falta nada más es una ayudadita para hacerlos entrar al funnel, a través de esta estrategia podrás llevarlos de la mano hacia éste.

Paso 1. Optimiza tu perfil

Asegúrate de que tu perfil esté completo, utiliza tus palabras clave en tu titular, de esta forma será más fácil aparecer en las búsquedas, además cuando contestas un mensaje es lo primero que ven otros usuarios

No olvides utilizar un Call to Action en tu extracto junto con algún correo o forma de contacto.

Paso 2.  Segmenta y crece tu red

Para tener contactos aún más calificados lo ideal es aplicar filtros inteligentes en las búsquedas (por sector, puesto, nombre de la empresa, ubicación geográfica, idioma, etc)

Al momento de invitarlos a conectar debes de enviarles un mensaje personalizado en donde les platiques sobre algo que tengan en común y la razón por la cual esa persona te debe aceptar.

La mejor forma de aumentar tus conexiones es unirte a grupos con temas relacionados a tu sector e invitar a sus integrantes a conectar, comparte contenido útil para que te comiencen a ver como alguien interesante.

Paso 3. Crea un perfil empresarial

Una empresa no existe si no está en Linkedin por lo que también tu marca debe de tener presencia, y aunque sea un canal un poco más serio, el perfil debe de tener el mismo look and feel que tus demás canales de comunicación. Es muy importante crear una descripción de manera concisa de tu empresa, especialidades y de lo que la hace única. 

Paso 4. Comparte contenido 

Ahora que ya tienes a los contactos ¿cómo hacerle para que tengan una conversación contigo? Nutriéndolos de contenido.

Comparte los artículos de tu blog, o bien publica desde Linkedin Pulse, muy pocas personas lo hacen. Una forma muy práctica de promover tu página es creando un enlace en tus canales personales de marketing , como correos electrónicos, boletines o blog. Puedes añadir el botón “Seguir” en tu sitio web para que tu público objetivo lo encuentre fácilmente.

Es importante demostrar que eres el experto para ser top of mind cuando tengan alguna necesidad, para eso utiliza slideshare y añade presentaciones a tu perfil, comparte tu know how dejando en claro tu experiencia profesional y dominio sobre tu sector.

Una vez establecida tu credibilidad, podrás invitarlos a suscribirse a algún webinar, puedes dar la mitad de la información en el artículo y dejar la otra mitad para el webinar, de esta manera los lectores estarán mucho más interesados en asistir para conocer la información completa.

Paso 6. Trackea tus analíticas

Puedes visualizar los detalles demográficos de las personas que hacen clic en tu contenido y realizar seguimiento de esas recomendaciones, comentarios y contenido compartido.

LinkedIn ofrece informes que te permiten medir las estrategias que funcionan y las que no funcionan para poder optimizar efectivamente tu contenido y llevar un control de tus campañas.

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¿Puedes pagar por algo extra? Sigue leyendo aquí:

LinkedIn ofrece diferentes modalidades para su forma Premium: 

Sponsored Content

Esta función permite atraer nuevos seguidores para tu página de LinkedIn difundiendo el contenido a través de múltiples dispositivos. La información aparece directamente en el feed, así como en otros sitios web.

Características

  • Puedes compartir información actual sobre tu empresa para atraer nuevos seguidores.
  • Utilizar opciones de segmentación para llegar a tu público objetivo.
  • Definir tu presupuesto entre las opciones costo por clic y costo por impresión.

Sponsored InMail

Con esta opción puedes interactuar con tus contactos altamente calificados, enviando mensajes personalizados a los buzones de personas interesadas en tu empresa. La ventaja es que estos mensajes sólo se entregan cuando los usuarios se encuentran activos en LinkedIn, garantizando una tasa de entrega del 100%.

Revoluciona el correo común, ya que enriquece las conversiones con promociones segmentadas de productos y servicios, contenido creativo e innovador, también te permite realizar invitaciones personalizadas a eventos y conferencias

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Dynamic Ads

Permite segmentar a tu público influyente, utilizando material creativo relevante. El propósito es fomentar las relaciones con anuncios publicitarios y, de esta forma, aumentar el número de seguidores de tu empresa.

Para iniciar crea el texto del anuncio, a continuación elige un Call to Action y aprovecha las imágenes generadas de manera dinámica desde los perfiles de los usuarios de LinkedIn.

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Display Ads

Es una gran solución para desarrollar tu marca y llegar a tu público objetivo, ya que permite:

  • Hacerte visible en una etapa temprana para promover tu marca y aumentar tu presencia.
  • Segmentar de forma exclusiva en LinkedIn, utilizando datos propios o de terceros para llegar de manera programática al público que más te interesa.
  • Ubicar tus anuncios de manera exclusiva en las páginas de más tráfico intenso.
  • Brindar seguridad, ya que permite realizar publicidad con confianza en un entorno restringido para los bots y con el control antifraude.

Text Ads

Esta opción permite crear, ejecutar y optimizar rápidamente tus propias campañas con un presupuesto adaptado a las necesidades de tu empresa.

Puedes:

  • Elegir el público de profesionales al que deseas llegar.
  • Crear tus propios anuncios fácilmente.
  • Define tu presupuesto a corto plazo.
  • Pagar sólo por los anuncios que funcionen, ya sea por clic o por impresión.

Facebook

Facebook es la red social por excelencia, son pocas las personas que no tengan al menos una cuenta creada, lo que hace de esta un extraordinario medio de comunicación y  con ayuda de sus avanzadas herramientas de segmentación podrás llegar a personas mejor calificadas para tu mercado.

Los dos enfoques que debes priorizar al momento de comenzar a ejecutar estrategias de Marketing Digital para Facebook son: El crecimiento y el alcance.

Estrategia: Crece y alcanza

Uno de los enfoques más importantes al momento de iniciar con Facebook es el crecimiento, de nada nos sirve tener una página que solo tenga dos likes y cero compartidas.

Tu página crecerá en la medida que ofrezcas contenido de valor. Antes que nada deberás conocer y definir bien a tu audiencia, tanto en sus datos demográficos como psicográficos, pues de ellos dependerá el contenido que compartiras. Hazlo más fácil de digerir con imágenes, infografías y videos. Una buena estrategia, cuando apenas estás creando tu página, es invitar a tus contactos a que le den like y la compartan.

El alcance es el número de personas a las que una publicación puede llegar a medida que es compartida. Mientras más alcance tengas, más oportunidades.

Haz transmisiones en vivo

Con facebook live puedes difundir webinars, conferencias, tutoriales, entrevistas o detrás de cámaras de algún evento.

Fomenta la interacción creando foros de discusión a través de preguntas.

Promueve tu página en otras redes sociales.

Usa banners o tap de Facebook en tu blog, sitio web, mailings o firmas de correo para invitar a que den like a tu página.

Estrategia: Ayúdalos a dar el siguiente paso

Poca utilidad tiene una comunidad grande y un buen alcance si no los impulsas a dar el siguiente paso.

Esta estrategia se trata de compartir links en el copy de tus contenidos que los envíen hacia tu sitio o alguna landing page y es sumamente efectiva.

QuestionPro hizo algo parecido, crearon una publicación muy dinámica que invitaba al usuario a participar en una encuesta sobre una temática trending y entretenida: la Champions League.

En su post lo que hicieron fue dejar un link dirigido a su producto (en lugar de su sitio web) obteniendo grandes resultados ya que los participantes contestaron sin pensarlo.

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Los links también los puedes incrustar en la descripción de tu página y hasta en tu cover y avatar. Siempre estarán ahí para cuando tus fans quieran animarse a hacer clic y no sentirán que les estás vendiendo u obligando a realizar alguna acción.

Ahora bien, recuerda acortar tus URLs para no verte invasivo.

Algo curioso es que el algoritmo de Facebook favorece a los videos, por lo que son ideales para agregar un Call to Action en ellos.

Lo importante es aprovechar facebook como un canal en el que tus posibles prospectos puedan consultar con facilidad y regularidad más información acerca de tu producto o servicio.

Clinc, clinc.. ¿tienes dinero? Esto es para ti:

El refuerzo perfecto, God save the Ads

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Los ads de Facebook son la manera más rápida para crecer tus comunidades, son la parte fundamental que complementa una buena estrategia de social media.

Las campañas de Facebook ads tienen diferentes objetivos, sin embargo dos son clave para explotar la exposición de tu marca:

1.- Promocionar publicaciones.

2.- Tráfico al sitio web.

Para entrar más a detalle acerca de cómo diseñarlas e implementarlas, te recomiendo leer la sección de ads.

Estrategia: ¡Hora de animar!

Diseña concursos a la medida para tu buyer persona, alíate con marcas de tu sector que complementen tu producto y lanza un sorteo colectivo.

Por ejemplo, si estás en el negocio de bodas puedes aliarte con fotógrafos, wedding planners y servicios de banquetes para crear un concurso completo con premios de calidad.

Recuerda no abusar de este recurso, dar un tiempo a la audiencia evitará atraer muchos leads no calificados.  Si no puedes entregar productos o descuentos como premios, también lo puedes hacer con recursos pedagógicos, como e-books o manuales.

Ofrecer cupones de regalo y descuento también incentiva la participación fuera de la red social. Lo esencial es que las instrucciones para reclamar el cupón sean claras, y el beneficio evidente. Si quieres ponerle la cereza al pastel: haz que estos cupones sean exclusivos para seguidores de tu página de facebook. Esto los motivará a comprar pues se sentirán parte de un grupo selecto.

Pero ten en cuenta que al final del día no sirve de nada que las personas se queden en Facebook, la prioridad es llevarlos hacia tu sitio web y generar conversiones.

Twitter

Twitter es una red social de gran impacto en la vida digital de todos. Desde su lanzamiento en 2006 ha logrado posicionarse como una de las principales redes sociales del mercado gracias a sus más de 560 millones de usuarios diarios, aunque su fin es meramente social puede ser una gran herramienta de marketing para tu negocio.

¿Cómo empezar?

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Personaliza tu perfil acorde a tu marca.

Coloca una Foto de encabezado (1) memorable y acorde a los lineamientos de tu empresa, pueden ser fotografías, ilustraciones o colores que refuercen tu marca. Continúa agregando una Foto de perfil (2), lo más recomendable es utilizar el logotipo de tu marca.

Llena la Información de perfil (3), incluye el nombre de tu perfil (el nombre de tu cuenta es diferente a tu @NombreDeUsuario), descripción, país y sitio web.

Algunos consejos:

  • En la descripción puedes usar #Hashtags para llegar a tu público objetivo
  • Incluir tu sitio permitirá dirigir tráfico a tu página web.

Finalmente elige un Color de motivo (4), el cual es el color que estará presente en links, botones y hashtags dentro de tu perfil.  Si tienes un color específico puedes utilizarlo ingresando el código de color hexadécimal.

Estrategia: Impactando con Contenido

Paso 1. Crea el Tweet perfecto

Vilma Nuñez ha hablado sobre este tema anteriormente, la estructura del “tweet perfecto” es la siguiente:

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Elementos del tweet perfecto:

Mensaje, Call To Action (puedes utilizar palabras como ¡Hazlo ahora!, Da clíc aquí, etc.), Emojis o símbolos y Enlace.

Consejo: Utiliza acortadores de enlaces para mejorar la estética de tu tweet. Herramientas para acortar URL: Bitly, TinyURL, Google URL shorter

Paso 2. Incluye imágenes atractivas

Los tweets con imágenes convierten más que los tweets que no contienen material gráfico, esto se debe principalmente a nuestra naturaleza visual y por brindar más notoriedad. Procura usar imágenes originales que impacten a tus usuarios, si deseas aventurarte a crear tus propias imágenes, puedes consultar el apartado dedicado al DISEÑO de este artículo.

Estrategia:  Automatizando se llega a la Gloria

Ahora que tienes una comunidad es hora de comenzar a entablar conversaciones, los mensajes privados son una herramienta genial para hacerlo.

Llegó la hora de programar tweets, para realizar esta automatización puedes utilizar Crowdfire. Crea una cuenta gratuita, dirígete al apartado Automatizar e ingresa tu mensaje, puedes fijar 2 o más para hacer A/B testing.

Aunque no existe una fórmula exacta para alcanzar el éxito, hay diversos factores que ayudan, por ejemplo estar activo, gracias a herramientas como TweetDeck es posible mantener tu timeline con actividad constante.

En su interfaz podrás visualizar rápidamente mensajes, tu timeline, actividad de tus seguidores, tus notificaciones y podrás programar tweets.

Para programar tweets da clic en el ícono de publicación, ingresa tu mensaje (agregar imágenes con la opción Add Image), finalmente selecciona la opción Schedule Tweet, establece la fecha y hora en que desees que se publique tu tweet y listo.

Puedes repetir el proceso cuantas veces quieras para mantener activa tu cuenta.

¿Tienes presupuesto? Aprovéchalo de esta manera:

Crece tus cuentas utilizando Audience.

Con un poco de presupuesto podrás hacerte de herramientas más robustas con funciones más completas como Audiense (anteriormente llamada SocialBro). Esta es una plataforma de administración de redes sociales que sirve para monitorear y crecer tu presencia en Twitter, gracias a sus diversas herramientas.

Sin lugar a dudas una de las más útiles son sus herramientas de análitica, con ellas podrás obtener información mucho más completa y detallada que Twitter Analytics.

Una de las más herramientas más útiles de Audiense está en el apartado All Community, en él encontrarás una serie de funciones para observar quienes te siguen de vuelta, tus nuevos seguidores, quienes te han dejado de seguir, etc.

De igual manera encontrarás un apartado llamado “My Influencers” en donde podrás ver cuentas con gran influencia en el campo ¿qué tal si los contactas para colaborar y beneficiarse de su alcance?.

¿Recuerdas que anteriormente te mencionamos que puedes captar nuevos seguidores con solo seguirlos?

Pues Audiense tiene una interfaz que te ayudará a hacerlo de una manera rápida y fácil con lo que podrás incrementar tus followers, ya que cuenta con una interfaz sencilla en donde podrás poner a alguien a cargo ¿y adivina qué? Si lo haces, superarás la barrera de los 6,000 seguidores en poco tiempo.

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Manejando tus cuentas

Existe un dicho popular que dice: “Lo importante no es llegar a la cima, sino mantenerse”, este principio también aplica al manejo de redes sociales.

Hasta ahora te he revelado como tener una audiencia, ahora te compartimos algunos consejos para mantener activa tu cuenta de Twitter, como seguramente lo notaste, mantener tus cuentas se convierte en una tarea demandante aunque utilicemos la automatización básica de Tweetdeck.

Para esta tarea puedes utilizar MeetEdgar, gracias a esta herramienta podrás convertirte en un ejército de una sola persona, podrás manejar diversas cuentas y mantenerlas activas con contenido segmentado de acuerdo a diversas variables como horario, público meta, contenido, etc.

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Solo tienes que cargar tu contenido, programarlo y definir en qué cuentas serán publicados, una vez que pongas en marcha tu contenido este será publicado con la frecuencia que tú decidas, manteniendo así todas tus cuentas activas con contenido especializado.

Instagram

Esta red social ha crecido exponencialmente año con año, llegando a sobrepasar los 300 millones de usuarios, es por eso que es clave al momento de hacer Marketing Digital. Su plataforma basada en imágenes cautiva fácilmente a la audiencia, tanto que el 85% de las marcas top la utilizan. ¡No hay pretextos para no tenerla dentro de tus estrategias!

Aquí te decimos cómo sacarle el mejor provecho.

Estrategia: Humanizando la marca

¿Cómo se humaniza una marca? Muy sencillo, publicando acerca de su gente.

Hay que tener en cuenta que la marca no es simplemente un producto o servicio, se trata de personas. Comienza haciendo una lista de las cosas que denotan diferentes aspectos de tu marca.

Puedes publicar imágenes y vídeos sobre:

  • Tus oficinas y/o los lugares donde se producen tus productos;
  • Un detrás de cámaras de alguna sesión de fotos;
  • Tus empleados;
  • Eventos corporativos;

Combina fotos y vídeos oficiales con actividades divertidas en la oficina, y recuerda incluir un Call to Action claro. La idea es mostrar a las personas que trabajan en ella y que hacen de esa empresa un lugar especial.

Para las agencias de marketing digital esta estrategia les funciona muy bien, ya que normalmente están conformadas por jóvenes, y aprovechando sus habilidades con las redes sociales muchas han apostado por entregarle la cuenta de Instagram durante todo un día a determinadas personas del equipo, o inclusive a todas, para que publiquen fotografías o boomerangs entretenidos que demuestren la cultura laboral.

Gracias a sus stories, Instagram tiene la enorme cualidad de interactuar con el usuario de manera visual y constante, de modo que puedes ir nutriendo tu feed con mucho contenido sin la preocupación de excederte.

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Estrategia: Atacando hashtags

Un hashtag te permite filtrar la audiencia con la que te estás comunicando creando un nicho específico.

Utilizando los hashtags indicados puedes crecer de manera potencial tu cuenta, por ejemplo, puedes aprovechar alguna ola viral como un evento importante o fecha en especial y vincularla a tu contenido.

¿Quieres saber cuáles son los hashtags más relevantes?

Checa en esta página cuáles están siendo trending hashtagify.me. Es gratuita.

¡Importante utilizar solo los hashtags que tengan sentido!

Por ejemplo, para las empresas locales se recomienda utilizar los nombres de la ciudad (#BuenosAires, #Lima) y también la industria (#dentista, #maquillaje, #viajes) de esta manera optimizas el crecimiento de la cuenta.

¡No te olvides de Analizar!

Y algo que no puede faltar en una ejecución de alguna estrategia pero que en algunas ocasiones es muy temido es:  analizar los datos.

Revisa frecuentemente tus publicaciones para identificar qué contenido ha sido más relevante para tu audiencia, esto te ayuda a tomar mejores decisiones a la hora de programar nuevo contenido, ¿deberías hablar de lo que tuvo 6 likes y 0 comentarios?, ¿O de lo que logró 50 likes y 46 comentarios?

Facebook ofrece la posibilidad de medir las estadísticas de Instagram desde su plataforma, siempre y cuando sea un perfil de empresa. Debes monitorear poco a poco el avance de la estrategia y poder definir si se mantiene o se modifica.

¿Puedes pagar por algo extra? Sigue leyendo aquí:

Como sabrás Instagram desde hace algún tiempo es parte de Facebook, por lo que la publicidad es gestionada por medio del ADS manager de esta misma.

Es muy sencillo compartir anuncios en esta plataforma, ya que todo el trabajo previo lo haces desde Facebook por lo que lo único que debes asegurarte es de aceptar compartir el contenido asignado, posteriormente de haber enlazado tus cuentas.

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¿Cuánto invertir?

Supón que el presupuesto que uses para Instagram provenga del asignado a Facebook, entonces los  50 USD al mes que tendrías para Facebook se convertirían en 75 USD ya que incluimos a Instagram en él.

Como mencioné antes, estos anuncios comparten segmento y presupuesto pero también es importante considerar que a pesar que Instagram va en crecimiento el número de usuarios sigue siendo menor que el de Facebook, lo que implica que el costo podría ser mayor.

Es recomendable invertir en Instagram cuando promociones tu sitio web, ya que el costo por click tiene mejor rendimiento y proporciona más seguidores, pero considera tu mercado objetivo, el 90% de los usuarios de Instagram son menores de 35 años.

¿Y para medir?

Iconosquare es una de las plataformas que tienen costo pero es muy certera al momento de generar data, es de las herramienta que te permite conocer métricas y saber cuál de tu contenido ha sido el más popular y relevante para tus usuarios.

Diseño

¡No te olvides de la importancia del diseño! Un buen diseño en tu sitio web, blog, redes sociales y contenidos potencializará tus estrategias de Marketing Digital. Está comprobado que somos seres muy visuales y puedes aprovechar esto a tu favor.

El amor entra por los ojos después de todo, pero ¿cómo diseño si no sé hacerlo ni tengo presupuesto para contratar diseñador? Hazlo tu mismo, después de todo nadie conoce tu proyecto mejor que tú.

Te recomiendo usar herramientas como Logomakr para crear tu primer logo (si es que aún no lo tienes), Canva para generar contenidos visuales dirigidos a diferentes medios, y una muy buena para infografías de nombre Easelly que facilitará la comprensión de tu información.

Las anteriores son plataformas online fáciles de usar y con la capacidad suficiente de darte resultados profesionales.

marketing digital

Sin embargo, si prefieres involucrarte de lleno en el proceso de diseño puedes usar softwares gratuitos como GIMP e Inkscape para crear desde cero, aunque considera que hay una curva de aprendizaje y necesitarás invertir un poco más de tiempo.

Independientemente de cómo hayas escogido atacar tus necesidades gráficas, al diseñar considera siempre los principios básicos del diseño como color, forma, jerarquización, espacios en blanco y simplicidad; así como las especificaciones del medio donde tu diseño se presentará.

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Pero ¿qué diferencia un diseño normal a uno enfocado hacia el Marketing Digital? Un diseño para Marketing Digital está realizado con inteligencia y en base a datos medibles.

Dirígete a tus buyer personas en tu discurso visual y analiza los resultados que obtengas con cada diseño, esto te ayudará a definir qué te genera mejores números. ¡La data es poder! Y si algo no funciona como esperabas, siempre puedes reevaluar y cambiar de estilo.

Pero tu objetivo más importante siempre debe ser que el diseño mejore la experiencia de tu usuario, convierta a tus espectadores en seguidores de tu marca y, posteriormente, en leads. Aquí te dejamos algunos consejos para mejorar tus anuncios publicitarios.

Di$$$eño

Las herramientas gratuitas tienen ciertas limitantes pero con un poco de inversión se te ampliarán las opciones, lo que traerá resultados de mayor calidad en menor tiempo. Por ejemplo puedes usar Tailorbrands pagando $10.99 USD por tu logotipo y decenas de aplicaciones; o las herramientas para trabajo en equipo de Canva por $12.95 USD al mes e imágenes premium para tus diseños a $1 USD cada una.

Otra opción que requiere de un gasto, aunque indirecto, es realizar una alianza con un diseñador, en la cual en lugar de pagarle un sueldo le ofrezcas un intercambio de cierta cantidad equivalente de tu producto o servicio; también puedes convertirlo en tu socio y ofrecerle acciones de tu empresa a mediano plazo.

Conclusión

Estoy seguro que estas estrategias de Marketing Digital generarán varios prospectos para ti o tu equipo de ventas pero… ¿qué sigue?

Sencillo, recuerda no descuidar los leads que has ganado, trátalos de la misma manera como atenderías a un cliente potencial que tocara la puerta de tu tienda.

Aquí te hemos dado lo necesario para impulsar tu aventura en los negocios, ahora te toca a tí implementar las estrategias de Marketing Digital que mejor se adapten a tus objetivos.

Así que ya lo sabes, experimenta, ejecuta, y vuelve a experimentar, este es tu momento emprendedor…

¡El éxito te espera!

 

 


marketing digitalAndrés Muguira

Creativo, emprendedor y con una increíble mezcla de energía, ingenio y más de 10 años de experiencia en ventas, marketing y estrategias de negocios. Andrés actualmente conduce las iniciativas de la empresa global QuestionPro, para convertirla en la plataforma líder en Software para la generación de Insights de toda América Latina.

LinkedIn: Andrés Muguira | Twitter: andres_qpro | Y el Equipo QuestionPro Latinoamérica

 


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