redes sociales

Es imposible pensar que una empresa organizada carezca de una Estrategia de Marketing que no incluya las Redes Sociales. Estas, cuando están bien llevadas, actúan de múltiples maneras:

  • Son potenciadoras del aumento de tráfico de su sitio web, el posicionamiento en el mercado y la presencia social.
  • Son generadoras de nuevos contactos y nuevas oportunidades de negocios.
  • Permiten monitorear a los clientes y entrar en contacto con clientes potenciales.

 

Si todavía dudas acerca de la relevancia de las redes sociales para tu estrategia de marketing, te invitamos a leer el siguiente artículo: Social Media funciones e importancia  en un plan de negocios de Marketing Digital

 

Ya sea que tengas canales corporativos en redes sociales o que lo estés planeando, queremos compartir contigo las 8 mejores prácticas para el manejo exitoso de tus redes sociales:

 

Optimiza tus perfiles.

No se trata solo de abrir un perfil, si no hacerlo con diseño profesional. Las proporciones y resolución deben ser las adecuadas según la red social. Además, la descripción del perfil debe ser clara y concisa, sin espacios en blanco. Finalmente, indica tu sitio web en el perfil.

 

Sigue la regla del 50/50

Las redes sociales son un espacio informal. Por ello al interactuar con los usuarios o al ir en busca de más  “likers”, actúa con balance entre la seriedad de una marca y la informalidad de una persona. Es decir, procura mantener el profesionalismo en tu comunicación, equilibrando tu lenguaje con la informalidad del ambiente y el trato con los demás usuarios.

 

Mantén una voz única pero uniforme

Sin importar el número de personas comparten la responsabilidad de actualizar las redes sociales, es importante elaborar una GUÍA DE ESTILO y definir el lenguaje y los protocolos a usar. Esto permitirá que siempre se hable en un mismo tono, acorde con tu estrategia y establecerás una presencia única, con tu identidad corporativa.

 

Otros puntos a considerar en la Guía de Estilo son: Cuántos hashtags tendrá una publicación y cómo colocarlos, formatos a usar en las publicaciones, tono de los mensajes, personalidad de la marca, cómo se colocarán los enlaces, tendrá geolocalización (Instagram), etc.

 

Procura ser consistente en tus redes sociales

Al estudiar y determinar el número de veces que vas a publicar en tus redes sociales, procura ser consistente y entregar la suficiente información diariamente para que tu público objetivo te tenga siempre presente. Está claro que la mejor manera de aprovechar las oportunidades de generar tráfico y leads, se dan cuando se mantiene un número fijo de actualizaciones cada día.

 

Siempre incluye enlaces a la fuente original

Siempre que publiques en tus redes sociales, incluye un enlace hacia la fuente original de la información. El enlace deberá ser, en la mayoría de veces, una referencia a tu contenido del blog o página web, pues así lograrás generar tráfico. Claro que para esto deberás contar con contenido fresco, útil, educativo y atractivo en tales lugares, porque enlazar todos los días a páginas comerciales o a la misma página cada vez no va a funcionar. De ahí que lo más importante es contar con una estrategia digital y de contenido para garantizar el uso inteligente de tus redes sociales, a la hora de generar nuevas oportunidades de contacto con tus clientes y potenciales clientes.

 

Personaliza y diversifica tu contenido

Ya no es suficiente publicar posts. Debes complementar tus redes con otros recursos como videos, imágenes, gif animados y hasta memes. Todos estos elementos te acercarán a tu audiencia.

Nota: Recuerda el principio de Pareto: 80% contenido de valor, 20% hablar sobre tu marca.

 

Comparte contenido relevante

Solo con el contenido que busca tu lector meta y tu industria te convertirás en un referente de peso y una fuente de información obligada. Pregúntate: ¿Qué tipo de búsquedas en Google hace mi futuro cliente? ¿Qué palabras clave utiliza?

El contenido a la medida para tu audiencia aumentará su compromiso con tu marca.

 

Evalúa el ROI (retorno) de tus acciones en redes sociales

Esta tarea es más o menos complicada en función de cuan claros sean tus objetivos y KPI’s (Key Performance Indicators) de tu estrategia digital y de contenido. Si tienes claro cuál es el objetivo de tu presencia en Internet, será más fácil definir el rol que juegan las redes sociales en la consecución de tal objetivo y por ende, evaluar periódicamente qué tan lejos o cerca estás de cumplir tus objetivos.

 

 

Con estos 8 puntos clave, lograrás atraer a la gente correcta a tus canales digitales, alcanzarás el posicionamiento que buscas para tu sitio web y tu marca y lo que es más importante, podrás recaudar información útil de tus clientes actuales y potenciales, que te ayudará a mejorar tu estrategia digital y de marketing.

 

¿Hay algún otro punto que te ha resultado efectivo a la hora de administrar canales de redes sociales exitosos? Compártelo en los comentarios.

TROLL

Un Troll es una persona, usuario de las REDES SOCIALES y seguidor de nuestra marca que busca provocar, intencionalmente, a otros usuarios de nuestra marca, creando disparidades, controversias, debates sin sentido, mediante insultos o algún tipo de mensaje ofensivo. Actúan en blogs, foros, chats, redes sociales… generando polémicas innecesarias. Sus fines suelen ser desde la mera diversión, desviar algún hilo de conversación que se esté manteniendo, o incluso llegar a desacreditar a una marca.

 

Tipos de Trolls

 

En internet podemos encontrar multitud de clasificaciones de tipos de trolls en las Redes Sociales. Vamos a intentar dar una clasificación que nos parece la más completa y apropiada:

 

  • Los meticulosos: Está a la espera del más mínimo error para exponerlo en la red, exagerándolo.
  • Los “graciosos”: Aquellos que están esperando cualquier oportunidad para hacer todo tipo de chistes y bromas sin sentido, consiguiendo desviar la atención del tema principal que se esté tratando.
  • Los hackers: Su fuerza se basa en hacer continuas amenazas de hackeo en alguna cuenta.
  • Los disruptivos: Escribirán mensajes que no tengan nada que ver con el tema que se trata. Un arma muy típica es enviar mensajes con grandes imágenes de manera que sea difícil ver los mensajes anteriores de otros foreros o usuarios.
  • Los agresivos: Son los peores y los que valga la redundancia peor gusto tienen. Publican material ofensivo del tipo racista, machista, sexista… creando precisamente provocar una rápida y agresiva reacción de los lectores que “saltarán” ante estas provocaciones consiguiendo crear el “ruido” que buscaban.
  • El incongruente: Escriben comentarios sin sentido ninguno buscando provocar cierto caos en las conversaciones.
  • Los “expertos”: Se hacen pasar por expertos en alguna materia sin tener obviamente ni idea pero respondiendo y resolviendo dudas de manera errónea a la gente que las pregunta.
  • El $%&”·?¿ – es aquel que solo responde con “malas palabras” e insultos a cualquier publicación
  • El Fan – ¿Quién dijo que todos los trolls son negativos? Hay algunos que son súper fan de una marca o persona y son capaces de defenderla a muerte.

 

Cómo controlar a un Trolls

 

Vamos a dar unas directrices básicas para poder lidiar con los Trolls en las Redes Sociales.

 

1. Valorar los daños

En primer lugar es importante valorar la crítica o comentario que nos han hecho. Debemos definir el impacto que puede suponer en la reputación online y actuar en consecuencia. Debemos identificar a los trolls en redes sociales. Nuestra respuesta variará en función de quién esté emitiendo el mensaje:

  • ¿Es un cliente con algún problema? En este caso lo adecuado es que lo redirijamos a nuestro canal de atención al cliente.
  • ¿Puede ser un antiguo empleado? Lo adecuado es trasladar la conversación a un canal privado y resolver el conflicto de la forma más amistosa posible.
  • ¿Es la competencia? Quizá podamos plantearnos acciones legales.
  • ¿Es simplemente alguien que quiere molestar? Valoraremos la respuesta en función de la gravedad del mensaje del troll.
2. Realizar un seguimiento

Debemos investigar y seguir la línea del comentario del troll. Ver cómo reaccionan otros usuarios, si le dan la razón o si por el contrario defienden a la marca. Es importante ver si el comentario ha llegado a un volumen importante de público.

3. Definir la respuesta y el canal por el que contestarás

En público, en privado, derivando a atención al cliente, etc.

4. Actuar con rapidez… pero con cabeza

Es fundamental para evitar la propagación del mensaje. Pero siempre debemos reflexionar primero, analizar el alcance que puede tener nuestra respuesta en diferentes ámbitos: en confianza, en posicionamiento, en reputación, etc. Valorar la imagen que recibirán nuestros seguidores.

5. … o decidir no actuar

Ante determinados comentarios de mal gusto, obscenos o inapropiados, lo más adecuado es no entrar. Lo que buscan los trolls en redes sociales en la mayoría de casos es provocar una salida de tono de nuestra marca delante de la audiencia. Si el mensaje alcanza cierta gravedad, debemos plantearnos acciones legales para que no vuelva a repetirse.

6. No elimines el mensaje, a menos que sea realmente ofensivo

No debemos eliminar el mensaje del troll ni mucho menos pedirle que lo borre. El troll entenderá que ha logrado molestarnos y eso solo le conducirá a seguir trolleándonos.

7. Elabora una lista de trolls

Te ayudará a identificar más rápidamente futuros ataques y a saber cómo gestionar las respuestas con cada uno. La problemática de los trolls en redes sociales no es algo nuevo, desde hace años las marcas vienen denunciándolos.

 

Y lo más importante:

 

marketing digital

No alimentes al Troll, no debemos dar de comer al Troll en público NUNCA, de manera que cortemos de raíz la difusión de su mensaje. Si le das más importancia de la necesaria entonces el Troll habrá logrado su propósito. En inglés se usa la expresión Don´t Feed the TrollCon la indiferencia y dejando de contestar sus post es como lograremos “matar” a ese Troll. Si no les haces caso acabarán por migrar a otro sitio donde les den respuesta.

 

A continuación les dejamos un post más extenso de otros compañeros en el que encontraran dan 10 formas originales de frustrar a un troll.

 

¿Has tenido alguna experiencia con el ataque de un Troll?

 

Nos parecería interesante para nuestros lectores que comentaran la experiencia que han tenido con ellos y cómo los eliminaron.