Escribir captions en Instagram es un arte que podría equipararse con escribir títulos para tu blog o asuntos para tus emails. Aunque lo más probable es que pienses todo lo contrario. Sobre todo porque el dicho “una imagen vale más que mil palabras” parece que se inventó para esta plataforma en la que lo visual arrasa con el texto.

 

Pero, ¿es eso realmente cierto? ¿Las publicaciones de Instagram no tienen por qué tener descripciones trabajadas y pensadas?

 

Escribir captions en Instagram es una excelente manera de impulsar el compromiso por parte de tu comunidad y de crear una presencia de marca memorable.

 

Tus descripciones son representaciones de tu marca. Y podrían ser la última pieza que necesitas mejorar para pasar de un feed bueno a uno profesional. De hecho, escribir captions en Instagram podría ser la clave para que tu publicación gane visibilidad. ¿Sabes por qué?

 

El nuevo algoritmo de Instagram favorece las publicaciones que generan engagement. Y por lo tanto, un post que reciba muchos likes y comentarios tendrá más probabilidad de alcanzar un mayor público que un post que no llame a la participación de tus followers.

 

Conseguir ese engagement está en tu mano y escribir captions en Instagram es una de las herramientas más potentes para hacer que tus seguidores participen e interactúen contigo.

 

Los usuarios están encantados de ver que detrás de cada marca hay personas. Escribir captions en Instagram es sinónimo de hacer un pequeño guiño para decir a tu comunidad que estás ahí. Que tu marca es humana. De hecho el texto es importante en este canal por varias razones:

 

  • Mantendrás viva la llama entre tu comunidad y tú.
  • Dejarás claro que te interesa lo que piensen de ti tus seguidores.
  • Además, el texto es ideal para lanzar preguntas y fomentar esa participación.

 

Con todo, de la misma manera que algunos crean su look and feel de una manera u otra, existen muchos enfoques para cada tipo de publicación y diferentes maneras de escribir captions en Instagram.

 

Cómo escribir captions en Instagram

 

  1. Conoce a tu audiencia, pero como conocer a cada uno es muy complicado, lo mejor es que crees el perfil de tu Buyer Persona ideal.
  2. Identifica la voz de tu marca y coloca al usuario en el centro de cada historia. El primer paso para escribir captions en Instagram es entender qué quieres que tus seguidores sepan sobre tu marca.
  3. Mide la longitud de cada texto. Es decir, si la imagen necesita un contexto, adelante. Pero si habla por sí misma no te explayes excesivamente
  4. Cuenta una historia. El storytelling es el arte de conectar con tu audiencia mediante historias. Necesitas generar cercanía, mostrarte empático y establecer una conexión especial con los usuarios.  Un buen método para escribir captions en Instagram es contar la historia detrás de la imagen.
  5. Las palabras más importantes, al inicio, para posicionarte en la memoria de tu audiencia. Los subtítulos se cortan en los feeds de los usuarios cuando pasan ciertas líneas de texto. Por lo que la idea clave o la llamada a la acción debe estar al principio del todo.
  6. Escribe y edita. Tomate tu tiempo y no dudes en realizar varios borradores si lo crees conveniente. Un gran copy, ya sea humorístico o inspirador, siempre surge con alguna edición de por medio. Un consejo, actúa como en Twitter. Piensa en esos 140 caracteres que te limitan y elimina la “paja” que no dice nada. Sé conciso.
  7. No olvides incluir hashtags. De este tema ya hablamos amplianmente, Consulta nuestro blog: Uso estratégico de los Hashtag en las Redes Sociales
  8. Lanza preguntas. Una de las formas más sencillas de escribir captions en Instagram que muevan tu audiencia es lanzando preguntas.
  9. No te cortes, usa emojis. Los iconos animados pueden ayudar a atraer la atención del lector y son una excelente manera de dar un toque de personalidad a tu leyenda.
  10. Envía mensajes de agradecimiento con menciones. ¿Incluye tu publicación a algún otro usuario? ¿Colaboras con algún influencer para ganar visibilidad? No dudes en incluir las menciones en tus captions. De esta manera la persona en cuestión lo verá y es muy probable que llame a sus seguidores a interactuar también co tus contenidos.

 

Coméntanos que estrategia usas tú para redactar tus captions en instagram.  Hasta la próxima.

Cada día salen más y más aplicaciones para Android, pero no todas tienen la misma calidad ni todas son igual de útiles o divertidas. Por ello, hemos recopilado algunas de las mejores apps publicadas recientemente en Google para que no tengas que pararte a buscarlas por ti mismo.

 

Hay un pocode todo, y seguro encuentras alguna que te guste y que acabes usando todos los días. Sin más espera, vamos con esta pequeña recopilación. Y antes de que preguntes, sí, ¡todas son gratis!

 

Nuevas apps Android en Google Play

 

Haven

Haven es la  capaz de convertir tu teléfono Android en una completa suite de vigilancia. Aprovechando la información obtenida de los sensores, es capaz de reconocer en qué situación se encuentra tu Smartphone para “evitar que el peor tipo de personas silencie a los ciudadanos sin ser atrapados en el acto”. Es gratuita, segura y merece la pena que le eches un vistazo.

 

Descargar Haven

 

HQ trivia

Seguimos con uno de los juegos más populares en iOS que, por fin, ha llegado a Android: HQ Trivia. Se trata de un juego al más puro estilo TV Show en el que es posible ganar dinero real siempre y cuando seas capaz de contestar correctamente las preguntas que nos lanza el presentador. Si probar suerte, te invito a que la descargues.

 

Descargar HQ trivia

 

Favorites Lock Screen

Es una aplicación de Microsoft que, básicamente, sustituye la pantalla de bloqueo de tu móvil Android por una más inteligente que muestra información sobre temáticas que te interesen, como deportes, tecnología, etc. Funciona realmente bien, échale un ojo.

 

Descargar Favorites Lock Screen

 

SpotOn

Posiblemente te suene Spot On, porque se ha hecho realmente popular en Google Play. Spot Es una aplicación de alarma que es capaz de despertarte con tus listas favoritas de Spotify. Como todas las apps de este recopilatorio, es gratuita y funciona realmente bien. Merece que la pruebes un rato, porque despertarse con un poquito de música es maravilloso (te lo digo por experiencia).

 

Descargar SpotOn

 

Record Bird

 

Si eres un apasionado de la música y no te gusta perderte ni un solo lanzamiento de tus artistas favoritos, Record Bird es la aplicación que estabas buscando. Con ella sabrás qué álbumes o canciones han sacado tus grupos o cantantes favoritos e importar todo directamente a Spotify o SoundcloudGratis, recomendable y muy útil

 

Descargar Record Bird

 

Remindee

Imprescindible si no quieres que se te olvide hacer algo en tus apps y redes sociales. Por ejemplo, imagina que te mandan un tweet pero estás trabajando y no estás disponible para leerlo y contestarlo. Simplemente lo compartes con Remindee, pones la fecha y hora a la que quieres que te lo recuerde y listo, la app te avisará de que debes leer y contestar tal tuit, subir tal o cual foto o ver tal o cual vídeo. ¡Muy útil, sin duda!

 

Descargar Remindee

 

Shut Up

La típica aplicación que toda persona que ame tener el móvil en silencio desea. Con Shut Up puedes tener un acceso directo, para silenciar tu teléfono en la pantalla de inicio/escritorio. Funciona muy bien y si no tienes acceso al modo No molestar en tu Android te va a encantar.

 

Descargar Shut Up

 

Timely Cleaner: WhatsApp Scheduled Cleaning

Y llegamos al final con una aplicación que todo usuario de WhatsApp debería tener. Se trata de Timely Cleaner, una app que te borra cada X tiempo los archivos de una categoría determinada (vídeos, fotos, GIFs…) enviados y recibidos por WhatsApp. Es una aplicación imprescindible para aquellas personas cuyos teléfonos tienen poca memoria o que, simplemente, son unos obsesos del orden como un servidor.

 

Descargar Timely Cleaner: WhatsApp Scheduled Cleaning

 

Fuente: Android Police

¡No olvides seguirnos en Instagram y Facebook!

Conoce y descarga 5 Herramientas gratis de diseño para Redes Sociales

 

La imagen se ha convertido en un recurso muy importante dentro de la generación de contenidos. Hoy en día, la internet está repleta de imágenes fijas, frases, videos y GIF. Con esto, cada una de las redes sociales especificó las características que debían tener los diseños incluidos dentro sus plataformas, hecho que sacudió a las empresas y las obligó a elevar su calidad en diseño para redes sociales.

 

Pero claro que esto no es importante para todos los usuarios, sólo lo es para las empresas que utilizan perfiles profesionales y empresariales. Sin embargo, si tú tienes un perfil profesional en LinkedIn es importante conocer la manera en que debes optimizar tu imagen personal y mostrarte aún más profesional.

 

Para las empresas esto se convirtió en un reto pues no había muchas maneras de mostrar mayor calidad en las imágenes mostradas más que contratando a un diseñador con los conocimientos específicos y las herramientas que nos permitieran hacerlo.

 

Actualmente existen una gran cantidad de aplicaciones gratuitas para diseñar, muchas de ellas puedes usarlas directamente en la web, otras mediante descarga gratuita y, cada día más, salen al mercado aplicaciones que puedes utilizar desde tus dispositivos móviles. Aunque recuerda que tener acceso a estas herramientas, no te garantiza que las imágenes saldrán adecuadamente.

 

A continuación te voy a recomendar algunas herramientas gratuitas de diseño para redes sociales que además son realmente útiles y profesionales:

 

Adobe Spark

 

La gran plataforma de Adobe presentó su aplicación gratuita apta para pequeños negocios, profesionales del marketing y para estudiantes. Mediante esta aplicación puedes crear contenido visual con apariencia profesional, de manera rápida y sencilla. Con esta aplicación puedes ajustar los tamaños de tus publicaciones dependiendo de la red social.

 

Además, te ofrece textos emergentes y temas con aspecto profesional para crear contenidos increíbles.  Aquí te comparto el link para que comiences a utilizarla: https://spark.adobe.com/about/post

 

Pixlr

 

Pixlr en su versión online es una de las aplicaciones más completas que existen. También puedes descargarla para IOS y Android. Mediante esta plataforma puedes editar, recortar, crear, redimensionar e incluso hacer diseños desde cero.

 

Si lo que necesitas es hacer trabajos más complejos puedes utilizar Open Pixlr Editor que es muy parecido a Photoshop y cuenta con gran variedad de herramientas, además, una de las más grandes ventajas es que puedes crear tus proyectos en capas.

 

Esta aplicación es de gran ayuda en cualquier momento. El link de la versión online es el siguiente: https://pixlr.com/editor/

 

Studio Design

 

Esta aplicación fue diseñada para IOS por lo que sólo está disponible para iPhone y iPad.

En ella puedes crear y además compartir tus diseños, por lo que hacer mezclas se vuelve muy sencillo. Sólo basta con buscar el diseño y darle al botón “mezcla” para hacer tuyo el diseño. Crear y compartir nunca había sido tan sencillo.

 

Aquí podrás encontrar diversos filtros, tipografías, formas y fotos para echar a volar tu imaginación. Además, la exportación hacia las redes sociales resulta muy sencilla de realizar.  Aquí te dejo el link: https://itunes.apple.com/es/app/studio-design/id671866502?mt=8

 

Canva

 

Es cierto que las redes sociales no sólo se componen de imágenes, actualmente la tendencia es el uso de videos y GIFs.

 

Canva es una aplicación para IOS que te permite elegir entre más de un millón de diseños, fotografías, ilustraciones y vectores. Aquí podrás crear no sólo post para redes sociales, también carteles, collage, invitaciones, tarjetas e infinidad de gráficos.

 

La verdad es que esta es una muy buena aplicación, entra y crea increíbles diseños con canva. Descárgala y comienza a hacer tus propios post y contenidos para tus redes sociales: https://itunes.apple.com/mx/app/canva-graphic-design-photo-editing/id897446215?mt=8

 

YouiDraw

 

¿Diseño en la nube? Diseños, dibujos, logos y pinturas, en esta aplicación podrás encontrar infinidad de herramientas que te permiten echar a andar tu imaginación. Podrás crear poderosos diseños en vectores con alta calidad, íconos de html5, elementos para un sitio web y botones para platillas.

 

Aquí te comparto su liga para que comiences a diseñar de forma gratuita y todo desde la web: http://site.youidraw.com/

 

Ahora ya conoces las herramientas gratuitas que puedes utilizar para crear gráficos profesionales e impresionantes que compartir en tus de redes sociales.

 

Aún cuando estás herramientas están a la mano de todos, el Diseño va mucho más allá de eso. Para hacer marketing y publicidad se necesita mucho más.

Inbound Marketing

El concepto de Inbound Marketing, tal y como se conoce hoy en día fue acuñado en 2005 por Brian Halligan, cofundador y CEO de Hubspot. Aunque fue hasta 2009, que se popularizó, debido al libro: Inbound Marketing: get found, using Google, Social Media and Blogs.

 

La metodología tiene 4 acciones y se basa en técnicas de marketing y publicidad como SEO, social media, marketing de contenidos, publicidad en buscadores, etc. Antes de hablar de ellas, vamos a refrescar unos cuantos conceptos:

 

 

Términos Básicos del Inbound Marketing

 

Para comprender la metodología Inbound es necesario conocer tres términos básicos:

 

  • Buyer’s Journey: es el proceso de compra de un usuario. Consiste en tres fases:
  1. Conocimiento: en esta etapa el usuario no conoce nada sobre la marca y tampoco ha detectado un problema o una necesidad real.
  2. Consideración: es en esta fase donde el usuario empieza a tomar más consciencia sobre la necesidad o problema que tiene, considerando posibles soluciones.
  3. Decisión: aquí la persona ha evaluado posibles soluciones y está a punto de tomar una decisión para resolver su problema o necesidad.
  • Buyer persona: es la descripción de un personaje ficticio que simula al cliente ideal de la marca. Integra descripciones específicas sobre su estilo de vida, datos demográficos, socioeconómicos, etc.
  • Lead: es la persona que decide dejar sus datos en un formulario de la página web y es un posible cliente potencial.

 

 

Los 5 pilares del Inbound Marketing

 

  1. Buyer personas: son a quienes se dirigen las estrategias. Es con ellos con quienes hay que conectar y comunicarse.
  2. Marketing de contenidos: es la generación de contenido de valor, relevante y optimizado para que los usuarios encuentren la marca.
  3. Segmentación: es agrupar a los usuarios/clientes según ciertas características particulares, y acompañar a cada grupo en los procesos de compra.
  4. Marketing automation: utilizar herramientas que ayuden a realizar acciones concretas y efectivas en menos tiempo.
  5. Análisis: al ser una estrategia de marketing digital, la hace fácilmente medible para realizar mejoras y  ajustes que permitan ofrecer mejores resultados.

 

 

 Las 4 acciones del Inbound Marketing

 

  1. Atraer: busca llamar la atención de los usuarios. Para ello se utilizan diferentes tácticas o herramientas como el marketing de contenidos, blogs, SEO y redes sociales.
  2. Convertir: en el proceso de conversión se busca que un usuario que no conocía la marca se convierta en lead. Es decir, en un cliente potencial o persona que le interesa tener negocios o comunicación con la marca. En esta acción se toma de la mano con herramientas como CTA´s, Landing pages, marketing de contenidos, etc.
  3. Cerrar: en esta fase el objetivo es lograr que ese lead o cliente potencial cierre una venta con la empresa. Para esto, principalmente se utiliza email marketing.
  4. Cautivar: no todo acaba en la venta, el siguiente paso es conquistar a esos clientes para que brinden buenas referencias sobre la marca y regresen. Nuevamente el email marketing y las redes sociales juegan un papel fundamental.

 

Relación entre Inbound Marketing y Redes Sociales: Cómo sacarle el máximo provecho

 

En la metodología de Inbound Marketing, las redes sociales son un canal imprescindible para alcanzar los resultados. El papel de estos medios dentro del marketing se sintetiza en convertir, visibilizar, brindar atención al cliente y mejorar la reputación e imagen de la marca.

 

El éxito de la redes sociales consiste en la llevar la necesidad del ser humano de socializar, crear comunidades y estar conectados, al mundo de hoy; lo digital y el internet.

 

El 70% de los usuarios activos de Internet utilizan alguna de red social.

 

El tráfico que existe en las redes sociales permite atraer usuarios e interactuar de una forma más amigable y humana con leads y clientes, ya que favorece la creación relaciones a largo plazo con nuestros clientes, a través del diálogo persona a persona. Al realizar esto se puede obtener alcance, una mejor tasa de apertura, una conversación directa, personal y bi-direccional.

 

La combinación de una metodología de Inbound Marketing y redes sociales permite crear conversaciones que construyen relaciones duraderas. Aunque para lograrlo se se necesita creatividad y conocimiento, además de herramientas de Community Management, como CRM, diseño, analíticas, etc.

 

 

 Lineamientos para integrar Inbound Marketing a las Redes Sociales:

 

  • Para atraer, es recomendable incluir mucho más que información comercial sobre tu marca y que la gente pueda encontrar todos los días.
  • En el proceso de convertir, es importante integrar links a páginas de destino y responder a las necesidades del target.
  • Para cerrar es necesario dar seguimiento a cada comentario, inbox, tweet, etc.
  • Por último, para cautivar o fidelizar, lo más recomendable es ratificar su decisión, brindar recomendaciones, ofrecer promociones, descuentos, etc.

 

marketing digital

Lineamientos para integrar Inbound Marketing a las Redes Sociales

 

 

 

En conclusión, Inbound Marketing y redes sociales son inseparables  y deben caminar juntas bajo un plan y una visión. El marketing digital de hoy lo recomienda, pero el público es quien marca la pauta y lo exige.

 

 

Si te ha sido útil esta información, déjanos conocer tu opinión.

CÓMO Y CUÁNDO USAR HASHTAGS

 

 

El símbolo # o hashtag, se utiliza para marcar palabras clave o temas. Originalmente se usaba solo en Twitter, pero se extendió a la siguientes plataformas: Instagram, Facebook , Google+, Tumblr y Pinterest.

 

Cualquiera puede crear un hashtag. Sin embargo, no siempre se hace con un valor estratégico. Su papel en las redes sociales es variado y confuso para muchos, por eso en esta oportunidad les dejamos una pequeña recopilación de cómo y cuándo usarlos.

 

 

¿Cómo usarlos?

 

 

Primero que nada, los espacios no están permitidos en un hashtag. Para crear una etiqueta que incluye varias palabras, escribelas todas juntas, sin ningún signo de puntuación que las separe. Como las mayúsculas sí están aceptadas, se pueden separar las palabras utilizando las letras capitales. Del mismo modo, las tildes y los números también están incluidos.  Ejemplo: #SocialMediaManager, #QueEsUnHashtag

 

Aunque utilizar mayúsculas en cada palabra te ayudará a mantener la claridad ante la falta de espacios, éstas no influye en las búsquedas. Esto quiere decir que obtendrás los mismos resultados si haces clic en el hashtag #QueEsUnHashtag que si cliqueas #queesunhashtag. Sin embargo, en Instagram te recomiendo utilizar siempre minúsculas, por uso y costumbre. En el resto de redes sociales, mejor poner la primera letra de cada palabra en mayúsculas.

 

En Instagram, las etiquetas complementan las descripciones de las fotos y sirven para descubrir cuentas o ganar seguidores. Por ejemplo, una foto del Canal de Panamá puede ir etiquetada con los hasthags: #CanalDePanamá, #NosEncantanLosRetos para clasificar la imagen.

 

Facebook , Google+, Tumblr y Pinterest, usan los hashtags con el mismo objetivo que Twitter: marcar y buscar contenido. Los hashtags, al ser clasificadores de información, son muy útiles para buscar temas. Al hacer clic en un hashtag te redirecciona a la página de la etiqueta dónde se ven todos los post que contienen ese hashtag. Por ejemplo, si quieres buscar información sobre el pasado mundial de fútbol, busca #Brazil2014 y recuperaras todos los tuits de este tema.

 

Si buscas dar difusión a un contenido y que te lea mucha gente, fundamental si haces branding, utiliza un hashtag que sea habitual en tu comunidad.

 

Otro punto importante a tener en cuenta, es que la visibilidad de los hashtags dependerá de la configuración de privacidad de la cuenta. Es decir, si un usuario utiliza una etiqueta y su cuenta de Twitter es privada, sólo los autorizados para ver sus tuits tendrán acceso a sus hashtags.

 

A la hora de escoger un hashtag es primordial que las palabras clave utilizadas sean las específicas y relevantes para el tema que se va a tratar. Así, volviendo al ejemplo anterior, si en lugar de escoger este hashtag #CanalDePanamá, utilizamos solo #Panamá, éste es incorrecto porque es demasiado general y puede abarcar cualquier tema.

 

No es recomendable utilizar más de 2 o 3 hashtags en Twitter o Facebook, ya que su uso abusivo puede parecer spam. En cambio, Instagram admite un mayor número de hashtags (hasta 30, pero la recomendación es utilizar entre 5 y 7), ya que de esta forma sus usuarios pueden clasificar mejor las imágenes por temáticas: (#Deporte), localización (#Panamá), sentimientos y estados de ánimo (#Feliz), entre otros.

 

Cuando generes un hashtag no inventes palabras raras que nadie memoriza. Busca un nombre sencillo y significativo para que sea asociado de forma fácil con el tópico que tratas. Además, procura que sea corto para que sea fácil de recordar.

 

Los hashtags en Tumblr funcionan de forma diferente. En lugar de agregarlos en tu post marcándolos con un numeral (#), te ofrece una sección aparte donde puedes ingresarlos. Más allá de eso, las etiquetas en Tumblr cumplen la misma función de categorización que en otras redes sociales.

 

 

¿Cuándo usarlos?

 

 

Vínculos de búsqueda

El hashtag convierte cualquier palabra o grupo de palabras en un vínculo de búsqueda. De esta forma se organiza el contenido y es posible hacer el seguimiento de temas a partir de palabras clave. Por ejemplo:  #CanalDePanamá, #NoticiasPanama, #CogeTuMundial para clasificar todas las informaciones que tenían relación con el tema.

 

Campañas de marketing

Muchas grandes marcas que tienen cuentas de Twitter y crean hashtags con el fin de fomentar campañas y promover eventos. Para utilizar las etiquetas a favor de una campaña es importante seleccionar una que no se haya utilizado antes. También,  de debe incluir el hashtag en cualquier material promocional para fomentar el uso de la etiqueta. Ejemplo, el caso de la campaña de Coca Cola, #ComparteCocaColaCon

 

Eventos o acontecimientos específicos

Puedes utilizar un hashtag cuando quieres seguir un evento o acontecimiento específico. El caso de la Copa del Mundo #Brazil2014 podemos sumar uno más trágico. Durante los atentados de noviembre de 2015 en París, las redes sociales mostraron su apoyo con las víctimas utilizando el hashtag #JeSuisParis.

 

Humor y Sarcasmo

Otro uso muy popular de los hashtags es el humorístico. Al poner un comentario al final de la publicación y en forma de hashtag, genera el efecto de algo dicho en tono sarcástico. Un ejemplo: Los videos del #IceBucketChallenge, un desafío en el que el participante debís echarse un cubo de agua helada sobre la cabeza. Se recaudaron más de 100 millones de dólares para luchar contra la enfermedad de Charcot, con el uso de este hashtag.

 

Nota Interesante: Instagram incorporó con éxito algunos de los más populares hashtags. Tal es el caso de #tbt (#ThrowbackThursday),  que se creó entre sus usuarios para compartir fotos llenas de nostalgia.

 

Esperamos que ahora las entiendas un poco mejor y puedas utilizarlas de la mejor forma posible. ¿Ya las usabas antes? ¡Cuéntanos qué uso prefieres darles!

Por séptimo año consecutivo, iLifebelt lanzó el Estudio de Redes Sociales de Centroamérica y el Caribe. Este trabajo aporta valiosos datos e insights para las estrategias de comunicación digital de las marcas. Aquí te presentamos un resumen.

 

Gracias a la colaboración de los usuarios de Internet de Centroamérica y el Caribe, iLifebelt recopiló, analizó e interpretó información de los hábitos digitales en la región. Este tipo de estudios son muy importantes, sobre todo en un contexto en el que no hay datos actualizados. Por este motivo, la empresa propone el Estudio de Redes Sociales como un valioso informe del comportamiento del usuario promedio en la región.

 

¿Por qué un estudio de Redes Sociales es importante para una estrategia de Comunicación Digital?

 

Las estrategias de marketing y comunicación digital deben estar planteadas para funcionar en el contexto actual. Este estudio de Redes Sociales aporta datos actualizados no sólo sobre el uso de redes sociales, sino sobre otros aspectos como:

 

  • Hábitos de compra online
  • Preferencia en sistemas operativos (Android vs. iOS)
  • El tipo de contenido que se hace más viral en Centroamérica
  • Percepción de la publicidad en Internet

 

Un aspecto importante es que el más reciente Estudio de Redes Sociales refleja marcados cambios en las preferencias digitales del centroamericano, si comparamos los hallazgos actuales con los de años anteriores. Y estos hallazgos vienen a romper suposiciones que muchas empresas hacen sobre los canales digitales ideales para su estrategia.

 

4 Insights del estudio de redes sociales de Centroamérica y el Caribe de ilifebelt:

 

1.- El Smartphone supera por mucho a Laptops y PC’s

En la actualidad, 95% de las personas con acceso a internet de Centroamérica y El Caribe se conectan a la red a través del teléfono móvil o Smartphone. Las principales actividades de la región en Internet son:

 

  • Visitar redes sociales
  • Revisar correos
  • Ver videos en línea

 

marketing digital

Dispositivos preferidos para acceder a Internet

 

 

2.- Pasamos más de 3 horas al día conectados a Internet

Casi el 40% de usuarios de Internet de la región reporta pasar más de 3 horas al día conectados a Internet.  Este dato corresponde al tiempo de uso de Internet desde un dispositivo móvil. En este tema, los dispositivos Android superan por mucho a los dispositivos iOS. Más del 80% de centroamericanos reporta tener un dispositivo Android.

 

marketing digital

Android líder en Centroamérica

 

3.- Las redes sociales más usadas en Centroamérica y el Caribe

Las favoritas del 2018 en orden de mayor a menor preferencia son Facebook, Whatsapp, YouTube, Facebook Messenger e Instagram.

 

marketing digital

Preferencia de Redes Sociales en Centroamérica

4.- Lo que no nos gusta de las marcas en Centroamérica

91.8% de los usuarios consideran que no sólo su tiempo en redes sociales ha aumentado sino también la publicidad presente en éstas.  De hecho el:

 

43.3% de usuarios reportan que les parece molesto que las marcas usen anuncios tipo Pop-up en sitios web.

 

34.8% de los usuarios desaprueban cuando las marcas no responden a comentarios y consultas realizadas en sus redes sociales o su sitio web.

 

El Estudio refleja que la mayoría de usuarios, siguen a las marcas  para estar informados en lugar de buscar adquirir algún producto o servicio.

 

Es por eso que las estrategias de Marketing y Comunicación Digital deben estar basadas en la idea de que un follower no es un comprador, y la influencia digital, se construye a largo plazo. Si consideramos los cambios más recientes de Facebook, sabemos que es un hecho que la era digital sigue evolucionando.

 

Es importante que las marcas desarrollen estrategias basadas en este tipo de datos, para tener los resultados esperados.

 

Te invitamos a descargar el estudio completo, de forma GRATIS, en este enlace.

 

redes sociales

Es imposible pensar que una empresa organizada carezca de una Estrategia de Marketing que no incluya las Redes Sociales. Estas, cuando están bien llevadas, actúan de múltiples maneras:

  • Son potenciadoras del aumento de tráfico de su sitio web, el posicionamiento en el mercado y la presencia social.
  • Son generadoras de nuevos contactos y nuevas oportunidades de negocios.
  • Permiten monitorear a los clientes y entrar en contacto con clientes potenciales.

 

Si todavía dudas acerca de la relevancia de las redes sociales para tu estrategia de marketing, te invitamos a leer el siguiente artículo: Social Media funciones e importancia  en un plan de negocios de Marketing Digital

 

Ya sea que tengas canales corporativos en redes sociales o que lo estés planeando, queremos compartir contigo las 8 mejores prácticas para el manejo exitoso de tus redes sociales:

 

Optimiza tus perfiles.

No se trata solo de abrir un perfil, si no hacerlo con diseño profesional. Las proporciones y resolución deben ser las adecuadas según la red social. Además, la descripción del perfil debe ser clara y concisa, sin espacios en blanco. Finalmente, indica tu sitio web en el perfil.

 

Sigue la regla del 50/50

Las redes sociales son un espacio informal. Por ello al interactuar con los usuarios o al ir en busca de más  “likers”, actúa con balance entre la seriedad de una marca y la informalidad de una persona. Es decir, procura mantener el profesionalismo en tu comunicación, equilibrando tu lenguaje con la informalidad del ambiente y el trato con los demás usuarios.

 

Mantén una voz única pero uniforme

Sin importar el número de personas comparten la responsabilidad de actualizar las redes sociales, es importante elaborar una GUÍA DE ESTILO y definir el lenguaje y los protocolos a usar. Esto permitirá que siempre se hable en un mismo tono, acorde con tu estrategia y establecerás una presencia única, con tu identidad corporativa.

 

Otros puntos a considerar en la Guía de Estilo son: Cuántos hashtags tendrá una publicación y cómo colocarlos, formatos a usar en las publicaciones, tono de los mensajes, personalidad de la marca, cómo se colocarán los enlaces, tendrá geolocalización (Instagram), etc.

 

Procura ser consistente en tus redes sociales

Al estudiar y determinar el número de veces que vas a publicar en tus redes sociales, procura ser consistente y entregar la suficiente información diariamente para que tu público objetivo te tenga siempre presente. Está claro que la mejor manera de aprovechar las oportunidades de generar tráfico y leads, se dan cuando se mantiene un número fijo de actualizaciones cada día.

 

Siempre incluye enlaces a la fuente original

Siempre que publiques en tus redes sociales, incluye un enlace hacia la fuente original de la información. El enlace deberá ser, en la mayoría de veces, una referencia a tu contenido del blog o página web, pues así lograrás generar tráfico. Claro que para esto deberás contar con contenido fresco, útil, educativo y atractivo en tales lugares, porque enlazar todos los días a páginas comerciales o a la misma página cada vez no va a funcionar. De ahí que lo más importante es contar con una estrategia digital y de contenido para garantizar el uso inteligente de tus redes sociales, a la hora de generar nuevas oportunidades de contacto con tus clientes y potenciales clientes.

 

Personaliza y diversifica tu contenido

Ya no es suficiente publicar posts. Debes complementar tus redes con otros recursos como videos, imágenes, gif animados y hasta memes. Todos estos elementos te acercarán a tu audiencia.

Nota: Recuerda el principio de Pareto: 80% contenido de valor, 20% hablar sobre tu marca.

 

Comparte contenido relevante

Solo con el contenido que busca tu lector meta y tu industria te convertirás en un referente de peso y una fuente de información obligada. Pregúntate: ¿Qué tipo de búsquedas en Google hace mi futuro cliente? ¿Qué palabras clave utiliza?

El contenido a la medida para tu audiencia aumentará su compromiso con tu marca.

 

Evalúa el ROI (retorno) de tus acciones en redes sociales

Esta tarea es más o menos complicada en función de cuan claros sean tus objetivos y KPI’s (Key Performance Indicators) de tu estrategia digital y de contenido. Si tienes claro cuál es el objetivo de tu presencia en Internet, será más fácil definir el rol que juegan las redes sociales en la consecución de tal objetivo y por ende, evaluar periódicamente qué tan lejos o cerca estás de cumplir tus objetivos.

 

 

Con estos 8 puntos clave, lograrás atraer a la gente correcta a tus canales digitales, alcanzarás el posicionamiento que buscas para tu sitio web y tu marca y lo que es más importante, podrás recaudar información útil de tus clientes actuales y potenciales, que te ayudará a mejorar tu estrategia digital y de marketing.

 

¿Hay algún otro punto que te ha resultado efectivo a la hora de administrar canales de redes sociales exitosos? Compártelo en los comentarios.

TROLL

Un Troll es una persona, usuario de las REDES SOCIALES y seguidor de nuestra marca que busca provocar, intencionalmente, a otros usuarios de nuestra marca, creando disparidades, controversias, debates sin sentido, mediante insultos o algún tipo de mensaje ofensivo. Actúan en blogs, foros, chats, redes sociales… generando polémicas innecesarias. Sus fines suelen ser desde la mera diversión, desviar algún hilo de conversación que se esté manteniendo, o incluso llegar a desacreditar a una marca.

 

Tipos de Trolls

 

En internet podemos encontrar multitud de clasificaciones de tipos de trolls en las Redes Sociales. Vamos a intentar dar una clasificación que nos parece la más completa y apropiada:

 

  • Los meticulosos: Está a la espera del más mínimo error para exponerlo en la red, exagerándolo.
  • Los “graciosos”: Aquellos que están esperando cualquier oportunidad para hacer todo tipo de chistes y bromas sin sentido, consiguiendo desviar la atención del tema principal que se esté tratando.
  • Los hackers: Su fuerza se basa en hacer continuas amenazas de hackeo en alguna cuenta.
  • Los disruptivos: Escribirán mensajes que no tengan nada que ver con el tema que se trata. Un arma muy típica es enviar mensajes con grandes imágenes de manera que sea difícil ver los mensajes anteriores de otros foreros o usuarios.
  • Los agresivos: Son los peores y los que valga la redundancia peor gusto tienen. Publican material ofensivo del tipo racista, machista, sexista… creando precisamente provocar una rápida y agresiva reacción de los lectores que “saltarán” ante estas provocaciones consiguiendo crear el “ruido” que buscaban.
  • El incongruente: Escriben comentarios sin sentido ninguno buscando provocar cierto caos en las conversaciones.
  • Los “expertos”: Se hacen pasar por expertos en alguna materia sin tener obviamente ni idea pero respondiendo y resolviendo dudas de manera errónea a la gente que las pregunta.
  • El $%&”·?¿ – es aquel que solo responde con “malas palabras” e insultos a cualquier publicación
  • El Fan – ¿Quién dijo que todos los trolls son negativos? Hay algunos que son súper fan de una marca o persona y son capaces de defenderla a muerte.

 

Cómo controlar a un Trolls

 

Vamos a dar unas directrices básicas para poder lidiar con los Trolls en las Redes Sociales.

 

1. Valorar los daños

En primer lugar es importante valorar la crítica o comentario que nos han hecho. Debemos definir el impacto que puede suponer en la reputación online y actuar en consecuencia. Debemos identificar a los trolls en redes sociales. Nuestra respuesta variará en función de quién esté emitiendo el mensaje:

  • ¿Es un cliente con algún problema? En este caso lo adecuado es que lo redirijamos a nuestro canal de atención al cliente.
  • ¿Puede ser un antiguo empleado? Lo adecuado es trasladar la conversación a un canal privado y resolver el conflicto de la forma más amistosa posible.
  • ¿Es la competencia? Quizá podamos plantearnos acciones legales.
  • ¿Es simplemente alguien que quiere molestar? Valoraremos la respuesta en función de la gravedad del mensaje del troll.
2. Realizar un seguimiento

Debemos investigar y seguir la línea del comentario del troll. Ver cómo reaccionan otros usuarios, si le dan la razón o si por el contrario defienden a la marca. Es importante ver si el comentario ha llegado a un volumen importante de público.

3. Definir la respuesta y el canal por el que contestarás

En público, en privado, derivando a atención al cliente, etc.

4. Actuar con rapidez… pero con cabeza

Es fundamental para evitar la propagación del mensaje. Pero siempre debemos reflexionar primero, analizar el alcance que puede tener nuestra respuesta en diferentes ámbitos: en confianza, en posicionamiento, en reputación, etc. Valorar la imagen que recibirán nuestros seguidores.

5. … o decidir no actuar

Ante determinados comentarios de mal gusto, obscenos o inapropiados, lo más adecuado es no entrar. Lo que buscan los trolls en redes sociales en la mayoría de casos es provocar una salida de tono de nuestra marca delante de la audiencia. Si el mensaje alcanza cierta gravedad, debemos plantearnos acciones legales para que no vuelva a repetirse.

6. No elimines el mensaje, a menos que sea realmente ofensivo

No debemos eliminar el mensaje del troll ni mucho menos pedirle que lo borre. El troll entenderá que ha logrado molestarnos y eso solo le conducirá a seguir trolleándonos.

7. Elabora una lista de trolls

Te ayudará a identificar más rápidamente futuros ataques y a saber cómo gestionar las respuestas con cada uno. La problemática de los trolls en redes sociales no es algo nuevo, desde hace años las marcas vienen denunciándolos.

 

Y lo más importante:

 

marketing digital

No alimentes al Troll, no debemos dar de comer al Troll en público NUNCA, de manera que cortemos de raíz la difusión de su mensaje. Si le das más importancia de la necesaria entonces el Troll habrá logrado su propósito. En inglés se usa la expresión Don´t Feed the TrollCon la indiferencia y dejando de contestar sus post es como lograremos “matar” a ese Troll. Si no les haces caso acabarán por migrar a otro sitio donde les den respuesta.

 

A continuación les dejamos un post más extenso de otros compañeros en el que encontraran dan 10 formas originales de frustrar a un troll.

 

¿Has tenido alguna experiencia con el ataque de un Troll?

 

Nos parecería interesante para nuestros lectores que comentaran la experiencia que han tenido con ellos y cómo los eliminaron.

Los llamados Baby Boomers (nacidos entre 1930-1960) ya estaban mayorcitos cuando se popularizó la Internet en 1990 y a muchos nos les impactó. Esta generación, al pasar de los años comprendió lo versátil y útil de la herramienta y hoy en día, aun cuando deben conciliar algunas diferencias generacionales, Internet les es de mucha utilidad, ya que al estar en sus casas suelen navegar para pasar el rato. Aunque, sienten poca inclinación por interactuar o ser parte de las redes sociales, así que no encajan muy bien en el  mundo 2.0.

Esto a diferencia de la generación X (nacidos entre 1960-1988), a quienes la Red les cambió la vida y de los Millennials (nacidos entre 1988-2000), que consideran que la Internet nació para ellos y creció con ellos.