El marketing digital, suele ser la alternativa para muchas pymes y empresas que desean mostrar sus productos. Si deseas aprender te dejo 10 tips para comenzar
1. PÁGINA WEB: Antes de comenzar, es fundamental que dispongas de un sitio web su valor oscila entre 350 USD (landing page básica) a 3500 USD (tienda en línea). cotizar página web
2. SISTEMA CRM: Disponer de un sistema CRM, es fundamental para gestionar los lead que puedas recibir en campañas digitales, un promedio de cierre para un lead digital es de 2 semanas a 3 meses, un sistema CRM te ayudará a mantener un mejor seguimiento te dejo este link CRM.
3. LANDING PAGE FACEBOOK: Facebook es la plataforma digital con más herramientas para desarrollar todas tus campañas digitales, estas se enlazan a tu cuenta de instagram y comunicación por whatsapp, para comenzar es fundamental que dispongas de una landing pages y una página de instagram, con un logo que represente tu negocio y una idea de clara de cómo vas ayudar a tus clientes.
4. OBJETIVO DEFINIDO: Tener un objetivo definido es clave para poder hacer frente a los grandes desafíos que nos dispone el mercado, en un comienzo es muy posible que tengas recursos limitados y cada movimiento que desarrolles te costará, si tienes un objetivo pequeño relacionado a un objetivo grande te ahorraras muchos recursos.
5. ESTABLECE UN PRESUPUESTO: Cuando se invierte en marketing digital, la palabra prohibida es gasto si asocias tus campañas con gastos, tu pensamiento natural es querer disminuirlos al máximo sin pensar en las consecuencias, es mejor pensar que el recurso que estas utilizando como una inversión ya que las inversiones luego se convierten en dinero, en vez de pensar en cuánto me ahorro debes pensar cuánto voy a ganar, si estableces tu presupuesto en función de ese principio es más sencillo medir los resultados ya que si no tienes un ROI (retorno de la inversión) positivo tu campaña debe modificarse o ajustarse. un presupuesto establecido te ayudará a optimizar tus recursos y medir mejor tus objetivos.
Si tienes dudas sobre estos tips no dudes en escribirme estaré disponible cuando desees whatsapp aqui
En la actualidad, el networking es una práctica que se ha hecho frecuente en el ámbito empresarial y sobre todo entre emprendedores, debido a que permite la construcción de una red de contactos para intercambiar información de interés profesional.
De esta manera, las organizaciones pueden aumentar su visibilidad, captar nuevos clientes, promocionar el lanzamiento de sus productos o servicios, incrementar la productividad de su negocio y generar nuevas oportunidades. Asimismo, el networking es ideal para la expansión de pequeñas y medianas empresas que buscan estrechar relaciones que les brinden la posibilidad de crecer y posicionarse dentro del entorno.
Las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental en la estrategia de networking, debido a que logra contactar a profesionales con amplia experiencia que pueden ayudarte, o incluso llegar a formar parte de tu equipo de trabajo. LinkedIn, por ejemplo, es una herramienta realmente poderosa.
En nuestro próximo artículo te diremos cómo utilizar efectivamente esta red social profesional para hacer networking y las múltiples ventajas que puede aportar a tu negocio.
Varios años de práctica y cientos de olas surfeadas.
Y a pesar de eso, todavía hoy me pongo un poco nervioso justo antes de ponerme de pie en la tabla cada vez que hago surf.
Con el email marketing ocurre algo similar.
Desde que me especialicé en ello, he perdido la cuenta de la cantidad de correos electrónicos que he escrito y enviado, tanto para mí como para clientes.
Sin embargo, antes de enviar cada nuevo email siento un poco de nervios, porque en el fondo, hasta que no lo envío, no sé realmente si va a funcionar.
Como en el surf: hasta que no te subes a la tabla, no sabes si ese día será de revolcones o de cabalgar una y otra ola con la soltura de un domador del agua.
La redacción de un email no es una ciencia exacta, así que tienes que experimentar mucho hasta que descubres qué funciona y qué no.
¿Imaginas tener un atajo?
Pues estás de enhorabuena, porque eso es precisamente este artículo. Voy a compartir contigo mis mejores secretos para que escribas el email perfecto en tu próxima campaña desde el asunto hasta el punto final.
Cómo crear un asunto irresistible en email marketing
Sin embargo, no puedes permitirte un asunto que pase inadvertido, deje indiferente o no despierte la curiosidad necesaria en tus clientes, porque si el asunto no motiva la apertura, el fracaso de tu campaña está asegurado.
[Tweet “Si el asunto no motiva abrir el email, tu campaña será un fracaso”]
El asunto es como un guardaespaldas en una discoteca: por muy buena que sea la fiesta en el interior, si no te deja pasar, te quedas fuera.
En el email marketing, la fiesta está en el interior del correo, así que tienes que conseguir que tu lector quiera abrirlo y devorar el contenido.
Para ayudarte, toma nota de estos 10 consejos.
1. Usa corchetes
Cuando envíes unlead magnet, una infografía, avises de un nuevo webinar o de nuevo post de tu blog utiliza los corchetes:
[Nuevo Webinar] 5 trucos esenciales para disparar las conversiones en email marketing
2. Describe el valor del contenido del email
Tanto para mostrar lo que conseguirán como lo que pueden evitar, como en este ejemplo:
El 70% de los marketeros cometen este error en la creación de contenidos. ¿Eres uno de ellos?
3. Utiliza el humor, sé único y personal
No tengas miedo de mostrar tu lado más personal de vez en cuando.
¿Y si por hacer esto aumenta la tasa de desuscripciones?
Bueno, no pasa nada. Si a esas personas no les gusta tu estilo y no conectan contigo, mejor que se marchen. Es mejor tener menos suscriptores, pero de calidad, que una lista enorme de personas que no convierten, ¿no te parece?
4. Personaliza los emails
No hace falta utilizar el nombre en cada correo, pero en aquellos en los que mencionar el nombre quede natural, no dudes e inclúyelo en el asunto de tu email.
Pepito, ¿tú qué harías en mi lugar?
5. Genera urgencia y escasez
La sensación de urgencia y deescasez despiertan emociones muy eficaces en una campaña de venta, por lo que si consigues crear un asunto que incluya estos dos ingredientes, puedes asegurar una tasa de apertura alta.
¿Por qué funcionan tan bien?
La urgencia motiva a pasar a la acción. Tendemos a procrastinar y a dejar todo para el último momento, así que una inyección de urgencia mueve al lector a aprovechar la oportunidad en ese momento.
Por otro lado, si a esa urgencia le añadimos una dosis de unidades limitadas… el efecto se multiplica.
[Última oportunidad] El descuento del 85% termina dentro de 2 horas
6. Utiliza comillas
Las comillas generan la impresión de que el asunto es algo que ha dicho alguien, parte de una historia, lo que lo convierte en algo personal.
A todos nos gustan las historias y a nadie le gusta quedarse a medias.
Imagina que, en un contexto de cocina y recetas, recibes este asunto:
“No sé cómo comer esto”
¿No te quedas con las ganas de saber qué narices ha pasado para que alguien diga algo así?
7. Sé específico
¿Qué hay en el email? Una buena estrategia para crear un asunto de email irresistible es ser explícito en lo que encontrarán al abrirlo.
7 pasos para crear tu primera campaña de email marketing
8. Sé positivo
Los asuntos con mensajes positivos funcionan mejor que los que apelan a emociones negativas.
¿Y si quieres generar escasez y urgencia? Se puede hacer siendo positivo.
La última oportunidad para conseguir [lo-que-sea] te está esperando
9. Sintetiza
¿Cómo de largo debe ser un asunto?
El asunto perfecto debe ser corto. Muy corto. Según varios estudios la longitud ideal es entre 3 y 4 palabras.
[Tweet “¿Sabes cuántas palabras tiene el asunto del email perfecto?”]
A partir de ahí, cada nueva palabra añadida será un porcentaje menos de apertura. Solo se recomienda añadir una quinta palabra si añadirá algo imprescindible para el resto del asunto.
10. Cuidado con las mayúsculas
El uso de mayúsculas reduce el porcentaje de aperturas de un email, así que ¡cuidado cómo las usas en tus asuntos!
Y no solo es que reduzcan las aperturas, es que solo por el asunto muchos emails se mandan a la papelera o se marcan como spam, de modo que hay que tener especial cuidado.
No escribas los asuntos completamente en mayúsculas y úsalas con criterio: para resaltar una palabra concreta y estratégica o cuando vaya entre corchetes.
Cómo redactar el cuerpo del email
Si tuviera que darte un único consejo sería este: no comiences el email con un saludo; ve directo al grano.
Teniendo en cuenta que la gente tiene poco tiempo, mejor que un “Hola, Fulanito”, comienza de lleno: “Sé que esto suena a cosa de locos, pero cuando estaba [y empiezas a contar una historia relacionada con el problema de tu cliente]”.
Es decir, no malgastes caracteres en saludos e intenta enganchar a tu lector conuna historia con la que rápidamente se sienta identificado.
¿Esto es una ciencia exacta en todos los sectores? No, en absoluto.
Puede que no saludar no sea la mejor solución para determinados tipos de audiencia, pero lo cierto es que a la mayoría de la gente le importan más bien poco las formalidades. Lo que quieren saber es qué tienes para ellos y por qué has aparecido en su bandeja de entrada.
Pero, más allá del arranque, ¿cómo se redacta el cuerpo de un email para que sea efectivo?
Depende del tipo de correo. Te cuento las claves que mejor funcionan.
Email de bienvenida
El momento inmediatamente después de que una persona se suscriba es el mejor momento para empezar a construir una relación con tu nuevo suscriptor.
De acuerdo con un estudio deOmetria, el 74,4% de la gente espera recibir un email de bienvenida. Y según otras investigaciones, puedes conseguir ratios de apertura 4 veces superior y un CTR 5 veces mayor que cuando se envían emails de promociones.
Visto lo visto, parece lógico incluir un email de bienvenida en tu estrategia de email marketing, ¿no?
Para optimizar su eficacia, agradece la suscripción, explica qué puede esperar de tus envíos e incluye una llamada a la acción (para descargar algún recurso, seguirte en las redes sociales o incluso comprar algo con un descuento especial).
Email de confirmación
El email de confirmación es parecido al email de bienvenida. Es un correo que envías justo después de que se haya producido una conversión; por ejemplo, una venta.
¿Qué información debes incluir?:
Un resumen de la compra (los productos o servicios contratados).
Un agradecimiento.
Información de interés (cómo lo recibirá, cuándo…).
Aunque el objetivo se haya conseguido, no seas soseras y cuida el estilo para transmitir cercanía y afianzar la relación con esa persona (mejorar el engagement, como se dice en el mundillo marketero).
Email “sé qué necesitas ahora”
¿Conoces el ciclo de vida de tus clientes? Es fundamental para aprovechar este tipo de emails.
El ciclo de vida de un cliente se compone de los diferentes momentos en los que pasa una persona para poder ofrecer soluciones en cada uno de ellos.
Por ejemplo, en mi caso, no tiene los mismos problemas un cliente que acaba de descubrir que existe el email marketing (y, por tanto, tiene un perfil novato), que alguien que busca mejorar las tasas de conversión o el que quiere optimizar sus embudos de venta.
Si eres capaz de detectar las fases por las que pasan tus clientes, puedes adelantarte a ellas y ofrecerles soluciones específicas para problemas específicos durante más tiempo.
Email de venta y ofertas especiales
¿Qué longitud debe tener un email de venta?
Pues no hay una respuesta única para todos los casos, porque depende de la complejidad del producto o servicio que quieres vender y de su precio.
No es lo mismo intentar vender algo que cuesta solo 7 € que un servicio de mentoría que cuesta 5.000 €.
Sin embargo, aunque depende de la oferta en sí, del sector y de la audiencia, no te recomiendo convertir tu email en una pequeña novela.
Los emails largos suelen leerse menos que los cortos, así que cuanto más breve seas, mejor.
Recuerda que para explicar en detalle tu oferta y persuadir a tu cliente ya tienes una página de venta, así que podríamos decir que la función del email es conseguir que haga clic y aterrice en la landing.
Entonces, ¿qué debe contener un buen email de venta?
Los mayores beneficios del producto o servicio que quieres vender.
Si te molan las cifras, segúnHubSpot, el email de venta perfecto contiene entre 50 y 125 palabras.
¿Te parecen pocas?
En realidad, es un ejercicio de síntesis: no digas con 4 palabras lo que puedes decir en 2 y céntrate en los beneficios, la urgencia y una buena llamada a la acción (de esto hablaremos ahora después).
[Tweet “¿Cuál es la longitud perfecta de un email de venta?”]
Email en fechas señaladas
Si piensas en el Black Friday, la Navidad o San Valentín, ¿qué tiene en común estas fechas? Que todo el mundo envía emails con ofertas.
Así que aquí la pregunta es: ¿cómo destacar de la avalancha de emails que recibirán los clientes?
Hay un truco muy efectivo: anticiparte y ser el primero en aparecer en la bandeja de entrada.
Es decir, envía los emails de tus campañas de email marketing antes de que llegue la fecha especial.
Email educacional
¿Qué es un email educacional? Un correo en el que el contenido ayuda a resolver un problema o una necesidad que tiene tu cliente potencial.
En este caso, los estudios, los casos de éxito y las explicaciones sobre cómo solucionar un problema de una manera alternativa suelen funcionar muy bien.
Email de reactivación de suscriptores
¿En tu lista hay suscriptores “dormidos” o “zombies” que no abren nunca tus correos?
Necesitas hacer algo para intentar reactivarlos y reengancharlos.
Para ello, nada mejor que utilizar uno de los principios básicos de lapersuasión: la reciprocidad.
La reciprocidad defiende que la mayoría de la gente está dispuesta a dar algo a cambio si antes recibe algo que le resulta útil o interesante.
Así que, antes de nada, piensa qué podrías ofrecer a este grupo de suscriptores para llamar su atención y despertar en ellos el sentimiento de reciprocidad. ¿Qué tal un nuevo ebook gratuito, por ejemplo? ¿O un descuento?
Da igual lo que sea. Lo importante es que sea un regalo de valor para ellos.
El siguiente paso es pedirles un pequeño favor a cambio: que respondan 2 o 3 preguntas (¡no más!) para intentar saber por qué están inactivos.
Cuando pruebes esta estrategia en tu email marketing, comprobarás que muchos de ellos se reactivarán simplemente por el hecho de responder estas preguntas. Otros responderán, aunque no se reactiven (pero habrás conseguido información de gran valor) y otros se darán de baja (para tenerlos dormidos, mejor que se vayan).
Puedes comenzar este email con un “¡Ey, he notado que algo no va del todo bien” o “¿Te puedo pedir un favorcillo?”.
Presenta tu regalo y añade la llamada a la acción rápidamente para que respondan tus preguntas en ese momento.
Email de abandono de una compra
Sobre el abandono del carrito podríamos escribir una tesis, pero lo vamos a resumir en algunos ejemplos específicos para que tus emails de recuperación de carrito sean efectivos.
El objetivo de este tipo de correos es recordarle a tu cliente que tiene algo pendiente en el carrito. Algo que es SUYO.
Por supuesto, debe pagar antes por ello, pero al enfocarte en lo que ya ha hecho (los pasos hasta llegar a casi finalizar la compra) activas la sensación de propiedad en su mente inconsciente.
Por ejemplo:
Pepito, ¿te has olvidado de tu [producto/servicio]?
Tu [producto/servicio] te está esperando.
Y añade un pellizco de escasez y urgencia; dile que aún tiene una oportunidad de conseguirlo, pero durante un tiempo limitado:
Tu [producto/servicio] te está esperando.
Podrás conseguirlo solo durante X días.
Convierte la oferta en algo exclusivo:
[producto/servicio] todavía está disponible solo para ti.
Compra ahora [producto/servicio] y consigue un X% de descuento.
Además, intenta apelar a las emociones para hacer tu oferta aún más irresistible.
Email de petición de feedback
Conocer de primera mano la opinión de tus clientes es un tesoro.
Sin embargo, es muy habitual no saber cómo recabar esta información. En parte nos da apuro preguntar y en parte nos da algo de miedo por si no están satisfechos.
Pues bien, te diré que una campaña de email marketing sin una petición de feedback es como un jardín sin flores.
Te recomiendo pedir feedback tanto a los compradores como a los no compradores.
De los compradores, sabrás qué nivel de satisfacción han conseguido, qué puedes mejorar y podrás tener testimonios de clientes (la prueba social tiene un gran peso en las compras en internet).
De los segundos, sabrás cuáles son las mayores objeciones que encuentran tus potenciales clientes y adelantarte a ellas en tu próxima campaña.
Para conseguir feedback en este email, aplica la ley de la reciprocidad y deja claro qué quieres que hagan a continuación. Es decir, pregunta de forma clara a través de una llamada a la acción concreta.
Creo que ya ha llegado el momento de detenernos a hablar en detalle de las CTA.
Cómo cerrar el email: CTA
Si te fijas, independientemente del tipo de email que envíes, prácticamente en todos hemos hablado de la llamada a la acción.
Tan importante es escribir un asunto llamativo para animar la apertura del correo como terminarlo con una buena CTA que invite a hacer clic.
Pero ¿qué es una llamada a la acción o CTA?
Ni más ni menos que el siguiente paso que quieres que dé el lector.
En un email de venta, el CTA será un enlace a la página de venta.
En una newsletter anunciando tu nuevo post, el CTA será el link al post.
En un email de una encuesta, el CTA puede ser una simple pregunta o un enlace a un formulario.
Como estarás imaginando, una llamada a la acción efectiva es aquella que consigue un alto índice de conversión.
¿Cómo se construye un CTA perfecto?
En primer lugar, debes pensar en el objetivo del email.
¿Por qué estás enviando ese correo? La respuesta te dirá qué acción quieres que haga tu suscriptor al terminar de leer y te dará pistas de cómo enfocar la llamada a la acción.
Te dejo las claves más importantes que debes tener en cuenta a la hora de crear un CTA:
Un email, un CTA: procura que en un email solo haya un destino. Si mareas a tu lector con múltiples opciones, es posible que no haga clic en ningún sitio.
Destaca un beneficio: en lugar de “haz clic aquí” o “Compra aquí el servicio X”, convierte el CTA en un beneficio. Por ejemplo, “Quiero mejorar las conversiones de mis campañas de email marketing”.
Utiliza un verbo de acción: comienza tu CTA con un verbo de acción mejor que con un sustantivo o un adjetivo.
Habla en primera persona: escribe el verbo desde el punto de vista de tu cliente. Por ejemplo, “Dime cómo mejorar mi perfil de Instagram” frente a “Mejora tu perfil de Instagram”.
Incluye palabras que inviten a la acción: “ahora”, “hoy”, “ya”.
Asegúrate que el CTA destaca del resto del texto de un simple vistazo.
Si incluyes un botón, usa el naranja.
Comprueba que el enlace funciona: si la llamada a la acción es un enlace, por favor, antes de enviar tu correo, ¡asegúrate de que funciona y lleva al destino correcto!
¿Quieres todavía más ejemplos para tus campañas de email marketing?
Si te parece útil la información que has leído en este artículo, ¡úsala! Enriquece estas ideas con tu propio tono y estilo y ¡experimenta!
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Entonces, te invito a mi training gratuito de Email Marketing Que Convierte, en el que compartiré contigo:
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Empezamos en una semana.
Y ahora, cuéntame: ¿qué resultados sueles tener con tus campañas de email marketing? ¿Qué truco es el que más te ha sorprendido? Seguimos en los comentarios.
No importa si eres una agencia o profesional independiente o si gestionas tus propias campañas de publicidad, al final del día siempre querrás tener proyecciones con los resultados que puedes conseguir invirtiendo una determinada cantidad de dinero. Proyectar es planificar tus esfuerzos y esto es muy importante a la hora de escalar tus inversiones y ganancias.
En mi consultora Convierte+ hemos desarrollado varias plantillas para hacer proyecciones de nuestros clientes o de nuestros proyectos. A través de este artículo te compartiré y regalaré una plantilla y te explicaré cómo debes utilizarla para que hagas proyecciones aterrizadas de tus campañas de publicidad en Facebook.
Para qué sirven las proyecciones
Las proyecciones nos permiten definir el presupuesto semanal, mensual o trimestral de un proyecto. Yo no estimaría más porque los precios pueden variar mucho.
Para hacer propuestas a clientes de inversión publicitaria
Para reinvertir una parte de nuestras ganancias y multiplicar resultados
Lo que necesitas para hacer proyecciones
Muchos clientes te piden una proyección antes de contratarte y esto es un poco absurdo a no ser que quieran números inventados y mentiras. La realidad es para hacer proyecciones de Facebook Ads o cualquier otra plataforma necesitarás:
Auditar campañas previas para identificar oportunidades de mejora y para sacar una media de los costes pagados hasta el momento por determinados resultados
Haber realizado varias campañas en el mismo nicho para saber cuál es la media general (sí eres agencia o freelance es fácil tener acceso a estos datos, de lo contrario no podrás).
Definir unas fórmulas y márgenes de proyecciones que hayas validado para hacer estimaciones reales
Dominar los términos principales de conversiones en anuncios. Ejemplo:
CPL – Coste por cada lead que has captado a través de publicidad. Este dato te lo da el propio Facebook Ads, pero la fórmula es Total de inversión en captación de leads / el número de leads conseguidos.
CPV o CPA – Coste por venta o Coste por Adquisición. Esto es lo que te cuesta vender un producto o servicio a través de Facebook Ads. La fórmula es igual que con los leads: Total de inversión / entre número de ventas
¿Cómo se hace una buena proyección?
Como te comenté anteriormente nosotros utilizamos diferentes métodos pero el más práctico consiste en tener una media de resultados previos que hayas tenido para captar un lead o para vender un producto/servicio y luego utilizar un margen real. Para nosotros un margen real es utilizar como mínimo un 10%. Digo como mínimo porque los precios suben cada día en plataformas como Facebook Ads.
Aunque en el vídeo de más abajo te explico paso a paso un método de proyecciones, quiero repasar contigo el ejemplo de proyectar la inversión que tienes que realizar en caso de querer 1500 leads para tu negocio.
Partimos de los siguientes datos:
Hasta la fecha hemos pagado 40 céntimos de dólar por cada lead
El margen que vamos a utilizar es de un 20% (para no quedarnos cortos)
Esto significa que el coste que debo utilizar en mi proyección es de 0,48 céntimos de dólar
Con estos datos y sabiendo que quiero 1500 leads la plantilla que más abajo te comparto automáticamente nos calcula que necesitaré invertir como mínimo 720 dólares para conseguir los leads.
Como verás con una proyección es muy fácil definir el presupuesto mensual de nuestras campañas.
Vídeo tutorial de cómo hacer proyecciones de Facebook Ads
A través de este vídeo tutorial te compartiré tres proyecciones que debes utilizar:
Proyección de leads
Proyección de ventas
Proyección con funnel (cuando captas primero leads y luego le vendes)
Descarga la plantilla para hacer proyecciones de Facebook Ads
Si quieres hacer tus propias proyecciones descarga gratis mi plantilla de Facebook Ads a través del siguiente enlace.
Recuerda que esta plantilla editable está en Google Drive, para poderla editar dale a “Crear una copia” y así la tendrás en tus documentos.
Espero que este artículo con vídeo, plantilla y recomendaciones te ayude a proyectar mejor tus campañas de publicidad.
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Han sido muchos los que me han preguntado ¿Vilma te enteraste de lo nuevo que ha sacado Facebook? ¿Cómo funcionará ahora la plataforma de anuncios en Facebook? ¿Cómo va a afectar ese cambio a mi negocio? ¿Qué debo hacer ahora? Y miles de preguntas más… Después de mucho pensarlo me he animado a lanzar una nueva sección en el blog llamada “Noticias de Facebook“, en este espacio estaré compartiendo cada semana o de forma quincenal los nuevos cambios de Facebook Ads para que estés actualizado. No te preocupes, no me limitaré con darte las noticias porque no soy un periódico, te daré alternativas y tips para que siempre le saques el máximo partido a lo nuevo de Facebook Ads.
Comencemos… ¿Qué hay de nuevo en Facebook?
El Facebook Ads Manager y el Power Editor se fusionan en una sola herramienta más potente
Facebook ha retirado opciones de segmentación por un tiempo
Facebook añade nuevo evento como una opción de anuncio
Eliminación de algunas opciones poco utilizadas de las publicaciones promocionadas
Más abajo entraré en detalle de cada uno de estos cambios.
Fusión entre Facebook Ads Manager y el Power Editor
Esta noticia ha dejado a muchos preocupados e inquietos por no saber qué pasará ahora con la plataforma de anuncios. Relájate… porque este cambio solo mejora las cosas. Lo primero que tienes que saber es que aún no está activo para todas las cuentas, a nosotros solo nos sale en una cuenta en español que tenemos. Lo segundo que tienes que saber es que esta unión hará que sea mucho más fácil crear y administrar anuncios en un solo lugar, tanto para los “expertos” de la plataforma y los “noobies” que van a comenzar a utilizar la plataforma.
Algunas de las funciones que encontrarás en el nuevo administrador de anuncios están:
Tendrás dos opcionespara crear campañas:
Creación guiada – Esta opción está más enfocada para las personas que están a un nivel más básico o simplemente prefieren crear sus campañas paso a paso y ayuda adicional.
Creación rápida – Esta opción viene genial para los que ya somos un nivel más avanzado y solíamos utilizar el Power Editor para crear nuestras campañas. Esto permitirá crear la base de la campaña, para que así puedas crear más adelante el Ad Set y Ad de la misma.
Una vez selecciones la opción que quieres para crear tu campaña, esta se convertirá en la opción predeterminada para tus futuras campañas. Si decides que quieres cambiar de opción podrás hacerlo fácilmente. Solo debes hacer click en la parte superior donde dice “Cambiar a creación rápida”.
Puedes guardar borradores de tu campaña. Incluso, Facebook anunció que tu trabajo ahora se guardará de manera automática. PERO OJO: Como quiera tendrás que revisar y publicar cualquier cambio que realices a la campaña (como se hacia en el Power Editor), sino NO se publicará tu campaña. Facebook ayudará a los anunciantes que tienen cambios sin guardar, recordándoles para que lo revisen y publiquen los cambios. Si no usabas el Power Editor al inicio tendrás algunos de estos problemas:
He apagado una campaña pero me sigue cobrando Facebook. En realidad le diste apagar pero sí no subes los cambios la campaña seguirá activa.
He cambiado mis anuncios pero siguen saliendo con errores. Lo mismo de antes, si no le das a la opción de subir cambios se te quedan guardados pero NO publicados.
Los reportes nunca habían sido tan fáciles de crear. Nosotros solíamos utilizar el Power Editor porque nos permitía crear campañas profesionales en poco tiempo, sin embargo a la hora de medir los datos nunca coincidían con los del Administrador de Anuncios y teníamos que utilizar ambas opciones. Ahora con el nuevo administrador fusionado con el Power Editor, tendremos en un mismo lugar toda la información, data, estadísticas, desempeño y demás de: la cuenta publicitaria, campaña, conjunto de anuncios e incluso de los anuncios en forma individual.
Este cambio puede sonar confuso o hasta incluso intimidante… pero no afectará en nada a los nuevos anunciantes ni a los anunciantes avanzados. Este cambio simplemente hará las cosas mucho más fáciles y cómodas para ambos perfiles. Facebook anunció que ninguna funcionalidad se perderá como resultado del cambio, por lo cual los nuevos anunciantes podrán sentirse en libertad de crear sus campañas mediante la opción guiada y aquellos que estaban acostumbrados al Power Editor no perderán nada.
Este cambio lo que nos ofrece a todos es una nueva plataforma consistente, donde tendremos todo unificado y evitará la gran confusión y debate que existía entre el uso del “Power Editor” y el “Ads Manager”.
Si eres de los que aún no ha visto el cambio, no te preocupes, nosotros tenemos cuentas sin la fusión. La red social avisó que estará actualizándolo en cada una de las cuentas durante las próximas semanas.
Cambio en la segmentación del público de tus anuncios
A raíz de un problema de discriminación Facebook anunció que eliminaría algunas segmentaciones detalladas hasta nuevo aviso. Puedes leer la noticia oficial en su blog.
A partir del 20 de septiembre Facebook eliminará automáticamente de cualquier segmentación de campaña segmentaciones detalladas como las de:
Lugar de trabajo
Cargos de trabajo
Carrera estudiada
Colegios / Universidades
Si necesitabas este tipo de segmentación para tus campañas te ofrecemos alternativas:
1. Si antes hacíamos una segmentación por cargo de trabajo, ahora es solo cuestión de buscar más intereses que estén relacionados a esa industria. Por ejemplo un Community Manager suele tener afinación por intereses como: Redes Sociales, Productividad, Gestión de proyectos, Tecnología, entre otros.
2. Si tienes el Facebook Píxel instalado en tu web y ya habías hecho campañas con buenos resultados utilizando las segmentaciones que retiraron te recomiendo lo siguiente.
Ve a públicos y crea uno nuevo personalizado con la página donde solías enviar tráfico. Ejemplo: imagina que yo enviaba tráfico al curso de pago de Facebook Ads vilmanunez.com/cursos/curso-practico-de-publicidad-en-facebook-e-instagram/. Mi público se vería como el de la imagen que te muestro abajo.
Luego de crear el público ve a la sección de Estadísticas del público y agrega el nuevo público creado y quita Estados Unidos del filtro de lugar. Con esta funcionalidad podrás conocer categorías a intereses de tu público y esto te dará más ideas para mejorar tu segmentación.
3. También puedes usar el Graph Search de Facebook para identificar intereses de tus páginas o de las de tu competencia.
Facebook añade nuevo evento como una opción de anuncio
Ahora Facebook permitirá a los anunciantes hacer publicidad a personas que hayan RSVP (reservado su plaza) a su evento publicado en su página. Este evento funciona creando un público personalizado de todo el mundo que reservó su plaza al evento. Utilizando la funcionalidad de los públicos personalizados ahora podremos hacer anuncios para los que ya reservaron e incluso crear audiencias similares a estas.
¿Y lo mejor de todo? Es que con este nuevo evento también podremos segmentar a los usuarios que reservaron como “Asistirán” o “interesados”, o simplemente incluir ambos grupos en nuestra audiencia personalizada. ¿Te imaginas todo lo que podremos hacer con esto? Para que te hagas una idea… Si tienes un evento y lo promocionas por Facebook, ahora podrás dividir las personas entre las que SÍ confirmaron que asistirán y las que solo mostraron interés, por lo cual puedes hacer remarketing a aquellas personas que tienen interés para terminar de convencerlos a que asistan a tu evento ¡Increíble! ¿no?
Desde un principio los eventos en Facebook han sido maravillosos para promocionar nuestras marcas, productos/servicios e incluso medir nuestras conversiones, entre otros; pero con este nuevo tipo de evento, ahora se le podrá sacar muchísimo más partido a los Eventos en Facebook para crear, mejorar y/o aumentar el interés por la marca.
Cambio en las publicaciones promocionadas
Aunque promocionar publicaciones en Facebook NO es lo mismo que crear campañas y anuncios y por eso nunca lo recomendamos me gustaría comentarte que el 15 de septiembre de 2017 Facebook retiró la posibilidad de promocionar algunos tipos de publicaciones que casi ni se utilizaban y que no estaban vinculados de manera directa con los objetivos de los anunciantes.
Esto quiere decir que ninguna de estás opciones estarán disponibles:
Promocionar que se compartan productos de las tiendas
Compartir una tienda desde una página y posteriormente promocionar la historia
Promocionar el registro de una visita en un mapa, un restaurante o una ciudad
Promocionar que se comparta una nota
Promocionar que se comparta una encuesta
Promocionar recomendaciones de lugares
Promocionar momentos culturales
Promocionar que se compartan comentarios
Promocionar el cambio de la foto del perfil
Promocionar que se suba o comparta un archivo
Promocionar un evento deportivo
Promocionar un vídeo o una imagen subidos a través de la cámara de Facebook
Promocionar una publicación relacionada con la asistencia a un evento
Promocionar que se comparta una lista de reproducción
Promocionar un estado que indica que se está viendo un programa de televisión, una película o cualquier otro tipo de programación
Compartir una publicación ya patrocinada que ha creado una aplicación en la biografía de una página y promocionar posteriormente dicha historia
Promocionar un apoyo político
Este cambio facilitará a los anunciantes mejorar y divulgar sus productos más eficaces, así mismo como identificar soluciones para lograr sus objetivos.
Estos son los 3 cambios más importantes que Facebook ha tenido durante el mes de septiembre. De todos modos, te recuerdo que estos cambios no se han efectuado en todas las cuentas, por lo cual algunas sí lo tendrán y otras no, al igual que algunas pueden presentar ciertos inconvenientes durantes estas semanas.
Posibles problemas que puedes tener durante estas semanas
He aquí una lista de algunos de los problemas/fallos que puedes tener según lo que hemos experimentado y lo que nos han comentado nuestros alumnos del curso práctico de Facebook Ads.
No tienes el nuevo cambio del Power Editor fusionado con el Administrador de Anuncios.
Los precios en las campañas de Facebook Ads han subido. Es posible que notes que el precio ha aumentado y no has conseguido los resultados que esperabas ¿a qué sí? Mark anunció recientemente que los precios subirán, ya que somos cada vez más los anunciantes y como se trata de un tema de pujas… al final de cuentas es un tema de crear buenas campañas para que Facebook las imprima y de inversión.
Cambios en la respuesta automática de tu bandeja de entrada de mensajes. Puede que veas que Facebook haya cambiado el idioma del mensaje automatizado que tienes.
Fallos al momento de dar accesos como administrador a tu cuenta publicitaria o asignar roles en páginas desde el Business Manager.
No te asustes si ves que estos fallos te ocurren, pues como sabes Facebook está en medio de unos cambios muy grandes, por lo cual dale un tiempo y vuelve a intentarlo más adelante
Ahora te toca a ti… ¿qué te parecen todos estos cambios para Facebook? Recuerda que si quieres estar actualizado a diario y tener respuestas a todas tus dudas de Facebook puedes apuntarte a mi curso práctico de Facebook Ads. Mi equipo y yo estaremos todos los días de la semana ayudándote a conseguir más conversiones.
Este artículo fue redactado por el equipo de Convierte+ y Vilma Núñez.
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Desde el 2016 Twitter anunció que el proceso de verificación de cuentas se abría al público. Sin duda alguna esto es muy interesantes para empresas y profesionales con marca personal. A través de este artículo te compartiré los pasos que tienes que seguir para obtener la verificación de Twitter.
Cómo verificar tu cuenta de Twitter
A continuación te resumiré rápidamente los pasos que tienes que implementar para solicitar la verificación de tu cuenta de Twitter y te compartiré algunas recomendaciones.
1. Prepara tu cuenta para la verificación
La propia red social te recomienda optimizar tu cuenta antes de solicitar la verificación con los siguientes tips:
Usa tu nombre artístico o real como nombre de Twitter.
Verifica que tu avatar o cabecera sea con una foto tuya o con el logo de tu empresa.
Si tienes pensando cambiar tu usuario o nombre hazlo antes de la verificación.
Yo además te recomendaría tener una buena biografía que describa tu marca personal o el objetivo de tu negocio.
2. Prepara tu caso
Para solicitar una cuenta verificada la red social te pedirá:
Enlaces webs a sitios que comprueben tu identidad. Por ejemplo, yo pondría mi web, artículos de medios relevantes, web de mi empresa, etc.
Una documentación tuya para verificar que eres real (cédula, DNI, pasaporte, etc.). Para casos en República Dominicana es mejor subir el pasaporte que la cédula. Si eres una empresa tienes que subir un PDF o foto del registro mercantil.
La razón por la que deberías ser verificada tu cuenta de Twitter.
Cómo subir tu documento de identidad en el formulario de Twitter
Para compartirle a Twitter tu documento de identidad tan sólo tendrás que seguir los siguientes pasos:
Hazle una foto a tu documento o escanea la imagen con aplicaciones móviles con Scannable
Sube la imagen a Dropbox
Obtén el enlace de compartir la imagen de Dropbox
Pega el enlace en unos de los campos para pegar enlaces del formulario de verificación
Mini guía para verificar tu cuenta de Twitter Click To Tweet
Luego tendrás que rellenar con calma el formulario de Twitter. A continuación mis tips para completar el formulario:
No copies y pegues enlaces.
No copies y pegues el texto de por qué deberías ser verificado.
Sube un documento real y verifica que la imagen se ve bien.
Rellena el formulario en inglés aunque tengas que usar Google Translate.
No envies un formulario si de verdad no tienes un caso sólido, sobre todo si es de tu marca personal. Necesitas demostrar que de verdad que tienes reconocimientos por tu trayectoria profesional (apariciones en medios, página web, reconocimientos, etc.)
Es importante que sigas mis recomendaciones, de lo contrario te saldrá NO clicable el botón de enviar el formulario.
Cuando finalizas el formulario te sale una pantalla que te resume tu aplicación y luego finalmente un mensaje de confirmación de que estarán trabajando tu caso y de que te notificarán su decisión por email.
¿Qué tipo de cuentas se verifican?
Twitter a través de un artículo en su zona de soporte nos confirma que las cuentas que verificarán son aquellas del ámbito de:
Música
Actuación
Gobierno & Política
Religión
Periodismo y medios de comunicación
Deporte
Negocios
Moda
Así como también otras afines.
Espero que este mini guía te ayude a verificar tu cuenta de Twitter.
Cuánto tardan y cómo te comunican la verificación
La media de días para recibir la confirmación o denegación de tu formulario es de 7 – 15 días. Yo tuve que esperar 9 días para recibir la verificación. Me llegó un correo para confirmar la verificación.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Si cambias el nombre de usuario o tu nombre es posible que te quiten la insignia y es normal. Muchas marcas crean cuentas con muchos seguidores y luego las venden cambiando el usuario. Twitter para mantener un control quita automáticamente la insignia de verificado.
Recibo a diario mensajes para ayuda con la verificación, como entenderéis esto es un proceso oficial que realiza Twitter, nadie a excepción del propio equipo de Twitter podría ayudar. NO os dejéis engañar de gente que vende este servicio porque es algo muy delicado.
Si te rechazan tu solicitud puedes volverlo a intentar, mi recomendación es que intentes mejorar tu cuenta o que analices si realmente la verificación es imprescindible. Muchas personas quieren verificar sus cuentas para tener la insignia, pero recordemos que la insignia está destinada a empresas y usuarios con influencia.
Suerte con tu aplicación Cualquier duda general déjame un comentario más abajo.
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A finales del 2013 lancé un concurso a través del blog para sortear algunos productos, aproveché esta promoción para preguntarle a los Community Managers su sueldo, el resultado fue muy bueno, más de 500 profesionales compartieron su sueldo y hoy tengo el placer de resumir todos estos datos bajo un nuevo ebook. Quiero agradecer a los que habéis sido parte de este e-book y a los que no, os recuerdo que podéis participar para próximas actualizaciones
La nueva actualización de estos resultados la hemos publicado en el blog de la Academia de Consultores y más abajo en el artículo te comparto algunas gráficas para que tengas datos más actualizados.
¿De qué va el e-book?
Recopilación de los sueldos de Community Managers en Latinoamérica y España
Resultados de otros estudios sobre sueldos de Community Managers
Guía para crear propuestas de Community Management exitosas
Plantillas descargables para crear planes de contenidos, propuestas y presupuestos de Community Management
Ficha técnica del cuestionario para conocer los sueldos de CM
Objetivo – Recopilar los sueldos de profesionales en Latinoamérica y España para publicarlos de forma abierta en el blog www.vilmanunez.com
Muestra – 500 profesionales
Participantes – Profesionales freelances y empleados que ejercen labores de Community Management
Metodología – Encuesta realizada a través de un concurso en el blog vilmanunez.com
Lo que cobra un Community Manager freelance en Latinoamérica
Estos datos fueron extraídos de profesionales que han participado en una encuesta. Es totalmente normal que quizás no encaje con vuestra realidad, yo también me sorprendí con las cifras bajas que eran puestas por los profesionales de los distintos países. Al final encontraréis un formulario para seguir participando y así poder ir completando el estudio poco a poco
Lo que cobran los Community Managers en España y Latinoamérica (Freelance)
Para resumir os dejo lo que cobra un CM en Latinoamérica y España por sus servicios de freelance a una determinada marca.
Lo que cobran los Community Managers al mes por servicios de freelance
Las cifras son un promedio según lo que contestaron profesionales, les invito a descargar el e-book para ver otros rangos que se suelen cobrar en los diferentes países.
Argentina – 4000 pesos argentinos / mes
Ecuador – 350 dólares / mes
Colombia – 450000 pesos colombianos / mes
República Dominicana – 25000 pesos dominicanos / mes
El Salvador – 150 dólares / mes
Paraguay – 2000000 / mes
Chile – 600 dólares / mes
Costa Rica – 200 dólares / mes
México – 7000 pesos mexicanos / mes
Guatemala – 500 dólares / mes
Panamá – 500 dólares / mes
Perú – 600-800 soles / mes
Bolivía – 200 dólares / mes
España – 300€ y 500€ / mes
Lo que cobran los Community Managers por hora por servicios de freelance
Argentina – desde 80 a 160 pesos argentinos / hora
Colombia – desde 1300 a 2000 pesos colombianos / hora
República Dominicana – desde 20 a 35 dólares / hora
México – desde 200 a 300 pesos mexicanos / hora
España – 15€ / hora
Lo que cobran los Community Managers por gestionar cada perfil online (Freelance)
Venezuela – desde 100 a 200 dólares / red social
República Dominicana – desde 2500 a 5000 pesos / red social
España – 100€ / red social
Sueldos de Community Managers contratados en agencias y empresas
España – entre 15000 euros a 18000 euros al año
México – entre 8000 y 10000 pesos mexicanos al mes
República Dominicana – entre 18000 y 20000 pesos dominicanos al mes
Cuánto cobra una agencia por servicios de Community Management
República Dominicana – Pequeña (entre 15000 y 30000 pesos al mes), Mediana (entre 25000 y 60000 pesos al mes) y grande (desde 75000 pesos al mes)
España – Pequeña (entre 600€ y 2000€ al mes), Mediana (entre 2000€ y 5000€ al mes) y grande (desde 5000€ al mes)
Cómo preparar una propuesta exitosa de Community Management
Para darle aún más valor al e-book he incluido varias páginas donde explico como crear propuestas de Community Management exitosas. Os recopilo lo que incluye esta parte:
Cómo crear propuestas genéricas
Qué servicios ofreces en propuestas genéricas
Cómo crear propuestas personalizadas
Briefing
Investigación
Estrategias y planes de contenido
Cómo crear un buen presupuesto de Community Management
Descargar E-Book “Cuánto gana un Community Manager” + Plantilla para crear planes de contenidos
Para descargar el e-book y plantillas tendrás que realizar las siguientes acciones sociales o simplemente suscribirte al newsletter de mi blog
Nuevos datos encuesta 2017
En la nueva encuesta realizada preguntamos por el sueldo de un empleado como Community Manager y de cuánto cobra un freelance.
Cuánto cobra un empleado de Community Manager
PAIS
Moneda del país
Dólares ($)
España (EUR)
1142
1297
México (MXN)
9830
547
Argentina (ARS)
11500
702
Colombia (COP)
2125000
701
Bolivia (BS)
3750
543
Peru (PEN)
825
255
Republica Dominicana (RD)
12333
262
Costa Rica (CRC)
600000
1053
Puerto Rico (USD)
2400
2400
Cuánto cobra un Community Manager freelance
PAIS
Moneda del país
Dólares ($)
España (EUR)
374
425
México (MXN)
6375
354
Argentina (ARS)
4714
288
Colombia (COP)
750000
248
Bolivia (BS)
1400
203
Peru (PEN)
1219
376
Republica Dominicana (RD)
8000
170
Chile (CLP)
248333
375
Costa Rica (CRC)
151167
265
Puerto Rico (USD)
2000
2000
Ayúdame a seguir actualizando el e-book
Entre todos podemos tener actualizado este e-book con los sueldos de Latinoamérica y España. Sobre todo si eres de Cuba, Honduras, Nicaragua, Puerto Rico o Uruguay, ya que no tengo datos de estos países. Para participar haz clic en la siguiente imagen.
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Si quieres conseguir alcanzar tus objetivos de marketing en redes sociales debes de tener una estrategia. Sin estrategia no se alcanzan los objetivos, es por ello que, a lo largo de este artículo vamos a ver cómo desarrollar una estrategia social media paso a paso.
Como dentro de poco tengo que hacer la visita a mi dentista para hacerme la revisión periódica y como quiero explicarte cómo hacer una estrategia de social media con ejemplos, voy a suponer durante el artículo que estoy desarrollando una estrategia en redes sociales para una clínica dental.
Pero, antes de nada vamos a ver qué es eso de una estrategia social media o estrategia en redes sociales.
¿Qué es una estrategia social media o estrategia en redes sociales?
Una estrategia de social media forma parte del plan de social media e incluye aquellas acciones detalladas que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa.
Y es que tener presencia online conlleva una serie de ventajas y desventajas de las redes sociales para las empresas, ya que si no se gestionan de la forma correcta, puede conllevar a una crisis de reputación online.
Por ejemplo, en el caso de la clínica, su objetivo final es conseguir aumentar las reservas de sus consultas dentales, pues la estrategia social media consistirá en trazar un plan con una serie de acciones que nos permitan conseguir el objetivo final.
Las 7 claves para hacer una estrategia de social media efectiva
Puedes pensar que para crear una estrategia de social media lo primero que debes de hacer es crear una serie de acciones y publicaciones en redes sociales directamente, pero esto es un gran error, y es un error que cometen muchas empresas al lanzarse al vacío creando estrategias en redes sociales sin haber realizado previamente un análisis de la situación actual de la empresa.
Por ello, una estrategia social media podríamos dividirla en cuatro fases claramente diferenciadas:
Una etapa previa de análisis
Una etapa estratégica y táctica
Una etapa de ejecución
Una etapa de medición
Y dentro de estas etapas hay X puntos que formarán la estrategia social media de una empresa. Así que, vamos a ver punto por punto para que te quede todo claro.
1. Establecer la meta
Si estamos creando una estrategia de social media para un cliente lo primero que deberemos de hacer es conocer su meta, es decir, qué pretende alcanzar.
Es realmente importante haber establecido previamente la meta porque ésta delimitará posteriormente los objetivos para alcanzar esta meta, así como las estrategias y acciones necesarias para su consecución.
En el caso de la clínica, su meta es conseguir más reservas para su consulta.
2. Auditoría de Social Media o Social Media Audit
Después de conocer cuál es la meta del proyecto es necesario conocer cuál es de la situación de la empresa en lo que se refiere a las estrategias en redes sociales, Google Adwords, SEO, reputación online, así como la usabilidad de la página web.
Esto se conoce como auditoría de social media (o social media audit) y deberemos de analizar los siguientes puntos de nuestro proyecto (además, también deberíamos de analizar a nuestra competencia online):
Análisis de la página web del proyecto.
Información sobre la estrategia de marketing en redes sociales de la empresa.
Si ha hecho alguna campaña en redes sociales, conocer qué rendimiento han tenido.
Análisis de la reputación online del proyecto.
Información sobre las campañas en Google Adwords.
Análisis del posicionamiento online.
Información sobre la competencia online.
Información sobre las herramientas de social media que están utilizando.
→ Análisis de la página web
Vamos a comenzar con un análisis de la página web del proyecto que estamos analizando y la vamos a comparar con las web de la competencia para ver los puntos fuertes y débiles.
Porque, ¿de qué sirve crear una estrategia de social media si después no tenemos la página web a la que vamos a dirigir a las personas optimizada?
Para hacerlo de una forma más práctica y amena te recomiendo que veas la presentación de SlideShare en la que pongo un ejemplo de una clínica dental y recomiendo cuáles son los aspectos de mejora analizando las páginas webs de la competencia.
→ Análisis del posicionamiento online
El siguiente paso sería hacer una auditoría SEO del proyecto para ver cómo está la clínica posicionada en Google y ver cuáles son aquellos errores SEO que se deberían de optimizar antes de comenzar a definir la estrategia social de social media.
¿Qué podemos extraer en este análisis?
Comprobar la evolución orgánica del proyecto.
Ver las palabras que tiene posicionadas el proyecto.
Comprobar la evolución de los dominios que enlazan al proyecto.
Para comprobar qué errores SEO tiene el proyecto de una forma rápida y sencilla a mi me gusta utilizar la herramienta SEO Xovi, para ello deberemos de crear previamente un proyecto y después la herramienta nos dará una serie de errores.
Para comprobar la evolución orgánica y el número de palabras clave posicionadas por el proyecto, podemos utilizar la herramienta SEMrush.
A simple vista podemos ver como el proyecto no tiene una estrategia SEO ni una estrategia de contenidos SEO porque no tiene ninguna palabra clave posicionada entre las primeras posiciones.
En cuanto a la evolución de los backlinks he utilizado la herramienta Ahrefs y se puede comprobar cómo únicamente tenía un enlace dofollow de un dominio y que además perdió.
Es decir, tampoco ha llevado a cabo una estrategia de enlazado externo.
Este mismo análisis que hemos realizado habrá que hacerlo con las páginas de la competencia, es decir, deberemos de comprobar:
Cuántas palabras tienen posicionadas y qué volumen de búsquedas.
Qué páginas están mejor posicionadas en Google.
Cuántos dominios les enlazan.
Qué calidad tienen los dominios.
→ Información sobre la estrategia de marketing en redes sociales de la empresa
Lo que deberemos de hacer aquí es conocer cómo está funcionando la estrategia en redes sociales de la empresa.
Para ello, podemos analizar los siguientes puntos:
Comparación de los perfiles sociales de la empresa y de la competencia.
Cuántas publicaciones se hacen.
Cuál es el engagement (rendimiento) de esas publicaciones.
Cuánto tráfico están llevando a la página web.
Lo ideal es comenzar con una tabla que nos permita conocer en qué redes sociales estamos presentes y en cuáles está presente la competencia, así como el número de seguidores y su nivel de engagement.
Para conocer cuál es el nivel de engagement en Facebook por ejemplo, te recomiendo que vayas al panel de administración de tu Fan Page y selecciones estadísticas y publicaciones.
De esta forma podremos comprobar qué tipo de publicaciones tienen más alcance, interacción y que más tráfico están aportando.
Vale, ya sabemos cuáles son nuestras publicaciones que más éxito han tenido en redes sociales pero, ¿cuáles son las publicaciones de la competencia que mejor y peor funcionan?
Para saber esta información he utilizado la herramienta Xovi. He creado un nuevo proyecto (indispensable para poder realizar un análisis de las redes sociales) y he usado su función de social media.
Después he seleccionado Facebook y en publicaciones en el perfil e información general.
De esta forma tan sencilla tenemos las publicaciones de la Fan Page de Facebook de nuestro competidor. Aquí lo interesante es ordenar aquellas publicaciones que más engagement han tenido y para ello seleccionaremos reactions.
Y lo que haremos ahora es seleccionar esa publicación para verla en Facebook y ver qué tipo de publicación es y qué copy tiene para tenerlo en cuenta posteriormente en nuestra estrategia social media.
Pero además, también podremos conseguir otros datos muy interesantes de la estrategia de marketing en redes sociales de nuestra competencia, como:
A qué horas publican más.
Cuáles son sus días con más intensidad en redes sociales.
Qué tipo de publicación consigue más rendimiento.
Cuáles son sus usuarios más activos.
Qué impacto tienen sus hashtag.
Y muchos más datos que nos vendrán muy bien para nuestra estrategia en redes sociales.
Este mismo análisis que hemos hecho con Facebook deberemos de hacerlo con todos los perfiles sociales en los que tenemos presencia nosotros y la competencia.
→ Análisis de las campañas de Google Adwords
Ahora que ya hemos analizado la estrategia en redes sociales del proyecto y de la competencia, es hora de analizar las campañas en Google Adwords y el rendimiento que se está obteniendo.
En el caso concreto de este proyecto, no están llevando a cabo campañas en Google Adwords (algo que podremos tenerlo en cuenta cuando hagamos posteriormente el análisis DAFO).
Por lo tanto, lo que deberemos de hacer es un análisis de las campañas en Google Adwords de la competencia y ver qué tipos de anuncios están haciendo.
Para esto, voy a utilizar la herramienta SEMrush y voy a poner en su buscador “Clínica Dental Valencia” y seleccionar historial de anuncios.
Aquí tendremos un informe que nos muestra qué dominios durante los últimos 12 meses han utilizado esa palabra clave y otras relacionadas, así como el tráfico web que reciben y el precio de ese tráfico.
Además, si hacemos clic en palabras clave podremos ver el conjunto de palabras que pueden activar ese anuncio, así como su volumen potencial y el CPC.
Y si lo que queremos es ver el anuncio en concreto que utilizan, si hacemos clic en el mes que nos interesa, nos saldrá el anuncio de texto que utilizan y su copy.
Como puedes ver, es una forma realmente buena de conocer de una forma muy sencilla:
Los títulos que utiliza la competencia en sus anuncios.
La descripción.
Qué CTA utilizan para incentivar el clic.
3. Análisis DAFO en Social Media
Vale, ya hemos hecho una auditoría de social media y hemos comparado los resultados obtenidos con los de nuestra competencia.
Nota: La auditoría de social media habría que hacerla de una forma más profunda. He tratado de hacerla de una forma sencilla para que se entienda el concepto y de esta forma poder hacer ahora un análisis DAFO de forma correcta.
Ahora deberemos de plasmar la auditoría en un análisis DAFO.
Muchas empresas no le dan la importancia que tiene al análisis DAFO y dan por hecho cuáles son los puntos de mejora sin antes haber realizado un análisis exhaustivo.
Además, para hacer un análisis DAFO en social media de forma correcta, debes de haber definido tu meta previamente, porque deberás determinar cuáles son aquellos puntos de mejora que debes de tener en cuenta y que, por lo tanto, determinarán la estrategia social media.
Con el análisis DAFO lo que vamos a analizar son las fortalezas y debilidades (parte interna) y las oportunidades y amenazas (parte externa), siempre teniendo en cuenta cuál es nuestra meta.
→ Debilidades: Aquí deberemos de incluir todos aquellos factores que están o que pueden dificultar que consigamos alcanzar nuestra meta. Por ejemplo:
La página web no está optimizada para convertir las visitas.
Ausencia de una estrategia social media.
Ausencia de una estrategia SEO.
No tiene una estrategia de contenidos definida.
→ Fortalezas: Aquí hay que tener en cuenta todos aquellos elementos que nos pueden hacer mejor en comparación con la competencia. Por ejemplo:
Excelente servicio de atención al cliente.
Encuestas con elevados niveles de satisfacción.
Trato personal e individualizado.
→ Amenazas: Deberemos de incluir todas aquellos factores externos que puedan afectar a nuestra estrategia de marketing en redes sociales. Por ejemplo:
Empresas competidoras con una estrategia de social media más definida.
Las páginas web de la competencia están más optimizadas.
Tienen una estrategia SEO mejor definida.
Los competidores están llevando a cabo campañas en Google Adwords.
→ Oportunidades: Lo fundamental es tener en cuenta aquellos factores externos que nos pueden proporcionar una ventaja competitiva con respecto a nuestros competidores. Por ejemplo:
Prácticamente ningún competidor tiene una estrategia de video marketing en su estrategia de social media.
No todas las empresas tienen una estrategia de contenidos efectiva.
No todas las empresas están usando campañas en redes sociales de pago.
Instagram es una red social que podría dar buenos resultados en nuestra estrategia social media y que pocos competidores la están utilizando.
¿Has visto por qué es tan importante hacer una auditoría de social media previamente?
De esta forma hemos detectado en base al análisis cuáles son nuestras debilidades, cuáles son las posibles amenazas y los más importante, cuáles son aquellas oportunidades que podemos aprovechar para superar a nuestra competencia.
4. Define a tu público objetivo
Ahora que ya hemos realizado todo el análisis previo que se debe hacer antes de llevar a cabo una estrategia de marketing en redes sociales es hora de definir a nuestro cliente ideal.
Éste es para mi, unos de los pasos más importantes en una estrategia de social media, porque si le mandamos el mensaje correcto a la persona inadecuada, éste no tendrá ningún efecto y por lo tanto, estaremos perdiendo tiempo y recursos.
En esta guía te enseño como crear tu buyer persona de una forma que seguro que no te la habían contado hasta ahora.
Lo ideal es que tengas muy claro los productos o servicios que ofreces e identifiques los diferentes tipos de buyer persona que puedes tener así como su pain principal (su punto de dolor).
Este paso es esencial, porque de esta forma podremos crear un contenido orientado a los problemas de ese buyer persona, con el que se sentirá identificado y de esta forma nos posicione como la solución a sus problemas.
5. Determina tus objetivos de social media
Ahora es cuando debemos de determinar los objetivos de nuestra estrategia de social media, y no al principio de todo como hacen numerosas empresas.
En este caso, el objetivo de la estrategia de social media será incrementar el número de reservas.
Pero normalmente, los objetivos de social media suelen estar orientados a:
Incrementar el número de visitas
Aumentar el número de registros.
Mejorar el posicionamiento web.
Incrementar las conversiones.
Lo que deberemos de hacer ahora es convertir ese objetivo genérico en un objetivo SMART para que posteriormente lo podamos medir y determinar si las campañas en redes sociales están funcionando o no.
6. Desarrollo de la estrategia social media
Y ahora es cuando vamos a empezar a desarrollar la estrategia de social media.
Ojo, una estrategia de social media podría incluir los siguientes puntos:
Estrategia de posicionamiento
Acciones de social media optimization
Content marketing management
Estrategia de email marketing
Estrategias de fidelización
Pero, para hacerlo más práctico, yo he decidido centrarme en una serie de estrategias, en el post que te recomiendo sobre cómo crear un plan de social media, tienes una explicación más profunda.
Espero que te hayas dado cuenta de que éste es uno de los últimos pasos que hay que llevar a cabo, y no el primero como muchas personas pueden creerse.
Previamente necesitamos hacer un análisis muy profundo de cuál es la situación de la empresa y de sus competidores para, posteriormente, saber crear la hoja de ruta que marque el rumbo de nuestro proyecto.
Si recuerdas, gracias al análisis DAFO hemos detectado una serie de oportunidades que ahora podemos hacerlas realidad integrándolas en nuestra estrategia de marketing en redes sociales.
Lo primero que haremos es crear una estrategia de contenidos SEO para el blog, con el fin de escribir contenido relevante para nuestro público potencial y posicionarlo en Google.
Aquí cobra realmente importancia haber definido correctamente nuestro buyer persona, y sus puntos de dolor, porque la estrategia de contenidos irá enfocada a atacarlos.
¿Veis como todos los pasos están interrelacionados?
Uno de los productos de la clínica es la ortodoncia (los brackets), por lo que haremos es utilizar SEMrush y escribir esa palabra.
Escribiremos “brackets” en SEMrush y después crearemos un filtro para que únicamente nos aparezcan combinaciones long tail de más de 4 palabras.
A nivel de estrategia de contenidos para el blog, los resultados que veo más interesantes son los tres primeros.
Además, con el segundo resultado podemos incluso hacer un vídeo para potenciar nuestra estrategia de video marketing (una de las oportunidades del DAFO).
Bien, en este caso voy a seleccionar la keyword “brackets de zafiro ventajas y desventajas” porque la considero que puede ser una keyword potencialmente más transaccional que el resto de combinaciones.
También podemos utilizar la herramienta Buzzsumo para detectar cuáles son aquellos temas que más engagement tienen para la keyword “brackets”.
De esta forma tan sencilla podremos encontrar los temas más populares en la red para esa palabra clave.
La idea será la siguiente:
Crearemos el artículo del blog para posteriormente crear una campaña de facebook ads y promocionarlo.
En el artículo, habrá un banner en mitad del texto ofertando los servicios de ortodoncia que les llevará a una landing page para reservar cita en el clínica.
Si hacen la reserva, se acaba el proceso. Pero si entran en la landing y no hacen la reserva se hará un anuncio de retargeting a las personas que han entrado en la landing, pero no han reservado cita.
De esta forma, estamos integrando dos tipos de acciones que teníamos como oportunidades en el DAFO: estrategia de contenidos en el blog y campañas en redes sociales.
Además, como bien se dice “cuesta más conseguir un nuevo cliente que mantener a uno actual”, por lo que también se tendrá en cuenta estrategias de fidelización para los clientes actuales.
¿Cómo lo hacemos?
Podemos volver a utilizar Xovi y en el apartado fans podemos ordenar por reacciones. De esta forma conoceremos los usuarios más activos de nuestra Fan Page de Facebook y podremos recompensar su lealtad, por ejemplo, con descuentos en determinados tratamientos.
Otras acciones que se podrían incorporar a la estrategia social media que hemos detectado gracias al análisis DAFO son:
Creación de un canal de YouTube con pequeñas píldoras formativas con videos en base a un estudio de palabras clave previamente realizado, como en el caso anterior: “cómo cepillarse los dientes con brackets”.
Creación de una cuenta en Instagram y diseño de una estrategia para esta red social.
7. Medición de la estrategia de marketing en redes sociales
De nada sirve que hagamos la mejor estrategia de marketing en redes sociales si después no la medimos y no sabemos cómo funciona. Porque como ya se sabe, todo lo que no se mide, no se puede mejorar.
Para medir las acciones de social media que llevemos a cabo es necesario haber definido previamente los KPI.
Para establecer los KPI de forma correcta, lo que deberemos de hacer es transformar los objetivos de marketing en KPI.
Vamos a verlo con un ejemplo para que quede más claro:
Supongamos que nuestros objetivos de marketing para la clínica son:
Aumentar la visibilidad.
Captar leads.
Convertir los leads.
Fidelización.
Los KPI serían los siguientes:
De esta forma, sabremos de una forma sencilla qué métricas tenemos de consultar para saber si se están alcanzando los objetivos o si hay que tomar medidas.
Recomendaciones para que tu estrategia social media tenga éxito
Ahora que ya hemos visto un ejemplo de una estrategia de social media, te voy a dar una serie de recomendaciones para que no cometas determinados errores que pueden lastrar todas las acciones que lleves a cabo.
No empieces a crear la estrategia social media sin antes haber realizado una profunda auditoría de social media y analices de forma exhaustiva a tu competencia online.
Imprescindible es que realices un análisis DAFO orientado hacia la meta que pretendes conseguir y después llevar a cabo las diferentes estrategias de marketing en redes sociales en base a las oportunidades que hayas detectado.
Antes de empezar a planear cualquier acción deberás de haber definido previamente los diferentes perfiles de buyer persona que tengas, así como sus puntos de dolor.
Todo lo que no se mide no se puede mejorar, por lo que debes de establecer sí o sí una serie de KPI relacionados con tus objetivos de marketing.
¿Qué os ha parecido este ejemplo de estrategia social media? ¿Añadirías alguna acción más?
Consultor de Marketing Digital y Social Media. Blogger en rubenmanez.com, blog con el que aprenderás a impulsar tu marca en internet y hacer despegar tu blog.
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Descubre, desde el objetivo estratégico hasta la realización operativa, pasando por el enfoque táctico, un caso real de hiper-segmentación para Facebook Ads… ¿te atreves?
¡Ostras! Espera, que estarás poniéndome una dulce voz femenina mientras me lees, pensando que soy Vilma y no es así, aunque, ¿sabes?, tampoco creas que yo tengo una voz de esas varoniles que … en fin. Que me lío. ¿Sabes ya quién soy? ¿Me has reconocido? ¿Sí? ¿No? …
¡Exacto! Soy Víctor Campuzano y estoy, ains, más ilusionado que cuando me enteré que la nueva película de Mazinger Z se estrena este año. ¡Mamaaaaa! ¡Estoy escribiendo para el blog de Vilma Núñez! ¿Esa quién es nene? Mami, tu aplaude, ya está…
Ains, gracias por la invitación Vilma, tu siempre me has apoyado, te debo tanto… Es que aún me acuerdo de la conversación: “Vilma, tía, voy a lanzar este proyecto solidario, ¿Me ayudarías con un tuit?… No, Víctor, no sólo un tuit. Mejor escribe en mi blog y cuéntanos cosas interesantes de su desarrollo, que seguro que tienes mucho que contar…”. Casi lloro, te lo juro…
Así que vamos, venga, que hay tela. ¿Me acompañas en este paseo que se inicia en un enfoque estratégico y acaba en una parte muy operativa? ¿Me acompañas a ver si estoy a la altura?
Pongámonos en contexto: te presento tiposdesangre.org
Si por mi fuera, serían como 5.000 palabras hablando de ese proyecto en el que he puesto mucha de mi sangre. Si, si. En plan “figurado” tipo “toda mi energía” y también real, medio litro, cada cuatro meses… pero te regalan un bocadillo.
Se trata de tiposdesangre.org, un portal online que te permite, mediante un sencillo test, calcular cuál es tu tipo sanguíneo y emitir un carné que puedes descargar, compartir en tus redes, imprimírtelo… lo que quieras. ¿Qué no te lo crees? Pues venga, échale un ojo.
Eso sí… No esperes que te diga si tu sangre es de tipo A, B, etc. No. En este caso usamos expresiones populares como “tienes la sangre de horchata” para decirte cómo es tu sangre, cómo eres en realidad y, por supuesto, defendemos que las personas no somos de un tipo concreto u otro sino que somos el resultado de la combinación de aspectos de cada tipo. Somos individuales, únicas y maravillosas.
¿Sabes qué? Como no quiero extenderme demasiado contándote la parte emocional de este proyecto, cómo nació y cómo conseguimos llevarlo a cabo, te invito a que visites (luego, que ahora te queda tela aquí) el post de mi blog donde me desnudo (chiuu, chiiiiu) al respecto: Tiposdesangre.org, el proyecto donde puse mi corazón.
Ahora, si te parece bien, hagamos un recorrido ETO (estrategia, táctica y operativa) de un problema al que nos enfrentábamos… ¿Seguimos? ¡Venga! ¡Con sangre! (esto es hilar fino, jajajaja)
Área estratégica: el problema del desinfle de los lanzamientos
Si echas un vistazo a los gráficos de cualquier lanzamiento te darás cuenta de que, por norma general, parecen como un zapato de fiesta. El nivel de interacción suele ser muy elevado durante los primeros días del lanzamiento y luego empieza a decaer, a desinflarse… ¿Si? Mira, echa un ojo.
Sin embargo, nosotros no queríamos que fuese esto lo que le ocurriese a tiposdesangre.org. Nuestra intención es que consiga un volumen constante y creciente de tráfico, estando siempre presente y ayudando a concienciar de la importancia de la donación de sangre.
Así que el problema es… ¿cómo conseguir mantener el nivel de interacción en algo que, de por sí, atrae por la curiosidad y tiende a olvidarse?
Necesidad de poder “reconectar” con las personas.
Sin duda necesitábamos explotar el poder del posicionamiento orgánico. Se hacen más de 60.000 búsquedas mensuales para “tipos de sangre” así que … bueno. La elección del dominio y la adición de contenido para posicionar formaba parte de nuestra estrategia desde el principio.
Pero, ¿sabes? Más que eso, necesitábamos poder volver a conectar con las personas que ya nos habían conocido. Necesitamos poder recordarles que hacen falta, que son necesarios y que compartir es una forma de ayudar ya que la propia difusión genera conciencia y, por último, ésta genera más acción (donaciones).
Por tanto, no necesitamos recordar que existe el proyecto, necesitamos recordar que necesitamos que lo compartas. Eso debía ser nuestra máxima prioridad.
No se puede defender la individualidad con campañas masivas
Quizás una campaña masiva en Facebook Ads podría resultarte a priori una buena solución. Sin embargo, lo descartamos por falta de presupuesto ya que es caro llegar a “todo el mundo”. Caro y contraproducente.
Estarás pensando que una campaña de remarketing sería ideal. ¿Verdad? Sin embargo, había algo que no nos convencía demasiado: “lanzar un mensaje masivo en una campaña en la que se defiende la individualidad”. No nos parecía bien.
Necesitamos poder enviar mensajes más personalizados si queremos captar la atención de las personas que vean los anuncios y no romper con el principio de individualidad. De lo contrario, nos perderíamos en un enjambre publicitario.
Área táctica: a buen entendedor, pocas palabras bastan
He oído a mucha gente hablar de remarketing y muchos coinciden en una explicación del tipo “si un desconocido te interrumpe por la calle, sales corriendo. Sin embargo, si ya le conocías, la cosa cambia”. ¿Verdad que es un buen ejemplo de los beneficios del remarketing?.
Ahora pensemos en una situación parecida: ¿existiría diferencia si quien te interrumpe es una persona casi desconocida con respecto a la interrupción de un amigo o alguien más cercano? Sin duda.
¿Y qué me dices de si quien te interrumpe sabe algo de ti? Te llamaría la atención. ¿Verdad? ¿Qué pasaría si la interrupción de muestra directamente datos sobre ti? Sin duda captaría toda tu atención. ¿No es así?
Construir audiencias en función del resultado del test
¿Qué dos formas se te ocurren de conseguir ese efecto? Es decir, ¿cómo crees que podrías irrumpir a una persona mostrándole que ya la conoces? Pues se me ocurre:
Te la juegas. A ver, si fueses haciéndolo por la calle seguro que acabarías en el manicomio o la cárcel al poco. Sin embargo, en Internet, podrías apoyarte en la estadística o tus hipótesis. Pongamos un ejemplo: no sabes si estás lanzando publicidad a calvos o gente con pelo pero tu producto es más para calvos. ¿Qué puedes hacer? Pues lo lanzas a todo el mundo, pero en el mensaje pones directamente “eres calvo y yo lo sé”. La gente con pelo ignorará el mensaje, pero la gente calva se sentirá más identificada. ¿Sí? Con lo cual, sacrificas las impresiones que no son a tu público ideal y la compensas con la mejora del mensaje. Aun así, el rendimiento debe ser bajo.
Obtienes los datos necesarios. Es decir, implementas los mecanismos necesarios para obtener esos datos por otras vías. Monitorizas, tratas de establecer indicadores que luego te sirvan para la situación ideal: dirigir una publicidad muy identificada sólo a las personas que así lo van a sentir. Para eso está el Big Data. ¿No?
Nosotros preferimos optar por la segunda así que, sin más, sabíamos que necesitábamos poder crear audiencias en función del resultado del test. Decidimos registrar el resultado en bruto (su combinación completa tipo A20C20D20E20H20) pero descubrimos que eso no nos iba a servir demasiado así que, mejor, decidimos registrar aquellas personas que tuviesen una marcada diferencia.
Dicho de otra forma, quien tuviese un 40% o más de un tipo específico en su combinación, lo agregaríamos a una audiencia personalizada ya que son personas con una marcada característica.
Lanzar campañas de recuerdo con mensajes específicos
Teniendo esas audiencias, nuestros mensajes podrían ser mucho más directos y llamar más la atención. Fue entonces cuando volvimos a centrarnos en el objetivo: que lo compartan. La difusión.
¿Sabes cuál es el índice mínimo de viralidad? Es el 1:1 que dice que cada nuevo cliente o visitante consigue traer un nuevo cliente o visitante. Consiguiendo ésto, sólo podemos crecer.
Así que pensamos que nuestro objetivo es que las personas reten a sus amigos. La llamada a la acción no es “vuelve al sitio web” sino “reta a alguien a que descubra su tipo”.
Así que pensamos en mensajes como:
Tienes más de un 40% de Sangre Caliente. ¿Habrá alguien más caliente que tú en tu grupo? Reta a alguien para descubrir si te supera.
En el verano la gente quiere Horchata Fresquita… ¿Vas a ser lo más refrescante de tu grupo? Reta a alguien para ver si supera tu Sangre Horchata +40%.
Más del 40% de sangre agria… y la gente pidiendo granizados de limón. ¿Habrá alguien más adecuado que tú para el verano? ¡Reta a alguien y descúbrelo!
Tienes +40% de sangre espesa. ¿Te acuerdas del test? Compártelo, please. Reta a alguien a que se haga el test.
¿Habrá alguien más dulce que tú en tu grupo? Prueba a retar a alguien a ver si supera tu +40% de Sangre Dulce.
Vale, podrían estar mejor, pero es sólo cuestión de pensar. Lo bueno es que, si podemos establecer esa conexión, lo que hacemos no es recordarle a la persona que existe el portal tiposdesangre.org sino lo que sintió cuando descubrió el resultado. ¿Verdad? Y, además, le indicamos que debería hacer a otra persona sentir algo parecido.
Área Operativa: Registro de eventos para audiencias personalizadas
Si has llegado hasta aquí… ¡enhorabuena y gracias a partes iguales! Madre mía ¿eh? Hemos hecho un repaso por la estrategia y luego por la táctica. Es decir, hemos visto qué problema tenemos y cómo queremos solucionarlo y luego hemos planteado qué táctica vamos a llevar a cabo para alcanzar esa solución. ¿Verdad?
Por tanto, lo único que nos queda es llevarlo a cabo. Aquí no quiero extenderme mucho, no voy a contarte cómo montar una campaña en Facebook Ads ni tampoco cómo hacer un anuncio. Lo que voy a hacer es mostrarte los 2 puntos clave: registrar los datos a través del píxel de Facebook y cómo usar esos datos para crear públicos personalizados.
¿Vamos pues?
Registro de eventos personalizados del píxel de Facebook
Escribimos tiposdesangre.org desde cero. No sólo las preguntas, resultados, textos, etc.; sino también todo el código Javascript que lo hace funcioar. Todo.
La ventaja de ello es que tenemos poder para añadir funcionalidades e integrarlas como parte del proceso. Así, al igual que con el código de Google Analytics, con el simple hecho de integrar el píxel de Facebook, teníamos acceso a todas sus funcionalidades.
Un ejemplo más práctico: cuando alguien obtiene más de un 40% en un tipo de sangre, enviarlo a Facebook para que luego esté disponible esa info para segmentar. ¿Pillas?
Pues con Javascript es más que sencillo, basta con usar esta sintaxis:
// Registramos en Facebook la puntuación …
fbq(‘track’, ‘NOMBRE_EVENTO’, {
‘NVALOR01’:VALOR01,
‘NVALOR02’:VALOR02,
‘NVALORNN’:VALORNN,
});
Con ese simple código, siempre que hayas cargado antes el píxel de Facebook, registrarás los valores que quieras, usando variables. Ojo, en nuestro ejemplo, no vemos qué puntuación le ha salido a los usuarios sino que luego podemos hacer segmentación por ello.
Aquí tienes el ejemplo real:
// Registramos en Facebook la puntuación …
fbq(‘track’, ‘Puntuaciones’, {
‘Horchata’:(horchata*10).toString(),
‘Espesa’:(espesa*10).toString(),
‘Caliente’:(caliente*10).toString(),
‘Dulce’:(dulce*10).toString(),
‘Agria’:(agria*10).toString()
});
¿Ves qué fácil? Lo es, en serio. A ver, si que es cierto que es un aspecto técnico pero con nada que entiendas un poquito de código podrás ver que es más sencillo que freír un huevo en el microondas.. Te lo aseguro.
Montaje de campañas a audiencias personalizadas usando eventos
Bueno, llegados a este punto sólo me queda contarte cómo usar esos valores para crear audiencias personalizadas (y luego si quieres públicos similares) usando esos datos. ¿Empiezas a imaginar la potencia?
Pues fíjate que sencillo:
Vas a públicos y pinchas sobre “Crear público personalizado”.
Seleccionas la opción “tráfico del sitio web”.
Seleccionas la variable que usado en el código del evento. En nuestro caso es Puntuaciones.
Le das a Limitar por url o parámetro y te mostrará los parámetros que recibes en el evento (en nuestro caso los tipos de sangre).
Seleccionas si quieres segmentar aquellos con valores específicos, o superiores a, o inferiores a… En nuestro caso sería “Puntuación – Horchata – Mayor o igual de 40”.
Y ya está. El público se crea y se va llenando … ¿Mola o no?
Algunos datos estadísticos que sé que gustarán
¿Sabes? Medir tiene una gran potencia, mola mucho. Pero sólo mola cuando saber interpretar lo que mides. Acumular datos sin saber interpretarlos es como llenar el armario de pantalones de la 38 “pa ver si algún día adelgazo”. Nunca los usas.. ¿Me sigues?
En nuestro caso recogimos, de forma anónima por supuesto, datos estadísticos que nos permiten darte, como curiosidad, afirmaciones como:
Más de 3.300 personas han completado el test, generando su tipo sanguíneo.
El 73% ha escogido el test de Mayores de 25, frente al 27% de menores.
Según la estadística, los valores medios de composición de sangre son:
Horchata 28,64%
Agria 14,9 %
Espesa 19%
Caliente 19,70%
Dulce 17,67%
Se percibe un dominio del componente horchata pero también un equilibrio de componentes.
El tipo más común lo posee el 0,27 % de los participantes, lo cual deja patente la individualidad de las personas. Que cada cual somos como somos y esto es una combinación de muchos aspectos.
El tipo más común es el A10C20D20E20H30 que se corresponde con 30% de Horchata, 20% de Caliente, 20% de Espesa, 20% de Dulce y 10% de Agria.
De entre los participantes, se han generado más de 480 tipos distintos de sangre o, dicho de otra forma, más de 480 combinaciones distintas.
Alrededor de 300 personas han iniciado el test y lo han abandonado antes de acabarlo. Podemos decir, por tanto, que hay alrededor de un 9% extra de gente “sin sangre”. (me parto).
¿A que mola tener estos datos para luego poder dar respuesta a preguntas que no podrías responder (salvo con conjeturas) sin ellos? ¿Me sigues? Es la potencia de la analítica: cambiamos conjeturas por respuestas fundamentadas.
Conclusiones finales
¿Pero aún sigues ahí? No puedo creérmelo. Pero mira que te casco un abrazo… Gracias por esta maratón.
En este post hemos visto:
Que para mí Vilma es lo más y lo demuestra a diario.
Cómo partir de un problema a nivel estratégico y el proceso de desgranarlo y darle solución siguiendo el flujo de Estrategia, Táctica y Operativa.
Que las herramientas de analítica y trackeo del comportamiento de los usuarios nos ayudan a entablar conversaciones más cercanas, mejor adaptadas y que esto es en beneficio de ambos.
Que con Facebook es súper sencillo registrar eventos y usarlos para crear campañas muy segmentadas.
Que la analítica web y el Big Data son interesantes siempre que nos sirvan para interpretarlos y dar respuesta a nuestras preguntas.
Que todos somos personas únicas y maravillosas.
Que tú, seguro, no podrás resistir la tentación de descubrir cuál es tu tipo de sangre y compartirlo con tu gente (jajajajaa, gracias!).
Y ahora, por supuesto, te toca a ti… ¿Qué te ha parecido el post? ¿Conocías esta forma de enfocar los problemas? ¿Sabías que se podía hacer esto con Facebook? ¿Conocías Tipos de Sangre? ¿Alguna vez has frito un huevo en el microondas? ¡Cuenta, cuenta!
Growth Hacker no soy, pero lo vivo. De mi blog no vivo, pero ahí si que soy como soy. Escribo sobre Growth Hacking, Marketing Online, Blogging y mucho más con un estilo siempre desenfadado. Ofrezco conocimiento y sonrisas a partes iguales.
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Como habréis visto últimamente se habla mucho del tema de BOTs, en especial de los BOTs de Facebook. Lo que antes parecía una herramienta novedosa que solo estaba al alcance de grandes marcas hoy está disponible para emprendedores, infoproductores y cualquier tipo de empresa de forma gratuita o pagando muy poco. Desde el 2016 comenzamos a experimentar con BOTs en webinars y con algunos de los clientes de Convierte+ , consiguiendo resultados fantástico. Hoy quiero compartirte esta guía para que entiendas todas las posibilidades de tendrías si creas y lanzas un BOT de Facebook con tu marca.
¿Qué es un BOT de Facebook?
Un BOT de Facebook es un programa que combina diferentes tecnologías para automatizar tareas e interactuar de forma automática con usuarios.
La mejor forma de entender cómo funciona un BOT es comparándolo con la centralita que escuchamos cuando llamamos a grandes empresas, esta centralita nos da diferentes opciones y si queremos al final terminaremos hablando con un humano. Lo mismo pasa con los BOTs, automatizamos mensajes pero luego siempre hay una forma de hablar con una persona.
¿Para qué sirven los BOTs? Principales ventajas
Las principales ventajas de crear e implementar un BOT en una página de fans de Facebook son las siguientes:
Podrás mejorar el servicio de atención al cliente que ofreces
Aumentarás el tráfico a tu página web o aplicación móvil.
Podrás pre-filtrar a usuarios interesados en tus productos y servicios
Aumentarás tus ventas
Puedes integrar tus anuncios de Facebook Ads con tu BOT para vender e informar las 24 horas del día
Disminuirás el soporte básico
Funcionalidades de BOTs de Facebook
Como habrás leído previamente los BOTs pueden ser nuestro mejor aliado si los implementamos de forma correcta. A continuación me gustaría mostrarte algunas de las funcionalidades que puedes implementar con un BOT de Facebook.
1. Chat en tu página web
Chatear en tu página web está bien, pero imagínate colarte en el Facebook personal de tus potenciales clientes y poder seguir conversando aún cuando cierran tu página web.
Te muestro un ejemplo de como se vería el chat con Facebook Messenger en tu página web. Lo mejor de usar este chat es que podemos personalizar el primero mensaje de los usuarios que intenten comenzar una conversación con nosotros y otros mensajes posteriores.
2. Mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida es la pieza clave antes de lanzar un BOT. Aunque a través de la configuración de nuestra página de fans podemos tener mensajes predefinidos, el mensaje de bienvenida de un BOT te permite implementar estrategias avanzadas de segmentación.
El mensaje de bienvenida dependerá de tus objetivos de negocio. En la imagen de abajo te muestro dos opciones de mensajes de bienvenida. Ambas opciones son buenas y prácticas.
3. Regalos / Lead Magnets (descargables)
El mejor BOT es el que está enfocado en ayudar antes de vender. Por eso es tan importante fidelizar a nuestros suscriptores con contenidos de su interés. En la imagen de abajo te muestro un ejemplo de cómo regalo un contenido a los interesados en interactuar con mi BOT.
TIP: Como verás en la imagen puse el enlace de descarga en un botón, esto lo hago para etiquetar a los suscriptores y para confirmar su interés en el regalo.
4. Mensajes automáticos a usuarios que comentan en posts o anuncios
Esta es sin duda mi funcionalidad favorita. Desde que la usamos podemos distribuir nuestros lead magnets de forma masiva, sin contar que con anuncios de Facebook Ads hemos conseguir aumentar nuestras ventas.
Para que entiendas cómo funciona esta funcionalidad te comparto una gráfica explicativa y más abajo te dejo un post de Facebook para que pruebes en directo cómo funciona el BOT y de paso te lleves un mega regalo que nunca antes había compartido en el blog.
Prueba la funcionalidad de mensajes a raíz de comentarios en posts
Haz clic en el post de abajo y te llevará a Facebook, luego deja un comentario y verás como se te abre el Facebook Messenger con el enlace de descarga a este mega listado de herramientas que uso con mis clientes y mis proyectos.
Descubre las principales funcionalidades de los BOTs de Facebook Click To Tweet
5. Broadcast (Los newsletters de BOTs)
Con los broadcast nos colamos en los móviles de nuestros potenciales clientes en cuestión de segundos. No es ningún secreto que muchos usuarios utilizan el chat de Facebook como si fuera Whatsapp, algo que sin duda nos viene genial como marcas.
Cada vez que enviamos un broadcast a los usuarios le sale una notificación y sonido en su móvil y ordenador. Esto hace que la tasa de apertura de nuestros mensaje se dispare (entre 70% y 95% solemos tener). Esta tasa de apertura es imposible de conseguirla con otras técnicas de marketing como el Email Marketing.
Herramientas para crear BOTs de Facebook
Cada día surgen nuevas herramientas para crear BOTs sin necesidad de tener conocimientos de programación. Te comparto las más interesantes.
Mi favorita es Manychat porque además de crear e implementar todas las funcionalidades potentes de BOTs puedo gestionar la atención al cliente de mis fans de forma avanzada y semi-automatizada.
Herramientas para crear gratis Bots de Facebook Click To Tweet
Mini diccionario de términos relacionados a BOTs de Facebook
Antes de crear un BOT necesitaremos conocer los conceptos básicos que están relacionados.
Suscriptores | Cuando un usuario interactúa con los mensajes de tu BOT se convierte en suscriptor. De esta forma irás creando una lista de usuarios a los que podrás enviar comunicaciones de forma masiva o personalizada.
Broadcast | Son los mensajes masivos o personalizados que enviamos a los suscriptores de nuestro BOT.
Respuesta automática (Default Reply) | es la respuesta que recibirán los usuarios cuando respondan a tus mensajes automatizados (no es obligatoria).
Keywords | son las palabras claves a las que le configuramos mensajes automatizados. Ejemplo: SÍ un usuario escribe “HOLA”, el BOT le escribirá “HOLA, ¿CÓMO ESTÁS?”. Esto es jugar con inteligencia artificial, es un modelo a través del cual predecimos lo que nuestros usuarios desean para luego automatizarlo.
Persistent Menu | es el menú que aparece cuando una página de fans tiene instalado el BOT. Estos menú se asemejan a los de una página web y sirven para dar respuestas rápidas y sacar tráfico a nuestra web.
Secuencias | Son el conjunto de mensajes que automatizamos por día y hora para los suscriptores de nuestro BOT.
Etiquetas o Atributos | Con las etiquetas o atributos podemos ir segmentado a los suscriptores de nuestro BOT para enviarle en el futuro comunicaciones personalizadas.
Como te imaginarás, hay muchos más términos, pero he querido compartirte los más relevantes.
Cómo crear un BOT de Facebook
La realidad es que los BOTs pueden ser básicos o avanzados. Hay empresas que delegan la creación de BOT a sus programadores para conectar sus plataformas y hacer cosas muy avanzadas. La creación de un BOT depende de hasta donde estés dispuesto a llegar. Es un solo post sería muy complicado de explicar todos los pasos necesarios para que tu BOT esté funcionando al 100% y no tenga fallos, además de que cada herramienta de creación de BOTs funciona de forma distinta. Inclusive utilizan distintos términos para decir lo mismo.
Aún así, me gustaría repasar contigo lo que necesitarás para crear paso a paso un BOT. Si sigues estas indicaciones tendrás el plan de arranque para iniciar a configurar tu BOT.
Darte de alta en una herramienta para creación del BOT como Chatfuel o Manychat
Confirmar el acceso de esta nueva herramienta con tu página de fans. Yo te recomiendo usar una página de fans de prueba al comienzo para evitar problemas con tu página oficial.
Configurar la parte básica de tu herramienta para crear el BOT:
Administradores de tu BOT
Idioma del bot
Menú principal
Mensaje pre-determinado de respuesta
Luego te recomiendo diseñar una estrategia para tu mensaje de bienvenida, esto será lo primero que verán los usuarios cuando abran un chat en tu página de fans y es la base de cualquier BOT de Facebook. Para este mensaje te recomiendo:
Dar 2 o 3 caminos diferentes a los usuarios que te hablan por primera vez
Activar respuestas a cada uno de los caminos
Mira este ejemplo de un mensaje de bienvenida en Manychat. Como verás defino el texto inicial y agrego el módulo de listas para dar dos caminos. Luego si te fijas hay flechas azules en cada camino, aquí he configurado respuestas automáticas para seguir la conversación.
Después te recomiendo crear las secuencias o estrategia de contenidos que irás publicando para ir cultivando la relación con tus suscriptores al BOT.
Por último te recomiendo hacer pruebas para ver que todo funciona. TRUCO: Si borras la conversación con tu página de fans se reactivan los mensajes de bienvenidas
Si quieres aprender a crear desde cero BOTs de Facebook y hacer cosas más avanzadas como secuencias, etiquetados y encuestas apúntate a mi curso online a través del cual te enseño a crear BOTs con ManyChat y Chatfuel.
Cuándo usar BOTs de Facebook
Sí después de leer esta guía tienes ganas de crear un BOT pero dudas de la efectividad que podría tener para tu negocio sigue leyendo mis preguntas. Si respondes de forma positiva a más de 3 entonces sí vale la pena que implementes una estrategia de BOT con tu negocio.
¿Recibes los mismos mensajes de soporte a través de Facebook Messenger?
¿Cuando estás vendiendo tus productos y servicios a través de Facebook Ads siempre te preguntan lo mismo en los comentarios de tus anuncios?
¿Utilizas un sistema de CHAT en tu página web?
¿Haces campañas de Email Marketing pero sientes que no es el canal preferido de tu audiencia?
Tienes muchas interacciones en tu página de fans pero tu página web apenas tiene visitas
Curso online “Crea y lanza tu BOT de Facebook”
Por último te quiero presentar mi curso de BOTs de Facebooka través del cual podrás crear y lanzar tu BOT de Facebook en pocas horas. En cada lección te comparto estrategias prácticas para que implementes rápidamente. Por si fuera poco es el único curso en español que incluye tutoriales de las dos principales herramientas para crear BOTs: Manychat y Chatfuel.
Además tendrás acceso a mi grupo de soporte para preguntarme todas las dudas que tengas sobre BOTs
Si tienes dudas sobre esta guía de BOTs déjame un comentario
tu cuenta de Twitter
Cualquier duda general déjame un comentario más abajo.
