Nos preparamos para despedir 2018 y nos preguntamos cuáles serán las novedades que nos sorprenderán el próximo año, al mismo tiempo que analizamos los cambios y la evolución que tuvieron las nuevas tecnologías durante estos doce meses. A continuación, les presentamos tres aspectos que –según expertos– debemos considerar al momento de diseñar o replantear nuestra estrategia de marketing, para 2019:

 

  • Las transmisiones en vivo seguirán creciendo. El auge de los streaming no tiene intenciones de detenerse. Por el contrario, diversas plataformas de redes sociales se encuentran expandiendo sus opciones de vídeo en directo.
  • El Big Data cobrará mayor relevancia. Como hemos mencionado, los beneficios de aplicar el Big Data al momento de desarrollar contenidos son muchos y están muy relacionados con el posicionamiento SEO de las empresas, debido a que les permite llegar de una forma más eficaz y personalizada a su audiencia.
  • El Marketing Social desempeñará un rol más importante. Todo apunta a que las grandes marcas y organizaciones deberán tomar en cuenta este tema si desean sensibilizar a sus consumidores y generar un cambio más relevante en la sociedad, mientras incrementan su reputación.

 

Debido a la velocidad a la que avanzan las redes sociales, es necesario analizar y evaluar las herramientas que hasta el momento hemos utilizado para manejar las relaciones con los clientes y usuarios. No olvidemos que la publicidad en el mundo digital sigue creciendo a pasos agigantados y aunque se enfrenta a grandes desafíos, la transformación y digitalización abren paso a las oportunidades de innovación.

Sin que nos demos cuenta, el Big Data está presente en nuestro día a día. Este término que cada vez cobra más fuerza en el marketing, hace referencia al procesamiento de grandes volúmenes de datos en tiempo real, que a través de diversos procesos, nos permiten analizar el comportamiento de los consumidores. Este abarca desde las aplicaciones que utilizamos en nuestros teléfonos, hasta las herramientas utilizadas por las empresas para su desarrollo.

Constantemente se genera información y la forma en la que impacta nuestras vidas está transformando el mundo, y aunque no prestemos suficiente atención a ello, cuando a diario navegamos en la web estamos dejando un registro de quiénes somos, cuáles son nuestros intereses, con quién nos relacionamos, etc.

Por eso, los especialistas en publicidad, mercadeo y comunicaciones tratan de aprovechar al máximo todo el potencial del Big Data para llegar de una forma más eficaz y personalizada a los usuarios, e incluso llegar a nuevas audiencias y generar un impacto mayor en diversos sectores de la sociedad.

Los beneficios de aplicar el Big Data al momento de desarrollar contenidos son muchos y están muy relacionados con el posicionamiento SEO de las empresas. De esta manera, es posible mejorar su presencia en el mercado y tomar decisiones más acertadas. En definitiva, quienes tengan acceso a todos estos datos y sepan cómo interpretarlos correctamente, obtendrá mejores resultados y tendrá una gran ventaja con respecto a su competencia.

Por esta razón, las empresas deben comprender la importancia que tiene el Big Data en el marketing y continuar adaptándose a las nuevas tecnologías.

LinkedIn cuenta con un modelo de negocio diversificado que le ha permitido tener presencia en más de 200 países y alcanzar alrededor de 546 millones de usuarios, convirtiéndose en una de las redes sociales más importantes del entorno empresarial.

 

Desde su lanzamiento oficial en 2013, se ha caracterizado por permitir a sus usuarios contactar con expertos de diferentes áreas para construir una red de networking. Su misión es sencilla: conectar a profesionales de todo el mundo para ayudarles a ser más productivos y a alcanzar todas sus metas laborales.

 

Como mencionamos en nuestro artículo anterior, LinkedIn es una herramienta que ofrece un abanico de oportunidades, sobre todo para pequeñas y medianas empresas que busquen aumentar su visibilidad, captar nuevos clientes, ser recomendado por otros contactos y promocionar el lanzamiento de sus productos o servicios.

 

Pero para ello es fundamental que aunque utilices un perfil personal o el de una empresa lo mantengas actualizado, con información de tus proyectos y sobre todo, generar contenido de interés que puede ser compartido en grupos para captar la atención del resto de la comunidad. De hecho, participar de foros y consultas online con profesionales afines nos permite hacer networking desde cualquier lugar y estrechar relaciones con líderes de distintos sectores.

 

Del mismo modo, las grandes empresas reconocen el poder de las nuevas tecnologías y la importancia de tener presencia en esta red, por eso aprovechan la posibilidad de mejorar la confianza y fidelización con sus consumidores e incluso, como un instrumento de captación de talento humano.

 

Para desarrollar una estrategia de redes sociales efectiva y aprovechar las ventajas que LinkedIn le ofrece a su negocio, contacte a nuestro equipo. Estamos dispuestos a brindarle la asesoría que necesita.

 

Escribir captions en Instagram es un arte que podría equipararse con escribir títulos para tu blog o asuntos para tus emails. Aunque lo más probable es que pienses todo lo contrario. Sobre todo porque el dicho “una imagen vale más que mil palabras” parece que se inventó para esta plataforma en la que lo visual arrasa con el texto.

 

Pero, ¿es eso realmente cierto? ¿Las publicaciones de Instagram no tienen por qué tener descripciones trabajadas y pensadas?

 

Escribir captions en Instagram es una excelente manera de impulsar el compromiso por parte de tu comunidad y de crear una presencia de marca memorable.

 

Tus descripciones son representaciones de tu marca. Y podrían ser la última pieza que necesitas mejorar para pasar de un feed bueno a uno profesional. De hecho, escribir captions en Instagram podría ser la clave para que tu publicación gane visibilidad. ¿Sabes por qué?

 

El nuevo algoritmo de Instagram favorece las publicaciones que generan engagement. Y por lo tanto, un post que reciba muchos likes y comentarios tendrá más probabilidad de alcanzar un mayor público que un post que no llame a la participación de tus followers.

 

Conseguir ese engagement está en tu mano y escribir captions en Instagram es una de las herramientas más potentes para hacer que tus seguidores participen e interactúen contigo.

 

Los usuarios están encantados de ver que detrás de cada marca hay personas. Escribir captions en Instagram es sinónimo de hacer un pequeño guiño para decir a tu comunidad que estás ahí. Que tu marca es humana. De hecho el texto es importante en este canal por varias razones:

 

  • Mantendrás viva la llama entre tu comunidad y tú.
  • Dejarás claro que te interesa lo que piensen de ti tus seguidores.
  • Además, el texto es ideal para lanzar preguntas y fomentar esa participación.

 

Con todo, de la misma manera que algunos crean su look and feel de una manera u otra, existen muchos enfoques para cada tipo de publicación y diferentes maneras de escribir captions en Instagram.

 

Cómo escribir captions en Instagram

 

  1. Conoce a tu audiencia, pero como conocer a cada uno es muy complicado, lo mejor es que crees el perfil de tu Buyer Persona ideal.
  2. Identifica la voz de tu marca y coloca al usuario en el centro de cada historia. El primer paso para escribir captions en Instagram es entender qué quieres que tus seguidores sepan sobre tu marca.
  3. Mide la longitud de cada texto. Es decir, si la imagen necesita un contexto, adelante. Pero si habla por sí misma no te explayes excesivamente
  4. Cuenta una historia. El storytelling es el arte de conectar con tu audiencia mediante historias. Necesitas generar cercanía, mostrarte empático y establecer una conexión especial con los usuarios.  Un buen método para escribir captions en Instagram es contar la historia detrás de la imagen.
  5. Las palabras más importantes, al inicio, para posicionarte en la memoria de tu audiencia. Los subtítulos se cortan en los feeds de los usuarios cuando pasan ciertas líneas de texto. Por lo que la idea clave o la llamada a la acción debe estar al principio del todo.
  6. Escribe y edita. Tomate tu tiempo y no dudes en realizar varios borradores si lo crees conveniente. Un gran copy, ya sea humorístico o inspirador, siempre surge con alguna edición de por medio. Un consejo, actúa como en Twitter. Piensa en esos 140 caracteres que te limitan y elimina la “paja” que no dice nada. Sé conciso.
  7. No olvides incluir hashtags. De este tema ya hablamos amplianmente, Consulta nuestro blog: Uso estratégico de los Hashtag en las Redes Sociales
  8. Lanza preguntas. Una de las formas más sencillas de escribir captions en Instagram que muevan tu audiencia es lanzando preguntas.
  9. No te cortes, usa emojis. Los iconos animados pueden ayudar a atraer la atención del lector y son una excelente manera de dar un toque de personalidad a tu leyenda.
  10. Envía mensajes de agradecimiento con menciones. ¿Incluye tu publicación a algún otro usuario? ¿Colaboras con algún influencer para ganar visibilidad? No dudes en incluir las menciones en tus captions. De esta manera la persona en cuestión lo verá y es muy probable que llame a sus seguidores a interactuar también co tus contenidos.

 

Coméntanos que estrategia usas tú para redactar tus captions en instagram.  Hasta la próxima.

Cada día salen más y más aplicaciones para Android, pero no todas tienen la misma calidad ni todas son igual de útiles o divertidas. Por ello, hemos recopilado algunas de las mejores apps publicadas recientemente en Google para que no tengas que pararte a buscarlas por ti mismo.

 

Hay un pocode todo, y seguro encuentras alguna que te guste y que acabes usando todos los días. Sin más espera, vamos con esta pequeña recopilación. Y antes de que preguntes, sí, ¡todas son gratis!

 

Nuevas apps Android en Google Play

 

Haven

Haven es la  capaz de convertir tu teléfono Android en una completa suite de vigilancia. Aprovechando la información obtenida de los sensores, es capaz de reconocer en qué situación se encuentra tu Smartphone para “evitar que el peor tipo de personas silencie a los ciudadanos sin ser atrapados en el acto”. Es gratuita, segura y merece la pena que le eches un vistazo.

 

Descargar Haven

 

HQ trivia

Seguimos con uno de los juegos más populares en iOS que, por fin, ha llegado a Android: HQ Trivia. Se trata de un juego al más puro estilo TV Show en el que es posible ganar dinero real siempre y cuando seas capaz de contestar correctamente las preguntas que nos lanza el presentador. Si probar suerte, te invito a que la descargues.

 

Descargar HQ trivia

 

Favorites Lock Screen

Es una aplicación de Microsoft que, básicamente, sustituye la pantalla de bloqueo de tu móvil Android por una más inteligente que muestra información sobre temáticas que te interesen, como deportes, tecnología, etc. Funciona realmente bien, échale un ojo.

 

Descargar Favorites Lock Screen

 

SpotOn

Posiblemente te suene Spot On, porque se ha hecho realmente popular en Google Play. Spot Es una aplicación de alarma que es capaz de despertarte con tus listas favoritas de Spotify. Como todas las apps de este recopilatorio, es gratuita y funciona realmente bien. Merece que la pruebes un rato, porque despertarse con un poquito de música es maravilloso (te lo digo por experiencia).

 

Descargar SpotOn

 

Record Bird

 

Si eres un apasionado de la música y no te gusta perderte ni un solo lanzamiento de tus artistas favoritos, Record Bird es la aplicación que estabas buscando. Con ella sabrás qué álbumes o canciones han sacado tus grupos o cantantes favoritos e importar todo directamente a Spotify o SoundcloudGratis, recomendable y muy útil

 

Descargar Record Bird

 

Remindee

Imprescindible si no quieres que se te olvide hacer algo en tus apps y redes sociales. Por ejemplo, imagina que te mandan un tweet pero estás trabajando y no estás disponible para leerlo y contestarlo. Simplemente lo compartes con Remindee, pones la fecha y hora a la que quieres que te lo recuerde y listo, la app te avisará de que debes leer y contestar tal tuit, subir tal o cual foto o ver tal o cual vídeo. ¡Muy útil, sin duda!

 

Descargar Remindee

 

Shut Up

La típica aplicación que toda persona que ame tener el móvil en silencio desea. Con Shut Up puedes tener un acceso directo, para silenciar tu teléfono en la pantalla de inicio/escritorio. Funciona muy bien y si no tienes acceso al modo No molestar en tu Android te va a encantar.

 

Descargar Shut Up

 

Timely Cleaner: WhatsApp Scheduled Cleaning

Y llegamos al final con una aplicación que todo usuario de WhatsApp debería tener. Se trata de Timely Cleaner, una app que te borra cada X tiempo los archivos de una categoría determinada (vídeos, fotos, GIFs…) enviados y recibidos por WhatsApp. Es una aplicación imprescindible para aquellas personas cuyos teléfonos tienen poca memoria o que, simplemente, son unos obsesos del orden como un servidor.

 

Descargar Timely Cleaner: WhatsApp Scheduled Cleaning

 

Fuente: Android Police

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Inbound Marketing

El concepto de Inbound Marketing, tal y como se conoce hoy en día fue acuñado en 2005 por Brian Halligan, cofundador y CEO de Hubspot. Aunque fue hasta 2009, que se popularizó, debido al libro: Inbound Marketing: get found, using Google, Social Media and Blogs.

 

La metodología tiene 4 acciones y se basa en técnicas de marketing y publicidad como SEO, social media, marketing de contenidos, publicidad en buscadores, etc. Antes de hablar de ellas, vamos a refrescar unos cuantos conceptos:

 

 

Términos Básicos del Inbound Marketing

 

Para comprender la metodología Inbound es necesario conocer tres términos básicos:

 

  • Buyer’s Journey: es el proceso de compra de un usuario. Consiste en tres fases:
  1. Conocimiento: en esta etapa el usuario no conoce nada sobre la marca y tampoco ha detectado un problema o una necesidad real.
  2. Consideración: es en esta fase donde el usuario empieza a tomar más consciencia sobre la necesidad o problema que tiene, considerando posibles soluciones.
  3. Decisión: aquí la persona ha evaluado posibles soluciones y está a punto de tomar una decisión para resolver su problema o necesidad.
  • Buyer persona: es la descripción de un personaje ficticio que simula al cliente ideal de la marca. Integra descripciones específicas sobre su estilo de vida, datos demográficos, socioeconómicos, etc.
  • Lead: es la persona que decide dejar sus datos en un formulario de la página web y es un posible cliente potencial.

 

 

Los 5 pilares del Inbound Marketing

 

  1. Buyer personas: son a quienes se dirigen las estrategias. Es con ellos con quienes hay que conectar y comunicarse.
  2. Marketing de contenidos: es la generación de contenido de valor, relevante y optimizado para que los usuarios encuentren la marca.
  3. Segmentación: es agrupar a los usuarios/clientes según ciertas características particulares, y acompañar a cada grupo en los procesos de compra.
  4. Marketing automation: utilizar herramientas que ayuden a realizar acciones concretas y efectivas en menos tiempo.
  5. Análisis: al ser una estrategia de marketing digital, la hace fácilmente medible para realizar mejoras y  ajustes que permitan ofrecer mejores resultados.

 

 

 Las 4 acciones del Inbound Marketing

 

  1. Atraer: busca llamar la atención de los usuarios. Para ello se utilizan diferentes tácticas o herramientas como el marketing de contenidos, blogs, SEO y redes sociales.
  2. Convertir: en el proceso de conversión se busca que un usuario que no conocía la marca se convierta en lead. Es decir, en un cliente potencial o persona que le interesa tener negocios o comunicación con la marca. En esta acción se toma de la mano con herramientas como CTA´s, Landing pages, marketing de contenidos, etc.
  3. Cerrar: en esta fase el objetivo es lograr que ese lead o cliente potencial cierre una venta con la empresa. Para esto, principalmente se utiliza email marketing.
  4. Cautivar: no todo acaba en la venta, el siguiente paso es conquistar a esos clientes para que brinden buenas referencias sobre la marca y regresen. Nuevamente el email marketing y las redes sociales juegan un papel fundamental.

 

Relación entre Inbound Marketing y Redes Sociales: Cómo sacarle el máximo provecho

 

En la metodología de Inbound Marketing, las redes sociales son un canal imprescindible para alcanzar los resultados. El papel de estos medios dentro del marketing se sintetiza en convertir, visibilizar, brindar atención al cliente y mejorar la reputación e imagen de la marca.

 

El éxito de la redes sociales consiste en la llevar la necesidad del ser humano de socializar, crear comunidades y estar conectados, al mundo de hoy; lo digital y el internet.

 

El 70% de los usuarios activos de Internet utilizan alguna de red social.

 

El tráfico que existe en las redes sociales permite atraer usuarios e interactuar de una forma más amigable y humana con leads y clientes, ya que favorece la creación relaciones a largo plazo con nuestros clientes, a través del diálogo persona a persona. Al realizar esto se puede obtener alcance, una mejor tasa de apertura, una conversación directa, personal y bi-direccional.

 

La combinación de una metodología de Inbound Marketing y redes sociales permite crear conversaciones que construyen relaciones duraderas. Aunque para lograrlo se se necesita creatividad y conocimiento, además de herramientas de Community Management, como CRM, diseño, analíticas, etc.

 

 

 Lineamientos para integrar Inbound Marketing a las Redes Sociales:

 

  • Para atraer, es recomendable incluir mucho más que información comercial sobre tu marca y que la gente pueda encontrar todos los días.
  • En el proceso de convertir, es importante integrar links a páginas de destino y responder a las necesidades del target.
  • Para cerrar es necesario dar seguimiento a cada comentario, inbox, tweet, etc.
  • Por último, para cautivar o fidelizar, lo más recomendable es ratificar su decisión, brindar recomendaciones, ofrecer promociones, descuentos, etc.

 

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Lineamientos para integrar Inbound Marketing a las Redes Sociales

 

 

 

En conclusión, Inbound Marketing y redes sociales son inseparables  y deben caminar juntas bajo un plan y una visión. El marketing digital de hoy lo recomienda, pero el público es quien marca la pauta y lo exige.

 

 

Si te ha sido útil esta información, déjanos conocer tu opinión.

Por séptimo año consecutivo, iLifebelt lanzó el Estudio de Redes Sociales de Centroamérica y el Caribe. Este trabajo aporta valiosos datos e insights para las estrategias de comunicación digital de las marcas. Aquí te presentamos un resumen.

 

Gracias a la colaboración de los usuarios de Internet de Centroamérica y el Caribe, iLifebelt recopiló, analizó e interpretó información de los hábitos digitales en la región. Este tipo de estudios son muy importantes, sobre todo en un contexto en el que no hay datos actualizados. Por este motivo, la empresa propone el Estudio de Redes Sociales como un valioso informe del comportamiento del usuario promedio en la región.

 

¿Por qué un estudio de Redes Sociales es importante para una estrategia de Comunicación Digital?

 

Las estrategias de marketing y comunicación digital deben estar planteadas para funcionar en el contexto actual. Este estudio de Redes Sociales aporta datos actualizados no sólo sobre el uso de redes sociales, sino sobre otros aspectos como:

 

  • Hábitos de compra online
  • Preferencia en sistemas operativos (Android vs. iOS)
  • El tipo de contenido que se hace más viral en Centroamérica
  • Percepción de la publicidad en Internet

 

Un aspecto importante es que el más reciente Estudio de Redes Sociales refleja marcados cambios en las preferencias digitales del centroamericano, si comparamos los hallazgos actuales con los de años anteriores. Y estos hallazgos vienen a romper suposiciones que muchas empresas hacen sobre los canales digitales ideales para su estrategia.

 

4 Insights del estudio de redes sociales de Centroamérica y el Caribe de ilifebelt:

 

1.- El Smartphone supera por mucho a Laptops y PC’s

En la actualidad, 95% de las personas con acceso a internet de Centroamérica y El Caribe se conectan a la red a través del teléfono móvil o Smartphone. Las principales actividades de la región en Internet son:

 

  • Visitar redes sociales
  • Revisar correos
  • Ver videos en línea

 

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Dispositivos preferidos para acceder a Internet

 

 

2.- Pasamos más de 3 horas al día conectados a Internet

Casi el 40% de usuarios de Internet de la región reporta pasar más de 3 horas al día conectados a Internet.  Este dato corresponde al tiempo de uso de Internet desde un dispositivo móvil. En este tema, los dispositivos Android superan por mucho a los dispositivos iOS. Más del 80% de centroamericanos reporta tener un dispositivo Android.

 

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Android líder en Centroamérica

 

3.- Las redes sociales más usadas en Centroamérica y el Caribe

Las favoritas del 2018 en orden de mayor a menor preferencia son Facebook, Whatsapp, YouTube, Facebook Messenger e Instagram.

 

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Preferencia de Redes Sociales en Centroamérica

4.- Lo que no nos gusta de las marcas en Centroamérica

91.8% de los usuarios consideran que no sólo su tiempo en redes sociales ha aumentado sino también la publicidad presente en éstas.  De hecho el:

 

43.3% de usuarios reportan que les parece molesto que las marcas usen anuncios tipo Pop-up en sitios web.

 

34.8% de los usuarios desaprueban cuando las marcas no responden a comentarios y consultas realizadas en sus redes sociales o su sitio web.

 

El Estudio refleja que la mayoría de usuarios, siguen a las marcas  para estar informados en lugar de buscar adquirir algún producto o servicio.

 

Es por eso que las estrategias de Marketing y Comunicación Digital deben estar basadas en la idea de que un follower no es un comprador, y la influencia digital, se construye a largo plazo. Si consideramos los cambios más recientes de Facebook, sabemos que es un hecho que la era digital sigue evolucionando.

 

Es importante que las marcas desarrollen estrategias basadas en este tipo de datos, para tener los resultados esperados.

 

Te invitamos a descargar el estudio completo, de forma GRATIS, en este enlace.

 

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 Post de autor invitado Rubén Máñez Leal

Si quieres conseguir alcanzar tus objetivos de marketing en redes sociales debes de tener una estrategia. Sin estrategia no se alcanzan los objetivos, es por ello que, a lo largo de este artículo vamos a ver cómo desarrollar una estrategia social media paso a paso.

Como dentro de poco tengo que hacer la visita a mi dentista para hacerme la revisión periódica y como quiero explicarte cómo hacer una estrategia de social media con ejemplos, voy a suponer durante el artículo que estoy desarrollando una estrategia en redes sociales para una clínica dental.

Pero, antes de nada vamos a ver qué es eso de una estrategia social media o estrategia en redes sociales.

¿Qué es una estrategia social media o estrategia en redes sociales?

Una estrategia de social media forma parte del plan de social media e incluye aquellas acciones detalladas que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa.

Y es que tener presencia online conlleva una serie de ventajas y desventajas de las redes sociales para las empresas, ya que si no se gestionan de la forma correcta, puede conllevar a una crisis de reputación online.

Por ejemplo, en el caso de la clínica, su objetivo final es conseguir aumentar las reservas de sus consultas dentales, pues la estrategia social media consistirá en trazar un plan con una serie de acciones que nos permitan conseguir el objetivo final.

Las 7 claves para hacer una estrategia de social media efectiva

Puedes pensar que para crear una estrategia de social media lo primero que debes de hacer es crear una serie de acciones y publicaciones en redes sociales directamente, pero esto es un gran error, y es un error que cometen muchas empresas al lanzarse al vacío creando estrategias en redes sociales sin haber realizado previamente un análisis de la situación actual de la empresa.

Por ello, una estrategia social media podríamos dividirla en cuatro fases claramente diferenciadas:

  • Una etapa previa de análisis
  • Una etapa estratégica y táctica
  • Una etapa de ejecución
  • Una etapa de medición

Y dentro de estas etapas hay X puntos que formarán la estrategia social media de una empresa. Así que, vamos a ver punto por punto para que te quede todo claro.

1. Establecer la meta

Si estamos creando una estrategia de social media para un cliente lo primero que deberemos de hacer es conocer su meta, es decir, qué pretende alcanzar.

Es realmente importante haber establecido previamente la meta porque ésta delimitará posteriormente los objetivos para alcanzar esta meta, así como las estrategias y acciones necesarias para su consecución.

En el caso de la clínica, su meta es conseguir más reservas para su consulta.

2. Auditoría de Social Media o Social Media Audit

Después de conocer cuál es la meta del proyecto es necesario conocer cuál es de la situación de la empresa en lo que se refiere a las estrategias en redes sociales, Google Adwords, SEO, reputación online, así como la usabilidad de la página web.

Esto se conoce como auditoría de social media (o social media audit) y deberemos de analizar los siguientes puntos de nuestro proyecto (además, también deberíamos de analizar a nuestra competencia online):

  • Análisis de la página web del proyecto.
  • Información sobre la estrategia de marketing en redes sociales de la empresa.
  • Si ha hecho alguna campaña en redes sociales, conocer qué rendimiento han tenido.
  • Análisis de la reputación online del proyecto.
  • Información sobre las campañas en Google Adwords.
  • Análisis del posicionamiento online.
  • Información sobre la competencia online.
  • Información sobre las herramientas de social media que están utilizando.

  → Análisis de la página web

Vamos a comenzar con un análisis de la página web del proyecto que estamos analizando y la vamos a comparar con las web de la competencia para ver los puntos fuertes y débiles.

Porque, ¿de qué sirve crear una estrategia de social media si después no tenemos la página web a la que vamos a dirigir a las personas optimizada?

 Para hacerlo de una forma más práctica y amena te recomiendo que veas la presentación de SlideShare en la que pongo un ejemplo de una clínica dental y recomiendo cuáles son los aspectos de mejora analizando las páginas webs de la competencia.

→ Análisis del posicionamiento online

El siguiente paso sería hacer una auditoría SEO del proyecto para ver cómo está la clínica posicionada en Google y ver cuáles son aquellos errores SEO que se deberían de optimizar antes de comenzar a definir la estrategia social de social media.

¿Qué podemos extraer en este análisis?

  • Comprobar la evolución orgánica del proyecto.
  • Ver las palabras que tiene posicionadas el proyecto.
  • Comprobar la evolución de los dominios que enlazan al proyecto.

Para comprobar qué errores SEO tiene el proyecto de una forma rápida y sencilla a mi me gusta utilizar la herramienta SEO Xovi, para ello deberemos de crear previamente un proyecto y después la herramienta nos dará una serie de errores.

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Para comprobar la evolución orgánica y el número de palabras clave posicionadas por el proyecto, podemos utilizar la herramienta SEMrush.

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A simple vista podemos ver como el proyecto no tiene una estrategia SEO ni una estrategia de contenidos SEO porque no tiene ninguna palabra clave posicionada entre las primeras posiciones.

En cuanto a la evolución de los backlinks he utilizado la herramienta Ahrefs y se puede comprobar cómo únicamente tenía un enlace dofollow de un dominio y que además perdió.

Es decir, tampoco ha llevado a cabo una estrategia de enlazado externo.

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Este mismo análisis que hemos realizado habrá que hacerlo con las páginas de la competencia, es decir, deberemos de comprobar:

  • Cuántas palabras tienen posicionadas y qué volumen de búsquedas.
  • Qué páginas están mejor posicionadas en Google.
  • Cuántos dominios les enlazan.
  • Qué calidad tienen los dominios.

→ Información sobre la estrategia de marketing en redes sociales de la empresa

Lo que deberemos de hacer aquí es conocer cómo está funcionando la estrategia en redes sociales de la empresa.

Para ello, podemos analizar los siguientes puntos:

  • Comparación de los perfiles sociales de la empresa y de la competencia.
  • Cuántas publicaciones se hacen.
  • Cuál es el engagement (rendimiento) de esas publicaciones.
  • Cuánto tráfico están llevando a la página web.

Lo ideal es comenzar con una tabla que nos permita conocer en qué redes sociales estamos presentes y en cuáles está presente la competencia, así como el número de seguidores y su nivel de engagement.

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Para conocer cuál es el nivel de engagement en Facebook por ejemplo, te recomiendo que vayas al panel de administración de tu Fan Page y selecciones estadísticas y publicaciones.

De esta forma podremos comprobar qué tipo de publicaciones tienen más alcance, interacción y que más tráfico están aportando.

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Vale, ya sabemos cuáles son nuestras publicaciones que más éxito han tenido en redes sociales pero, ¿cuáles son las publicaciones de la competencia que mejor y peor funcionan?

Para saber esta información he utilizado la herramienta Xovi. He creado un nuevo proyecto (indispensable para poder realizar un análisis de las redes sociales) y he usado su función de social media.

Después he seleccionado Facebook y en publicaciones en el perfil e información general.

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De esta forma tan sencilla tenemos las publicaciones de la Fan Page de Facebook de nuestro competidor. Aquí lo interesante es ordenar aquellas publicaciones que más engagement han tenido y para ello seleccionaremos reactions. 

Y lo que haremos ahora es seleccionar esa publicación para verla en Facebook y ver qué tipo de publicación es y qué copy tiene para tenerlo en cuenta posteriormente en nuestra estrategia social media.

Pero además, también podremos conseguir otros datos muy interesantes de la estrategia de marketing en redes sociales de nuestra competencia, como:

  • A qué horas publican más.
  • Cuáles son sus días con más intensidad en redes sociales.
  • Qué tipo de publicación consigue más rendimiento.
  • Cuáles son sus usuarios más activos.
  • Qué impacto tienen sus hashtag.
  • Y muchos más datos que nos vendrán muy bien para nuestra estrategia en redes sociales.

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Este mismo análisis que hemos hecho con Facebook deberemos de hacerlo con todos los perfiles sociales en los que tenemos presencia nosotros y la competencia.

→ Análisis de las campañas de Google Adwords

Ahora que ya hemos analizado la estrategia en redes sociales del proyecto y de la competencia, es hora de analizar las campañas en Google Adwords y el rendimiento que se está obteniendo.

En el caso concreto de este proyecto, no están llevando a cabo campañas en Google Adwords (algo que podremos tenerlo en cuenta cuando hagamos posteriormente el análisis DAFO).

Por lo tanto, lo que deberemos de hacer es un análisis de las campañas en Google Adwords de la competencia y ver qué tipos de anuncios están haciendo.

Para esto, voy a utilizar la herramienta SEMrush y voy a poner en su buscador “Clínica Dental Valencia” y seleccionar historial de anuncios.

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Aquí tendremos un informe que nos muestra qué dominios durante los últimos 12 meses han utilizado esa palabra clave y otras relacionadas, así como el tráfico web que reciben y el precio de ese tráfico.

Además, si hacemos clic en palabras clave podremos ver el conjunto de palabras que pueden activar ese anuncio, así como su volumen potencial y el CPC.

Y si lo que queremos es ver el anuncio en concreto que utilizan, si hacemos clic en el mes que nos interesa, nos saldrá el anuncio de texto que utilizan y su copy.

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Como puedes ver, es una forma realmente buena de conocer de una forma muy sencilla:

  • Los títulos que utiliza la competencia en sus anuncios.
  • La descripción.
  • Qué CTA utilizan para incentivar el clic.

3. Análisis DAFO en Social Media

Vale, ya hemos hecho una auditoría de social media y hemos comparado los resultados obtenidos con los de nuestra competencia.

Nota: La auditoría de social media habría que hacerla de una forma más profunda. He tratado de hacerla de una forma sencilla para que se entienda el concepto y de esta forma poder hacer ahora un análisis DAFO de forma correcta.

Ahora deberemos de plasmar la auditoría en un análisis DAFO.

Muchas empresas no le dan la importancia que tiene al análisis DAFO y dan por hecho cuáles son los puntos de mejora sin antes haber realizado un análisis exhaustivo.

Además, para hacer un análisis DAFO en social media de forma correcta, debes de haber definido tu meta previamente, porque deberás determinar cuáles son aquellos puntos de mejora que debes de tener en cuenta y que, por lo tanto, determinarán la estrategia social media.

Con el análisis DAFO lo que vamos a analizar son las fortalezas y debilidades (parte interna) y las oportunidades y amenazas (parte externa), siempre teniendo en cuenta cuál es nuestra meta.

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Debilidades: Aquí deberemos de incluir todos aquellos factores que están o que pueden dificultar que consigamos alcanzar nuestra meta. Por ejemplo:

  • La página web no está optimizada para convertir las visitas.
  • Ausencia de una estrategia social media.
  • Ausencia de una estrategia SEO.
  • No tiene una estrategia de contenidos definida.

Fortalezas: Aquí hay que tener en cuenta todos aquellos elementos que nos pueden hacer mejor en comparación con la competencia. Por ejemplo:

  • Excelente servicio de atención al cliente.
  • Encuestas con elevados niveles de satisfacción.
  • Trato personal e individualizado.

Amenazas: Deberemos de incluir todas aquellos factores externos que puedan afectar a nuestra estrategia de marketing en redes sociales. Por ejemplo:

  • Empresas competidoras con una estrategia de social media más definida.
  • Las páginas web de la competencia están más optimizadas.
  • Tienen una estrategia SEO mejor definida.
  • Los competidores están llevando a cabo campañas en Google Adwords.

Oportunidades: Lo fundamental es tener en cuenta aquellos factores externos que nos pueden proporcionar una ventaja competitiva con respecto a nuestros competidores. Por ejemplo:

  • Prácticamente ningún competidor tiene una estrategia de video marketing en su estrategia de social media.
  • No todas las empresas tienen una estrategia de contenidos efectiva.
  • No todas las empresas están usando campañas en redes sociales de pago.
  • Instagram es una red social que podría dar buenos resultados en nuestra estrategia social media y que pocos competidores la están utilizando.

¿Has visto por qué es tan importante hacer una auditoría de social media previamente?

De esta forma hemos detectado en base al análisis cuáles son nuestras debilidades, cuáles son las posibles amenazas y los más importante, cuáles son aquellas oportunidades que podemos aprovechar para superar a nuestra competencia.

 4. Define a tu público objetivo

Ahora que ya hemos realizado todo el análisis previo que se debe hacer antes de llevar a cabo una estrategia de marketing en redes sociales es hora de definir a nuestro cliente ideal.

Éste es para mi, unos de los pasos más importantes en una estrategia de social media, porque si le mandamos el mensaje correcto a la persona inadecuada, éste no tendrá ningún efecto y por lo tanto, estaremos perdiendo tiempo y recursos.

En esta guía te enseño como crear tu buyer persona de una forma que seguro que no te la habían contado hasta ahora.

Lo ideal es que tengas muy claro los productos o servicios que ofreces e identifiques los diferentes tipos de buyer persona que puedes tener así como su pain principal (su punto de dolor).

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Este paso es esencial, porque de esta forma podremos crear un contenido orientado a los problemas de ese buyer persona, con el que se sentirá identificado y de esta forma nos posicione como la solución a sus problemas.

5. Determina tus objetivos de social media

Ahora es cuando debemos de determinar los objetivos de nuestra estrategia de social media, y no al principio de todo como hacen numerosas empresas.

En este caso, el objetivo de la estrategia de social media será incrementar el número de reservas.

Pero normalmente, los objetivos de social media suelen estar orientados a:

  • Incrementar el número de visitas
  • Aumentar el número de registros.
  • Mejorar el posicionamiento web.
  • Incrementar las conversiones.

Lo que deberemos de hacer ahora es convertir ese objetivo genérico en un objetivo SMART para que posteriormente lo podamos medir y determinar si las campañas en redes sociales están funcionando o no.

6. Desarrollo de la estrategia social media

Y ahora es cuando vamos a empezar a desarrollar la estrategia de social media.

Ojo, una estrategia de social media podría incluir los siguientes puntos:

  • Estrategia de posicionamiento
  • Acciones de social media optimization
  • Content marketing management
  • Estrategia de email marketing
  • Estrategias de fidelización

Pero, para hacerlo más práctico, yo he decidido centrarme en una serie de estrategias, en el post que te recomiendo sobre cómo crear un plan de social media, tienes una explicación más profunda.

Espero que te hayas dado cuenta de que éste es uno de los últimos pasos que hay que llevar a cabo, y no el primero como muchas personas pueden creerse.

Previamente necesitamos hacer un análisis muy profundo de cuál es la situación de la empresa y de sus competidores para, posteriormente, saber crear la hoja de ruta que marque el rumbo de nuestro proyecto.

Si recuerdas, gracias al análisis DAFO hemos detectado una serie de oportunidades que ahora podemos hacerlas realidad integrándolas en nuestra estrategia de marketing en redes sociales.

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Lo primero que haremos es crear una estrategia de contenidos SEO para el blog, con el fin de escribir contenido relevante para nuestro público potencial y posicionarlo en Google.

Aquí cobra realmente importancia haber definido correctamente nuestro buyer persona, y sus puntos de dolor, porque la estrategia de contenidos irá enfocada a atacarlos.

 ¿Veis como todos los pasos están interrelacionados?

Uno de los productos de la clínica es la ortodoncia (los brackets), por lo que haremos es utilizar SEMrush y escribir esa palabra.

Escribiremos “brackets” en SEMrush y después crearemos un filtro para que únicamente nos aparezcan combinaciones long tail de más de 4 palabras.

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A nivel de estrategia de contenidos para el blog, los resultados que veo más interesantes son los tres primeros.

Además, con el segundo resultado podemos incluso hacer un vídeo para potenciar nuestra estrategia de video marketing (una de las oportunidades del DAFO).

Bien, en este caso voy a seleccionar la keyword “brackets de zafiro ventajas y desventajas” porque la considero que puede ser una keyword potencialmente más transaccional que el resto de combinaciones.

También podemos utilizar la herramienta Buzzsumo para detectar cuáles son aquellos temas que más engagement tienen para la keyword “brackets”.

De esta forma tan sencilla podremos encontrar los temas más populares en la red para esa palabra clave.

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La idea será la siguiente:

Crearemos el artículo del blog para posteriormente crear una campaña de facebook ads y promocionarlo.

En el artículo, habrá un banner en mitad del texto ofertando los servicios de ortodoncia que les llevará a una landing page para reservar cita en el clínica.

Si hacen la reserva, se acaba el proceso. Pero si entran en la landing y no hacen la reserva se hará un anuncio de retargeting a las personas que han entrado en la landing, pero no han reservado cita.

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De esta forma, estamos integrando dos tipos de acciones que teníamos como oportunidades en el DAFO: estrategia de contenidos en el blog y campañas en redes sociales.

Además, como bien se dice “cuesta más conseguir un nuevo cliente que mantener a uno actual”, por lo que también se tendrá en cuenta estrategias de fidelización para los clientes actuales.

¿Cómo lo hacemos?

Podemos volver a utilizar Xovi y en el apartado fans podemos ordenar por reacciones. De esta forma conoceremos los usuarios más activos de nuestra Fan Page de Facebook y podremos recompensar su lealtad, por ejemplo, con descuentos en determinados tratamientos.

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Otras acciones que se podrían incorporar a la estrategia social media que hemos detectado gracias al análisis DAFO son:

  • Creación de un canal de YouTube con pequeñas píldoras formativas con videos en base a un estudio de palabras clave previamente realizado, como en el caso anterior: “cómo cepillarse los dientes con brackets”.
  • Creación de una cuenta en Instagram y diseño de una estrategia para esta red social.

7. Medición de la estrategia de marketing en redes sociales

De nada sirve que hagamos la mejor estrategia de marketing en redes sociales si después no la medimos y no sabemos cómo funciona. Porque como ya se sabe, todo lo que no se mide, no se puede mejorar.

Para medir las acciones de social media que llevemos a cabo es necesario haber definido previamente los KPI. 

Para establecer los KPI de forma correcta, lo que deberemos de hacer es transformar los objetivos de marketing en KPI.

Vamos a verlo con un ejemplo para que quede más claro:

Supongamos que nuestros objetivos de marketing para la clínica son:

  • Aumentar la visibilidad.
  • Captar leads.
  • Convertir los leads.
  • Fidelización.

Los KPI serían los siguientes:

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De esta forma, sabremos de una forma sencilla qué métricas tenemos de consultar para saber si se están alcanzando los objetivos o si hay que tomar medidas.

Recomendaciones para que tu estrategia social media tenga éxito

Ahora que ya hemos visto un ejemplo de una estrategia de social media, te voy a dar una serie de recomendaciones para que no cometas determinados errores que pueden lastrar todas las acciones que lleves a cabo.

  • No empieces a crear la estrategia social media sin antes haber realizado una profunda auditoría de social media y analices de forma exhaustiva a tu competencia online.
  • Imprescindible es que realices un análisis DAFO orientado hacia la meta que pretendes conseguir y después llevar a cabo las diferentes estrategias de marketing en redes sociales en base a las oportunidades que hayas detectado.
  • Antes de empezar a planear cualquier acción deberás de haber definido previamente los diferentes perfiles de buyer persona que tengas, así como sus puntos de dolor.
  • Todo lo que no se mide no se puede mejorar, por lo que debes de establecer sí o sí una serie de KPI relacionados con tus objetivos de marketing.

¿Qué os ha parecido este ejemplo de estrategia social media? ¿Añadirías alguna acción más?

 


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Rubén Máñez Leal

Consultor de Marketing Digital y Social Media. Blogger en rubenmanez.com, blog con el que aprenderás a impulsar tu marca en internet y hacer despegar tu blog.

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