Las redes sociales se han convertido en nuestro diario personal. A través de ellas podemos compartir fotos o videos de momentos especiales, contactar con amigos o familiares, entretenernos, mantenernos informados y comunicarnos con quien queramos en tiempo real. Sentimos que son tantas las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías que muy pocas veces reflexionamos sobre los riesgos a los que estamos expuestos y olvidamos preguntarnos ¿qué pasa cuando dejamos la ventana demasiado abierta?

 

Compartir mucha información o datos personales nos deja indefensos y nos hace vulnerables a posibles ataques a nuestra privacidad. Por eso debemos tener cuidado con el contenido que difundimos, porque la gente no solo puede verlo, sino usarlo para otros fines.

 

Conocer nuevas personas resulta atractivo, sin embargo aceptar solicitudes de seguidores desconocidos podría ser peligroso. Cada vez son más comunes los casos de suplantación de identidad y algunas personas se aprovechan de otras al hacerse pasar por quienes no son. No obstante, expertos aseguran que las redes sociales se han convertido en un mal necesario para aquellos que se encuentran en búsqueda de aprobación y muestra de afecto. A veces persiguiendo interacciones nos distraemos tanto que dejamos de dedicarles tiempo a nuestros seres queridos.

 

Recuerda que exhibir los problemas que podamos tener con nuestros amigos, familiares o pareja está lejos de ser sano. Por el contrario, cuando estamos ante una situación así es mejor utilizar los canales de comunicación tradicionales y buscar una solución en casa, antes de humillar o lastimar a un tercero.

 

En definitiva, al hacer pública nuestra vida también nos exponemos a juicios, por eso es importante usar adecuada y responsablemente las redes sociales, recordando que debemos proteger nuestra intimidad.

TROLL

Un Troll es una persona, usuario de las REDES SOCIALES y seguidor de nuestra marca que busca provocar, intencionalmente, a otros usuarios de nuestra marca, creando disparidades, controversias, debates sin sentido, mediante insultos o algún tipo de mensaje ofensivo. Actúan en blogs, foros, chats, redes sociales… generando polémicas innecesarias. Sus fines suelen ser desde la mera diversión, desviar algún hilo de conversación que se esté manteniendo, o incluso llegar a desacreditar a una marca.

 

Tipos de Trolls

 

En internet podemos encontrar multitud de clasificaciones de tipos de trolls en las Redes Sociales. Vamos a intentar dar una clasificación que nos parece la más completa y apropiada:

 

  • Los meticulosos: Está a la espera del más mínimo error para exponerlo en la red, exagerándolo.
  • Los “graciosos”: Aquellos que están esperando cualquier oportunidad para hacer todo tipo de chistes y bromas sin sentido, consiguiendo desviar la atención del tema principal que se esté tratando.
  • Los hackers: Su fuerza se basa en hacer continuas amenazas de hackeo en alguna cuenta.
  • Los disruptivos: Escribirán mensajes que no tengan nada que ver con el tema que se trata. Un arma muy típica es enviar mensajes con grandes imágenes de manera que sea difícil ver los mensajes anteriores de otros foreros o usuarios.
  • Los agresivos: Son los peores y los que valga la redundancia peor gusto tienen. Publican material ofensivo del tipo racista, machista, sexista… creando precisamente provocar una rápida y agresiva reacción de los lectores que “saltarán” ante estas provocaciones consiguiendo crear el “ruido” que buscaban.
  • El incongruente: Escriben comentarios sin sentido ninguno buscando provocar cierto caos en las conversaciones.
  • Los “expertos”: Se hacen pasar por expertos en alguna materia sin tener obviamente ni idea pero respondiendo y resolviendo dudas de manera errónea a la gente que las pregunta.
  • El $%&”·?¿ – es aquel que solo responde con “malas palabras” e insultos a cualquier publicación
  • El Fan – ¿Quién dijo que todos los trolls son negativos? Hay algunos que son súper fan de una marca o persona y son capaces de defenderla a muerte.

 

Cómo controlar a un Trolls

 

Vamos a dar unas directrices básicas para poder lidiar con los Trolls en las Redes Sociales.

 

1. Valorar los daños

En primer lugar es importante valorar la crítica o comentario que nos han hecho. Debemos definir el impacto que puede suponer en la reputación online y actuar en consecuencia. Debemos identificar a los trolls en redes sociales. Nuestra respuesta variará en función de quién esté emitiendo el mensaje:

  • ¿Es un cliente con algún problema? En este caso lo adecuado es que lo redirijamos a nuestro canal de atención al cliente.
  • ¿Puede ser un antiguo empleado? Lo adecuado es trasladar la conversación a un canal privado y resolver el conflicto de la forma más amistosa posible.
  • ¿Es la competencia? Quizá podamos plantearnos acciones legales.
  • ¿Es simplemente alguien que quiere molestar? Valoraremos la respuesta en función de la gravedad del mensaje del troll.
2. Realizar un seguimiento

Debemos investigar y seguir la línea del comentario del troll. Ver cómo reaccionan otros usuarios, si le dan la razón o si por el contrario defienden a la marca. Es importante ver si el comentario ha llegado a un volumen importante de público.

3. Definir la respuesta y el canal por el que contestarás

En público, en privado, derivando a atención al cliente, etc.

4. Actuar con rapidez… pero con cabeza

Es fundamental para evitar la propagación del mensaje. Pero siempre debemos reflexionar primero, analizar el alcance que puede tener nuestra respuesta en diferentes ámbitos: en confianza, en posicionamiento, en reputación, etc. Valorar la imagen que recibirán nuestros seguidores.

5. … o decidir no actuar

Ante determinados comentarios de mal gusto, obscenos o inapropiados, lo más adecuado es no entrar. Lo que buscan los trolls en redes sociales en la mayoría de casos es provocar una salida de tono de nuestra marca delante de la audiencia. Si el mensaje alcanza cierta gravedad, debemos plantearnos acciones legales para que no vuelva a repetirse.

6. No elimines el mensaje, a menos que sea realmente ofensivo

No debemos eliminar el mensaje del troll ni mucho menos pedirle que lo borre. El troll entenderá que ha logrado molestarnos y eso solo le conducirá a seguir trolleándonos.

7. Elabora una lista de trolls

Te ayudará a identificar más rápidamente futuros ataques y a saber cómo gestionar las respuestas con cada uno. La problemática de los trolls en redes sociales no es algo nuevo, desde hace años las marcas vienen denunciándolos.

 

Y lo más importante:

 

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No alimentes al Troll, no debemos dar de comer al Troll en público NUNCA, de manera que cortemos de raíz la difusión de su mensaje. Si le das más importancia de la necesaria entonces el Troll habrá logrado su propósito. En inglés se usa la expresión Don´t Feed the TrollCon la indiferencia y dejando de contestar sus post es como lograremos “matar” a ese Troll. Si no les haces caso acabarán por migrar a otro sitio donde les den respuesta.

 

A continuación les dejamos un post más extenso de otros compañeros en el que encontraran dan 10 formas originales de frustrar a un troll.

 

¿Has tenido alguna experiencia con el ataque de un Troll?

 

Nos parecería interesante para nuestros lectores que comentaran la experiencia que han tenido con ellos y cómo los eliminaron.

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Han sido muchos los que me han preguntado ¿Vilma te enteraste de lo nuevo que ha sacado Facebook? ¿Cómo funcionará ahora la plataforma de anuncios en Facebook? ¿Cómo va a afectar ese cambio a mi negocio? ¿Qué debo hacer ahora? Y miles de preguntas más… Después de mucho pensarlo me he animado a lanzar una nueva sección en el blog llamada “Noticias de Facebook“, en este espacio estaré compartiendo cada semana o de forma quincenal los nuevos cambios de Facebook Ads para que estés actualizado. No te preocupes, no me limitaré con darte las noticias porque no soy un periódico, te daré alternativas y tips para que siempre le saques el máximo partido a lo nuevo de Facebook Ads.

Comencemos… ¿Qué hay de nuevo en Facebook?

  • El Facebook Ads Manager y el Power Editor se fusionan en una sola herramienta más potente
  • Facebook ha retirado opciones de segmentación por un tiempo
  • Facebook añade nuevo evento como una opción de anuncio
  • Eliminación de algunas opciones poco utilizadas de las publicaciones promocionadas

Más abajo entraré en detalle de cada uno de estos cambios.

Fusión entre Facebook Ads Manager y el Power Editor

Esta noticia ha dejado a muchos preocupados e inquietos por no saber qué pasará ahora con la plataforma de anuncios. Relájate… porque este cambio solo mejora las cosas.  Lo primero que tienes que saber es que aún no está activo para todas las cuentas, a nosotros solo nos sale en una cuenta en español que tenemos. Lo segundo que tienes que saber es que esta unión hará que sea mucho más fácil crear y administrar anuncios en un solo lugar, tanto para los “expertos” de la plataforma y los “noobies” que van a comenzar a utilizar la plataforma.

Algunas de las funciones que encontrarás en el nuevo administrador de anuncios están:

  • Tendrás dos opciones para crear campañas:
    • Creación guiada – Esta opción está más enfocada para las personas que están a un nivel más básico o simplemente prefieren crear sus campañas paso a paso y ayuda adicional.
    • Creación rápida – Esta opción viene genial para los que ya somos un nivel más avanzado y solíamos utilizar el Power Editor para crear nuestras campañas. Esto permitirá crear la base de la campaña, para que así puedas crear más adelante el Ad Set y Ad de la misma.
 Una vez selecciones la opción que quieres para crear tu campaña, esta se convertirá en la opción predeterminada para tus futuras campañas. Si decides que quieres cambiar de opción podrás hacerlo fácilmente. Solo debes hacer click en la parte superior donde dice “Cambiar a creación rápida”.
  • Puedes guardar borradores de tu campaña. Incluso, Facebook anunció que tu trabajo ahora se guardará de manera automática. PERO OJO: Como quiera tendrás que revisar y publicar cualquier cambio que realices a la campaña (como se hacia en el Power Editor), sino NO se publicará tu campaña. Facebook ayudará a los anunciantes que tienen cambios sin guardar, recordándoles para que lo revisen y publiquen los cambios. Si no usabas el Power Editor al inicio tendrás algunos de estos problemas:
    • He apagado una campaña pero me sigue cobrando Facebook. En realidad le diste apagar pero sí no subes los cambios la campaña seguirá activa.
    • He cambiado mis anuncios pero siguen saliendo con errores. Lo mismo de antes, si no le das a la opción de subir cambios se te quedan guardados pero NO publicados.
  • Los reportes nunca habían sido tan fáciles de crear. Nosotros solíamos utilizar el Power Editor porque nos permitía crear campañas profesionales en poco tiempo, sin embargo a la hora de medir los datos nunca coincidían con los del Administrador de Anuncios y teníamos que utilizar ambas opciones. Ahora con el nuevo administrador fusionado con el Power Editor, tendremos en un mismo lugar toda la información, data, estadísticas, desempeño y demás de: la cuenta publicitaria, campaña, conjunto de anuncios e incluso de los anuncios en forma individual.

Este cambio puede sonar confuso o hasta incluso intimidante… pero no afectará en nada a los nuevos anunciantes ni a los anunciantes avanzados. Este cambio simplemente hará las cosas mucho más fáciles y cómodas para ambos perfiles. Facebook anunció que ninguna funcionalidad se perderá como resultado del cambio, por lo cual los nuevos anunciantes podrán sentirse en libertad de crear sus campañas mediante la opción guiada y aquellos que estaban acostumbrados al Power Editor no perderán nada.

Este cambio lo que nos ofrece a todos es una nueva plataforma consistente, donde tendremos todo unificado y evitará la gran confusión y debate que existía entre el uso del “Power Editor” y el “Ads Manager”.

Si eres de los que aún no ha visto el cambio, no te preocupes, nosotros tenemos cuentas sin la fusión. La red social avisó que estará actualizándolo en cada una de las cuentas durante las próximas semanas.

Cambio en la segmentación del público de tus anuncios

A raíz de un problema de discriminación Facebook anunció que eliminaría algunas segmentaciones detalladas hasta nuevo aviso. Puedes leer la noticia oficial en su blog. 

A partir del 20 de septiembre Facebook eliminará automáticamente de cualquier segmentación de campaña segmentaciones detalladas como las de:

  • Lugar de trabajo
  • Cargos de trabajo
  • Carrera estudiada
  • Colegios / Universidades

Si necesitabas este tipo de segmentación para tus campañas te ofrecemos alternativas:

1. Si antes hacíamos una segmentación por cargo de trabajo, ahora es solo cuestión de buscar más intereses que estén relacionados a esa industria. Por ejemplo un Community Manager suele tener afinación por intereses como: Redes Sociales, Productividad, Gestión de proyectos, Tecnología, entre otros.

2. Si tienes el Facebook Píxel instalado en tu web y ya habías hecho campañas con buenos resultados utilizando las segmentaciones que retiraron te recomiendo lo siguiente.

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  • Luego de crear el público ve a la sección de Estadísticas del público y agrega el nuevo público creado y quita Estados Unidos del filtro de lugar. Con esta funcionalidad podrás conocer categorías a intereses de tu público y esto te dará más ideas para mejorar tu segmentación.

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3. También puedes usar el Graph Search de Facebook para identificar intereses de tus páginas o de las de tu competencia.

Facebook añade nuevo evento como una opción de anuncio

Ahora Facebook permitirá a los anunciantes hacer publicidad a personas que hayan RSVP (reservado su plaza) a su evento publicado en su página. Este evento funciona creando un público personalizado de todo el mundo que reservó su plaza al evento. Utilizando la funcionalidad de los públicos personalizados ahora podremos hacer anuncios para los que ya reservaron e incluso crear audiencias similares a estas.

¿Y lo mejor de todo? Es que con este nuevo evento también podremos segmentar a los usuarios que reservaron como “Asistirán” o “interesados”, o simplemente incluir ambos grupos en nuestra audiencia personalizada. ¿Te imaginas todo lo que podremos hacer con esto? Para que te hagas una idea… Si tienes un evento y lo promocionas por Facebook, ahora podrás dividir las personas entre las que SÍ confirmaron que asistirán y las que solo mostraron interés, por lo cual puedes hacer remarketing a aquellas personas que tienen interés para terminar de convencerlos a que asistan a tu evento ¡Increíble! ¿no?

Desde un principio los eventos en Facebook han sido maravillosos para promocionar nuestras marcas, productos/servicios e incluso medir nuestras conversiones, entre otros; pero con este nuevo tipo de evento, ahora se le podrá sacar muchísimo más partido a los Eventos en Facebook para crear, mejorar y/o aumentar el interés por la marca.

Cambio en las publicaciones promocionadas

Aunque promocionar publicaciones en Facebook NO es lo mismo que crear campañas y anuncios y por eso nunca lo recomendamos me gustaría comentarte que el 15 de septiembre de 2017 Facebook retiró la posibilidad de promocionar algunos tipos de publicaciones que casi ni se utilizaban y que no estaban vinculados de manera directa con los objetivos de los anunciantes.

Esto quiere decir que ninguna de estás opciones estarán disponibles:

  • Promocionar que se compartan productos de las tiendas
  • Compartir una tienda desde una página y posteriormente promocionar la historia
  • Promocionar el registro de una visita en un mapa, un restaurante o una ciudad
  • Promocionar que se comparta una nota
  • Promocionar que se comparta una encuesta
  • Promocionar recomendaciones de lugares
  • Promocionar momentos culturales
  • Promocionar que se compartan comentarios
  • Promocionar el cambio de la foto del perfil
  • Promocionar que se suba o comparta un archivo
  • Promocionar un evento deportivo
  • Promocionar un vídeo o una imagen subidos a través de la cámara de Facebook
  • Promocionar una publicación relacionada con la asistencia a un evento
  • Promocionar que se comparta una lista de reproducción
  • Promocionar un estado que indica que se está viendo un programa de televisión, una película o cualquier otro tipo de programación
  • Compartir una publicación ya patrocinada que ha creado una aplicación en la biografía de una página y promocionar posteriormente dicha historia
  • Promocionar un apoyo político

Este cambio facilitará a los anunciantes mejorar y divulgar sus productos más eficaces, así mismo como identificar soluciones para lograr sus objetivos.

Estos son los 3 cambios más importantes que Facebook ha tenido durante el mes de septiembre. De todos modos, te recuerdo que estos cambios no se han efectuado en todas las cuentas, por lo cual algunas sí lo tendrán y otras no, al igual que algunas pueden presentar ciertos inconvenientes durantes estas semanas.

Posibles problemas que puedes tener durante estas semanas

He aquí una lista de algunos de los problemas/fallos que puedes tener según lo que hemos experimentado y lo que nos han comentado nuestros alumnos del curso práctico de Facebook Ads.

  • No tienes el nuevo cambio del Power Editor fusionado con el Administrador de Anuncios.
  • Los precios en las campañas de Facebook Ads han subido. Es posible que notes que el precio ha aumentado y no has conseguido los resultados que esperabas ¿a qué sí? Mark anunció recientemente que los precios subirán, ya que somos cada vez más los anunciantes y como se trata de un tema de pujas… al final de cuentas  es un tema de crear buenas campañas para que Facebook las imprima y de inversión.
  • Cambios en la respuesta automática de tu bandeja de entrada de mensajes. Puede que veas que Facebook haya cambiado el idioma del mensaje automatizado que tienes.
  • Fallos al momento de dar accesos como administrador a tu cuenta publicitaria o asignar roles en páginas desde el Business Manager.

No te asustes si ves que estos fallos te ocurren, pues como sabes Facebook está en medio de unos cambios muy grandes, por lo cual dale un tiempo y vuelve a intentarlo más adelante marketing digital

Ahora te toca a ti… ¿qué te parecen todos estos cambios para Facebook? Recuerda que si quieres estar actualizado a diario y tener respuestas a todas tus dudas de Facebook puedes apuntarte a mi curso práctico de Facebook Ads. Mi equipo y yo estaremos todos los días de la semana ayudándote a conseguir más conversiones.

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Este artículo fue redactado por el equipo de Convierte+ y Vilma Núñez.

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Como habréis visto últimamente se habla mucho del tema de BOTs, en especial de los BOTs de Facebook. Lo que antes parecía una herramienta novedosa que solo estaba al alcance de grandes marcas hoy está disponible para emprendedores, infoproductores y cualquier tipo de empresa de forma gratuita o pagando muy poco. Desde el 2016 comenzamos a experimentar con BOTs en webinars y con algunos de los clientes de Convierte+ , consiguiendo resultados fantástico. Hoy quiero compartirte esta guía para que entiendas todas las posibilidades de tendrías si creas y lanzas un BOT de Facebook con tu marca.

¿Qué es un BOT de Facebook?

Un BOT de Facebook es un programa que combina diferentes tecnologías para automatizar tareas e interactuar de forma automática con usuarios.

La mejor forma de entender cómo funciona un BOT es comparándolo con la centralita que escuchamos cuando llamamos a grandes empresas, esta centralita nos da diferentes opciones y si queremos al final terminaremos hablando con un humano. Lo mismo pasa con los BOTs, automatizamos mensajes pero luego siempre hay una forma de hablar con una persona.

¿Para qué sirven los BOTs? Principales ventajas

Las principales ventajas de crear e implementar un BOT en una página de fans de Facebook son las siguientes:

  • Podrás mejorar el servicio de atención al cliente que ofreces
  • Aumentarás el tráfico a tu página web o aplicación móvil.
  • Podrás pre-filtrar a usuarios interesados en tus productos y servicios
  • Aumentarás tus ventas
  • Puedes integrar tus anuncios de Facebook Ads con tu BOT para vender e informar las 24 horas del día
  • Disminuirás el soporte básico

Funcionalidades de BOTs de Facebook

Como habrás leído previamente los BOTs pueden ser nuestro mejor aliado si los implementamos de forma correcta. A continuación me gustaría mostrarte algunas de las funcionalidades que puedes implementar con un BOT de Facebook.

1. Chat en tu página web

Chatear en tu página web está bien, pero imagínate colarte en el Facebook personal de tus potenciales clientes y poder seguir conversando aún cuando cierran tu página web.

Te muestro un ejemplo de como se vería el chat con Facebook Messenger en tu página web. Lo mejor de usar este chat es que podemos personalizar el primero mensaje de los usuarios que intenten comenzar una conversación con nosotros y otros mensajes posteriores.

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2. Mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida es la pieza clave antes de lanzar un BOT. Aunque a través de la configuración de nuestra página de fans podemos tener mensajes predefinidos, el mensaje de bienvenida de un BOT te permite implementar estrategias avanzadas de segmentación.

El mensaje de bienvenida dependerá de tus objetivos de negocio. En la imagen de abajo te muestro dos opciones de mensajes de bienvenida. Ambas opciones son buenas y prácticas.

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3. Regalos / Lead Magnets (descargables)

El mejor BOT es el que está enfocado en ayudar antes de vender. Por eso es tan importante fidelizar a nuestros suscriptores con contenidos de su interés. En la imagen de abajo te muestro un ejemplo de cómo regalo un contenido a los interesados en interactuar con mi BOT.

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TIP: Como verás en la imagen puse el enlace de descarga en un botón, esto lo hago para etiquetar a los suscriptores y para confirmar su interés en el regalo.

4. Mensajes automáticos a usuarios que comentan en posts o anuncios

Esta es sin duda mi funcionalidad favorita. Desde que la usamos podemos distribuir nuestros lead magnets de forma masiva, sin contar que con anuncios de Facebook Ads hemos conseguir aumentar nuestras ventas.

Para que entiendas cómo funciona esta funcionalidad te comparto una gráfica explicativa y más abajo te dejo un post de Facebook para que pruebes en directo cómo funciona el BOT y de paso te lleves un mega regalo que nunca antes había compartido en el blog.

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Prueba la funcionalidad de mensajes a raíz de comentarios en posts

Haz clic en el post de abajo y te llevará a Facebook, luego deja un comentario y verás como se te abre el Facebook Messenger con el enlace de descarga a este mega listado de herramientas que uso con mis clientes y mis proyectos.


Descubre las principales funcionalidades de los BOTs de Facebook
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5. Broadcast (Los newsletters de BOTs)

Con los broadcast nos colamos en los móviles de nuestros potenciales clientes en cuestión de segundos. No es ningún secreto que muchos usuarios utilizan el chat de Facebook como si fuera Whatsapp, algo que sin duda nos viene genial como marcas.

Cada vez que enviamos un broadcast a los usuarios le sale una notificación y sonido en su móvil y ordenador. Esto hace que la tasa de apertura de nuestros mensaje se dispare (entre 70% y 95% solemos tener). Esta tasa de apertura es imposible de conseguirla con otras técnicas de marketing como el Email Marketing.

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Herramientas para crear BOTs de Facebook

Cada día surgen nuevas herramientas para crear BOTs sin necesidad de tener conocimientos de programación. Te comparto las más interesantes.

Mi favorita es Manychat porque además de crear e implementar todas las funcionalidades potentes de BOTs puedo gestionar la atención al cliente de mis fans de forma avanzada y semi-automatizada.


Herramientas para crear gratis Bots de Facebook
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Mini diccionario de términos relacionados a BOTs de Facebook

Antes de crear un BOT necesitaremos conocer los conceptos básicos que están relacionados.

  • Suscriptores | Cuando un usuario interactúa con los mensajes de tu BOT se convierte en suscriptor. De esta forma irás creando una lista de usuarios a los que podrás enviar comunicaciones de forma masiva o personalizada.
  • Broadcast | Son los mensajes masivos o personalizados que enviamos a los suscriptores de nuestro BOT.
  • Respuesta automática (Default Reply) | es la respuesta que recibirán los usuarios cuando respondan a tus mensajes automatizados (no es obligatoria).
  • Keywords | son las palabras claves a las que le configuramos mensajes automatizados. Ejemplo: SÍ un usuario escribe “HOLA”, el BOT le escribirá “HOLA, ¿CÓMO ESTÁS?”. Esto es jugar con inteligencia artificial, es un modelo a través del cual predecimos lo que nuestros usuarios desean para luego automatizarlo.
  • Persistent Menu | es el menú que aparece cuando una página de fans tiene instalado el BOT. Estos menú se asemejan a los de una página web y sirven para dar respuestas rápidas y sacar tráfico a nuestra web.
  • Secuencias | Son el conjunto de mensajes que automatizamos por día y hora para los suscriptores de nuestro BOT.
  • Etiquetas o Atributos | Con las etiquetas o atributos podemos ir segmentado a los suscriptores de nuestro BOT para enviarle en el futuro comunicaciones personalizadas.

Como te imaginarás, hay muchos más términos, pero he querido compartirte los más relevantes.

Cómo crear un BOT de Facebook 

La realidad es que los BOTs pueden ser básicos o avanzados. Hay empresas que delegan la creación de BOT a sus programadores para conectar sus plataformas y hacer cosas muy avanzadas. La creación de un BOT depende de hasta donde estés dispuesto a llegar. Es un solo post sería muy complicado de explicar todos los pasos necesarios para que tu BOT esté funcionando al 100% y no tenga fallos, además de que cada herramienta de creación de BOTs funciona de forma distinta. Inclusive utilizan distintos términos para decir lo mismo.

Aún así, me gustaría repasar contigo lo que necesitarás para crear paso a paso un BOT. Si sigues estas indicaciones tendrás el plan de arranque para iniciar a configurar tu BOT.

  • Darte de alta en una herramienta para creación del BOT como Chatfuel o Manychat
  • Confirmar el acceso de esta nueva herramienta con tu página de fans. Yo te recomiendo usar una página de fans de prueba al comienzo para evitar problemas con tu página oficial.
  • Configurar la parte básica de tu herramienta para crear el BOT:
    • Administradores de tu BOT
    • Idioma del bot
    • Menú principal
    • Mensaje pre-determinado de respuesta
  • Luego te recomiendo diseñar una estrategia para tu mensaje de bienvenida, esto será lo primero que verán los usuarios cuando abran un chat en tu página de fans y es la base de cualquier BOT de Facebook. Para este mensaje te recomiendo:
    • Dar 2 o 3 caminos diferentes a los usuarios que te hablan por primera vez
    • Activar respuestas a cada uno de los caminos

Mira este ejemplo de un mensaje de bienvenida en Manychat. Como verás defino el texto inicial y agrego el módulo de listas para dar dos caminos. Luego si te fijas hay flechas azules en cada camino, aquí he configurado respuestas automáticas para seguir la conversación.

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  • Después te recomiendo crear las secuencias o estrategia de contenidos que irás publicando para ir cultivando la relación con tus suscriptores al BOT.
  • Por último te recomiendo hacer pruebas para ver que todo funciona. TRUCO: Si borras la conversación con tu página de fans se reactivan los mensajes de bienvenidas marketing digital 

Si quieres aprender a crear desde cero BOTs de Facebook y hacer cosas más avanzadas como secuencias, etiquetados y encuestas apúntate a mi curso online a través del cual te enseño a crear BOTs con ManyChat y Chatfuel.

Cuándo usar BOTs de Facebook

Sí después de leer esta guía tienes ganas de crear un BOT pero dudas de la efectividad que podría tener para tu negocio sigue leyendo mis preguntas. Si respondes de forma positiva a más de 3 entonces sí vale la pena que implementes una estrategia de BOT con tu negocio.

  • ¿Recibes los mismos mensajes de soporte a través de Facebook Messenger?
  • ¿Cuando estás vendiendo tus productos y servicios a través de Facebook Ads siempre te preguntan lo mismo en los comentarios de tus anuncios?
  • ¿Utilizas un sistema de CHAT en tu página web?
  • ¿Haces campañas de Email Marketing pero sientes que no es el canal preferido de tu audiencia?
  • Tienes muchas interacciones en tu página de fans pero tu página web apenas tiene visitas

 

    

Curso online “Crea y lanza tu BOT de Facebook”

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Por último te quiero presentar mi curso de BOTs de Facebook a través del cual podrás crear y lanzar tu BOT de Facebook en pocas horas. En cada lección te comparto estrategias prácticas para que implementes rápidamente. Por si fuera poco es el único curso en español que incluye tutoriales de las dos principales herramientas para crear BOTs: Manychat y Chatfuel.

Además tendrás acceso a mi grupo de soporte para preguntarme todas las dudas que tengas sobre BOTs marketing digital

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Si tienes dudas sobre esta guía de BOTs déjame un comentario marketing digital

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