Inboung Marketing
El concepto de Inbound Marketing, tal y como se conoce hoy en día fue acuñado en 2005 por Brian Halligan, cofundador y CEO de Hubspot. Aunque fue hasta 2009, que se popularizó, debido al libro: Inbound Marketing: get found, using Google, Social Media and Blogs.
La metodología tiene 4 acciones y se basa en técnicas de marketing y publicidad como SEO, social media, marketing de contenidos, publicidad en buscadores, etc. Antes de hablar de ellas, vamos a refrescar unos cuantos conceptos:
Términos Básicos del Inbound Marketing
Para comprender la metodología Inbound es necesario conocer tres términos básicos:
- Buyer’s Journey: es el proceso de compra de un usuario. Consiste en tres fases:
- Conocimiento: en esta etapa el usuario no conoce nada sobre la marca y tampoco ha detectado un problema o una necesidad real.
- Consideración: es en esta fase donde el usuario empieza a tomar más consciencia sobre la necesidad o problema que tiene, considerando posibles soluciones.
- Decisión: aquí la persona ha evaluado posibles soluciones y está a punto de tomar una decisión para resolver su problema o necesidad.
- Buyer persona: es la descripción de un personaje ficticio que simula al cliente ideal de la marca. Integra descripciones específicas sobre su estilo de vida, datos demográficos, socioeconómicos, etc.
- Lead: es la persona que decide dejar sus datos en un formulario de la página web y es un posible cliente potencial.
Los 5 pilares del Inbound Marketing
- Buyer personas: son a quienes se dirigen las estrategias. Es con ellos con quienes hay que conectar y comunicarse.
- Marketing de contenidos: es la generación de contenido de valor, relevante y optimizado para que los usuarios encuentren la marca.
- Segmentación: es agrupar a los usuarios/clientes según ciertas características particulares, y acompañar a cada grupo en los procesos de compra.
- Marketing automation: utilizar herramientas que ayuden a realizar acciones concretas y efectivas en menos tiempo.
- Análisis: al ser una estrategia de marketing digital, la hace fácilmente medible para realizar mejoras y ajustes que permitan ofrecer mejores resultados.
Las 4 acciones del Inbound Marketing
- Atraer: busca llamar la atención de los usuarios. Para ello se utilizan diferentes tácticas o herramientas como el marketing de contenidos, blogs, SEO y redes sociales.
- Convertir: en el proceso de conversión se busca que un usuario que no conocía la marca se convierta en lead. Es decir, en un cliente potencial o persona que le interesa tener negocios o comunicación con la marca. En esta acción se toma de la mano con herramientas como CTA´s, Landing pages, marketing de contenidos, etc.
- Cerrar: en esta fase el objetivo es lograr que ese lead o cliente potencial cierre una venta con la empresa. Para esto, principalmente se utiliza email marketing.
- Cautivar: no todo acaba en la venta, el siguiente paso es conquistar a esos clientes para que brinden buenas referencias sobre la marca y regresen. Nuevamente el email marketing y las redes sociales juegan un papel fundamental.
Relación entre Inbound Marketing y Redes Sociales: Cómo sacarle el máximo provecho.
En la metodología de Inbound Marketing, las redes sociales son un canal imprescindible para alcanzar los resultados. El papel de estos medios dentro del marketing se sintetiza en convertir, visibilizar, brindar atención al cliente y mejorar la reputación e imagen de la marca.
El éxito de la redes sociales consiste en la llevar la necesidad del ser humano de socializar, crear comunidades y estar conectados, al mundo de hoy; lo digital y el internet.
El 70% de los usuarios activos de Internet utilizan alguna de red social.
El tráfico que existe en las redes sociales permite atraer usuarios e interactuar de una forma más amigable y humana con leads y clientes, ya que favorece la creación relaciones a largo plazo con nuestros clientes, a través del diálogo persona a persona. Al realizar esto se puede obtener alcance, una mejor tasa de apertura, una conversación directa, personal y bi-direccional.
La combinación de una metodología de Inbound Marketing y redes sociales permite crear conversaciones que construyen relaciones duraderas. Aunque para lograrlo se se necesita creatividad y conocimiento, además de herramientas de Community Management, como CRM, diseño, analíticas, etc.
Lineamientos para integrar Inbound Marketing a las Redes Sociales:
- Para atraer, es recomendable incluir mucho más que información comercial sobre tu marca y que la gente pueda encontrar todos los días.
- En el proceso de convertir, es importante integrar links a páginas de destino y responder a las necesidades del target.
- Para cerrar es necesario dar seguimiento a cada comentario, inbox, tweet, etc.
- Por último, para cautivar o fidelizar, lo más recomendable es ratificar su decisión, brindar recomendaciones, ofrecer promociones, descuentos, etc.
En conclusión, Inbound Marketing y redes sociales son inseparables y deben caminar juntas bajo un plan y una visión. El marketing digital de hoy lo recomienda, pero el público es quien marca la pauta y lo exige.
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