Las redes sociales se han convertido en nuestro diario personal. A través de ellas podemos compartir fotos o videos de momentos especiales, contactar con amigos o familiares, entretenernos, mantenernos informados y comunicarnos con quien queramos en tiempo real. Sentimos que son tantas las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías que muy pocas veces reflexionamos sobre los riesgos a los que estamos expuestos y olvidamos preguntarnos ¿qué pasa cuando dejamos la ventana demasiado abierta?

 

Compartir mucha información o datos personales nos deja indefensos y nos hace vulnerables a posibles ataques a nuestra privacidad. Por eso debemos tener cuidado con el contenido que difundimos, porque la gente no solo puede verlo, sino usarlo para otros fines.

 

Conocer nuevas personas resulta atractivo, sin embargo aceptar solicitudes de seguidores desconocidos podría ser peligroso. Cada vez son más comunes los casos de suplantación de identidad y algunas personas se aprovechan de otras al hacerse pasar por quienes no son. No obstante, expertos aseguran que las redes sociales se han convertido en un mal necesario para aquellos que se encuentran en búsqueda de aprobación y muestra de afecto. A veces persiguiendo interacciones nos distraemos tanto que dejamos de dedicarles tiempo a nuestros seres queridos.

 

Recuerda que exhibir los problemas que podamos tener con nuestros amigos, familiares o pareja está lejos de ser sano. Por el contrario, cuando estamos ante una situación así es mejor utilizar los canales de comunicación tradicionales y buscar una solución en casa, antes de humillar o lastimar a un tercero.

 

En definitiva, al hacer pública nuestra vida también nos exponemos a juicios, por eso es importante usar adecuada y responsablemente las redes sociales, recordando que debemos proteger nuestra intimidad.

LinkedIn cuenta con un modelo de negocio diversificado que le ha permitido tener presencia en más de 200 países y alcanzar alrededor de 546 millones de usuarios, convirtiéndose en una de las redes sociales más importantes del entorno empresarial.

 

Desde su lanzamiento oficial en 2013, se ha caracterizado por permitir a sus usuarios contactar con expertos de diferentes áreas para construir una red de networking. Su misión es sencilla: conectar a profesionales de todo el mundo para ayudarles a ser más productivos y a alcanzar todas sus metas laborales.

 

Como mencionamos en nuestro artículo anterior, LinkedIn es una herramienta que ofrece un abanico de oportunidades, sobre todo para pequeñas y medianas empresas que busquen aumentar su visibilidad, captar nuevos clientes, ser recomendado por otros contactos y promocionar el lanzamiento de sus productos o servicios.

 

Pero para ello es fundamental que aunque utilices un perfil personal o el de una empresa lo mantengas actualizado, con información de tus proyectos y sobre todo, generar contenido de interés que puede ser compartido en grupos para captar la atención del resto de la comunidad. De hecho, participar de foros y consultas online con profesionales afines nos permite hacer networking desde cualquier lugar y estrechar relaciones con líderes de distintos sectores.

 

Del mismo modo, las grandes empresas reconocen el poder de las nuevas tecnologías y la importancia de tener presencia en esta red, por eso aprovechan la posibilidad de mejorar la confianza y fidelización con sus consumidores e incluso, como un instrumento de captación de talento humano.

 

Para desarrollar una estrategia de redes sociales efectiva y aprovechar las ventajas que LinkedIn le ofrece a su negocio, contacte a nuestro equipo. Estamos dispuestos a brindarle la asesoría que necesita.

 

En la actualidad, el networking es una práctica que se ha hecho frecuente en el ámbito empresarial y sobre todo entre emprendedores, debido a que permite la construcción de una red de contactos para intercambiar información de interés profesional.

 

De esta manera, las organizaciones pueden aumentar su visibilidad, captar nuevos clientes, promocionar el lanzamiento de sus productos o servicios, incrementar la productividad de su negocio y generar nuevas oportunidades. Asimismo, el networking es ideal para la expansión de pequeñas y medianas empresas que buscan estrechar relaciones que les brinden la posibilidad de crecer y posicionarse dentro del entorno.

 

Las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental en la estrategia de networking, debido a que logra contactar a profesionales con amplia experiencia que pueden ayudarte, o incluso llegar a formar parte de tu equipo de trabajo. LinkedIn, por ejemplo, es una herramienta realmente poderosa.

 

En nuestro próximo artículo te diremos cómo utilizar efectivamente esta red social profesional para hacer networking y las múltiples ventajas que puede aportar a tu negocio.

Escribir captions en Instagram es un arte que podría equipararse con escribir títulos para tu blog o asuntos para tus emails. Aunque lo más probable es que pienses todo lo contrario. Sobre todo porque el dicho “una imagen vale más que mil palabras” parece que se inventó para esta plataforma en la que lo visual arrasa con el texto.

 

Pero, ¿es eso realmente cierto? ¿Las publicaciones de Instagram no tienen por qué tener descripciones trabajadas y pensadas?

 

Escribir captions en Instagram es una excelente manera de impulsar el compromiso por parte de tu comunidad y de crear una presencia de marca memorable.

 

Tus descripciones son representaciones de tu marca. Y podrían ser la última pieza que necesitas mejorar para pasar de un feed bueno a uno profesional. De hecho, escribir captions en Instagram podría ser la clave para que tu publicación gane visibilidad. ¿Sabes por qué?

 

El nuevo algoritmo de Instagram favorece las publicaciones que generan engagement. Y por lo tanto, un post que reciba muchos likes y comentarios tendrá más probabilidad de alcanzar un mayor público que un post que no llame a la participación de tus followers.

 

Conseguir ese engagement está en tu mano y escribir captions en Instagram es una de las herramientas más potentes para hacer que tus seguidores participen e interactúen contigo.

 

Los usuarios están encantados de ver que detrás de cada marca hay personas. Escribir captions en Instagram es sinónimo de hacer un pequeño guiño para decir a tu comunidad que estás ahí. Que tu marca es humana. De hecho el texto es importante en este canal por varias razones:

 

  • Mantendrás viva la llama entre tu comunidad y tú.
  • Dejarás claro que te interesa lo que piensen de ti tus seguidores.
  • Además, el texto es ideal para lanzar preguntas y fomentar esa participación.

 

Con todo, de la misma manera que algunos crean su look and feel de una manera u otra, existen muchos enfoques para cada tipo de publicación y diferentes maneras de escribir captions en Instagram.

 

Cómo escribir captions en Instagram

 

  1. Conoce a tu audiencia, pero como conocer a cada uno es muy complicado, lo mejor es que crees el perfil de tu Buyer Persona ideal.
  2. Identifica la voz de tu marca y coloca al usuario en el centro de cada historia. El primer paso para escribir captions en Instagram es entender qué quieres que tus seguidores sepan sobre tu marca.
  3. Mide la longitud de cada texto. Es decir, si la imagen necesita un contexto, adelante. Pero si habla por sí misma no te explayes excesivamente
  4. Cuenta una historia. El storytelling es el arte de conectar con tu audiencia mediante historias. Necesitas generar cercanía, mostrarte empático y establecer una conexión especial con los usuarios.  Un buen método para escribir captions en Instagram es contar la historia detrás de la imagen.
  5. Las palabras más importantes, al inicio, para posicionarte en la memoria de tu audiencia. Los subtítulos se cortan en los feeds de los usuarios cuando pasan ciertas líneas de texto. Por lo que la idea clave o la llamada a la acción debe estar al principio del todo.
  6. Escribe y edita. Tomate tu tiempo y no dudes en realizar varios borradores si lo crees conveniente. Un gran copy, ya sea humorístico o inspirador, siempre surge con alguna edición de por medio. Un consejo, actúa como en Twitter. Piensa en esos 140 caracteres que te limitan y elimina la “paja” que no dice nada. Sé conciso.
  7. No olvides incluir hashtags. De este tema ya hablamos amplianmente, Consulta nuestro blog: Uso estratégico de los Hashtag en las Redes Sociales
  8. Lanza preguntas. Una de las formas más sencillas de escribir captions en Instagram que muevan tu audiencia es lanzando preguntas.
  9. No te cortes, usa emojis. Los iconos animados pueden ayudar a atraer la atención del lector y son una excelente manera de dar un toque de personalidad a tu leyenda.
  10. Envía mensajes de agradecimiento con menciones. ¿Incluye tu publicación a algún otro usuario? ¿Colaboras con algún influencer para ganar visibilidad? No dudes en incluir las menciones en tus captions. De esta manera la persona en cuestión lo verá y es muy probable que llame a sus seguidores a interactuar también co tus contenidos.

 

Coméntanos que estrategia usas tú para redactar tus captions en instagram.  Hasta la próxima.

redes sociales

Es imposible pensar que una empresa organizada carezca de una Estrategia de Marketing que no incluya las Redes Sociales. Estas, cuando están bien llevadas, actúan de múltiples maneras:

  • Son potenciadoras del aumento de tráfico de su sitio web, el posicionamiento en el mercado y la presencia social.
  • Son generadoras de nuevos contactos y nuevas oportunidades de negocios.
  • Permiten monitorear a los clientes y entrar en contacto con clientes potenciales.

 

Si todavía dudas acerca de la relevancia de las redes sociales para tu estrategia de marketing, te invitamos a leer el siguiente artículo: Social Media funciones e importancia  en un plan de negocios de Marketing Digital

 

Ya sea que tengas canales corporativos en redes sociales o que lo estés planeando, queremos compartir contigo las 8 mejores prácticas para el manejo exitoso de tus redes sociales:

 

Optimiza tus perfiles.

No se trata solo de abrir un perfil, si no hacerlo con diseño profesional. Las proporciones y resolución deben ser las adecuadas según la red social. Además, la descripción del perfil debe ser clara y concisa, sin espacios en blanco. Finalmente, indica tu sitio web en el perfil.

 

Sigue la regla del 50/50

Las redes sociales son un espacio informal. Por ello al interactuar con los usuarios o al ir en busca de más  “likers”, actúa con balance entre la seriedad de una marca y la informalidad de una persona. Es decir, procura mantener el profesionalismo en tu comunicación, equilibrando tu lenguaje con la informalidad del ambiente y el trato con los demás usuarios.

 

Mantén una voz única pero uniforme

Sin importar el número de personas comparten la responsabilidad de actualizar las redes sociales, es importante elaborar una GUÍA DE ESTILO y definir el lenguaje y los protocolos a usar. Esto permitirá que siempre se hable en un mismo tono, acorde con tu estrategia y establecerás una presencia única, con tu identidad corporativa.

 

Otros puntos a considerar en la Guía de Estilo son: Cuántos hashtags tendrá una publicación y cómo colocarlos, formatos a usar en las publicaciones, tono de los mensajes, personalidad de la marca, cómo se colocarán los enlaces, tendrá geolocalización (Instagram), etc.

 

Procura ser consistente en tus redes sociales

Al estudiar y determinar el número de veces que vas a publicar en tus redes sociales, procura ser consistente y entregar la suficiente información diariamente para que tu público objetivo te tenga siempre presente. Está claro que la mejor manera de aprovechar las oportunidades de generar tráfico y leads, se dan cuando se mantiene un número fijo de actualizaciones cada día.

 

Siempre incluye enlaces a la fuente original

Siempre que publiques en tus redes sociales, incluye un enlace hacia la fuente original de la información. El enlace deberá ser, en la mayoría de veces, una referencia a tu contenido del blog o página web, pues así lograrás generar tráfico. Claro que para esto deberás contar con contenido fresco, útil, educativo y atractivo en tales lugares, porque enlazar todos los días a páginas comerciales o a la misma página cada vez no va a funcionar. De ahí que lo más importante es contar con una estrategia digital y de contenido para garantizar el uso inteligente de tus redes sociales, a la hora de generar nuevas oportunidades de contacto con tus clientes y potenciales clientes.

 

Personaliza y diversifica tu contenido

Ya no es suficiente publicar posts. Debes complementar tus redes con otros recursos como videos, imágenes, gif animados y hasta memes. Todos estos elementos te acercarán a tu audiencia.

Nota: Recuerda el principio de Pareto: 80% contenido de valor, 20% hablar sobre tu marca.

 

Comparte contenido relevante

Solo con el contenido que busca tu lector meta y tu industria te convertirás en un referente de peso y una fuente de información obligada. Pregúntate: ¿Qué tipo de búsquedas en Google hace mi futuro cliente? ¿Qué palabras clave utiliza?

El contenido a la medida para tu audiencia aumentará su compromiso con tu marca.

 

Evalúa el ROI (retorno) de tus acciones en redes sociales

Esta tarea es más o menos complicada en función de cuan claros sean tus objetivos y KPI’s (Key Performance Indicators) de tu estrategia digital y de contenido. Si tienes claro cuál es el objetivo de tu presencia en Internet, será más fácil definir el rol que juegan las redes sociales en la consecución de tal objetivo y por ende, evaluar periódicamente qué tan lejos o cerca estás de cumplir tus objetivos.

 

 

Con estos 8 puntos clave, lograrás atraer a la gente correcta a tus canales digitales, alcanzarás el posicionamiento que buscas para tu sitio web y tu marca y lo que es más importante, podrás recaudar información útil de tus clientes actuales y potenciales, que te ayudará a mejorar tu estrategia digital y de marketing.

 

¿Hay algún otro punto que te ha resultado efectivo a la hora de administrar canales de redes sociales exitosos? Compártelo en los comentarios.

TROLL

Un Troll es una persona, usuario de las REDES SOCIALES y seguidor de nuestra marca que busca provocar, intencionalmente, a otros usuarios de nuestra marca, creando disparidades, controversias, debates sin sentido, mediante insultos o algún tipo de mensaje ofensivo. Actúan en blogs, foros, chats, redes sociales… generando polémicas innecesarias. Sus fines suelen ser desde la mera diversión, desviar algún hilo de conversación que se esté manteniendo, o incluso llegar a desacreditar a una marca.

 

Tipos de Trolls

 

En internet podemos encontrar multitud de clasificaciones de tipos de trolls en las Redes Sociales. Vamos a intentar dar una clasificación que nos parece la más completa y apropiada:

 

  • Los meticulosos: Está a la espera del más mínimo error para exponerlo en la red, exagerándolo.
  • Los “graciosos”: Aquellos que están esperando cualquier oportunidad para hacer todo tipo de chistes y bromas sin sentido, consiguiendo desviar la atención del tema principal que se esté tratando.
  • Los hackers: Su fuerza se basa en hacer continuas amenazas de hackeo en alguna cuenta.
  • Los disruptivos: Escribirán mensajes que no tengan nada que ver con el tema que se trata. Un arma muy típica es enviar mensajes con grandes imágenes de manera que sea difícil ver los mensajes anteriores de otros foreros o usuarios.
  • Los agresivos: Son los peores y los que valga la redundancia peor gusto tienen. Publican material ofensivo del tipo racista, machista, sexista… creando precisamente provocar una rápida y agresiva reacción de los lectores que “saltarán” ante estas provocaciones consiguiendo crear el “ruido” que buscaban.
  • El incongruente: Escriben comentarios sin sentido ninguno buscando provocar cierto caos en las conversaciones.
  • Los “expertos”: Se hacen pasar por expertos en alguna materia sin tener obviamente ni idea pero respondiendo y resolviendo dudas de manera errónea a la gente que las pregunta.
  • El $%&”·?¿ – es aquel que solo responde con “malas palabras” e insultos a cualquier publicación
  • El Fan – ¿Quién dijo que todos los trolls son negativos? Hay algunos que son súper fan de una marca o persona y son capaces de defenderla a muerte.

 

Cómo controlar a un Trolls

 

Vamos a dar unas directrices básicas para poder lidiar con los Trolls en las Redes Sociales.

 

1. Valorar los daños

En primer lugar es importante valorar la crítica o comentario que nos han hecho. Debemos definir el impacto que puede suponer en la reputación online y actuar en consecuencia. Debemos identificar a los trolls en redes sociales. Nuestra respuesta variará en función de quién esté emitiendo el mensaje:

  • ¿Es un cliente con algún problema? En este caso lo adecuado es que lo redirijamos a nuestro canal de atención al cliente.
  • ¿Puede ser un antiguo empleado? Lo adecuado es trasladar la conversación a un canal privado y resolver el conflicto de la forma más amistosa posible.
  • ¿Es la competencia? Quizá podamos plantearnos acciones legales.
  • ¿Es simplemente alguien que quiere molestar? Valoraremos la respuesta en función de la gravedad del mensaje del troll.
2. Realizar un seguimiento

Debemos investigar y seguir la línea del comentario del troll. Ver cómo reaccionan otros usuarios, si le dan la razón o si por el contrario defienden a la marca. Es importante ver si el comentario ha llegado a un volumen importante de público.

3. Definir la respuesta y el canal por el que contestarás

En público, en privado, derivando a atención al cliente, etc.

4. Actuar con rapidez… pero con cabeza

Es fundamental para evitar la propagación del mensaje. Pero siempre debemos reflexionar primero, analizar el alcance que puede tener nuestra respuesta en diferentes ámbitos: en confianza, en posicionamiento, en reputación, etc. Valorar la imagen que recibirán nuestros seguidores.

5. … o decidir no actuar

Ante determinados comentarios de mal gusto, obscenos o inapropiados, lo más adecuado es no entrar. Lo que buscan los trolls en redes sociales en la mayoría de casos es provocar una salida de tono de nuestra marca delante de la audiencia. Si el mensaje alcanza cierta gravedad, debemos plantearnos acciones legales para que no vuelva a repetirse.

6. No elimines el mensaje, a menos que sea realmente ofensivo

No debemos eliminar el mensaje del troll ni mucho menos pedirle que lo borre. El troll entenderá que ha logrado molestarnos y eso solo le conducirá a seguir trolleándonos.

7. Elabora una lista de trolls

Te ayudará a identificar más rápidamente futuros ataques y a saber cómo gestionar las respuestas con cada uno. La problemática de los trolls en redes sociales no es algo nuevo, desde hace años las marcas vienen denunciándolos.

 

Y lo más importante:

 

marketing digital

No alimentes al Troll, no debemos dar de comer al Troll en público NUNCA, de manera que cortemos de raíz la difusión de su mensaje. Si le das más importancia de la necesaria entonces el Troll habrá logrado su propósito. En inglés se usa la expresión Don´t Feed the TrollCon la indiferencia y dejando de contestar sus post es como lograremos “matar” a ese Troll. Si no les haces caso acabarán por migrar a otro sitio donde les den respuesta.

 

A continuación les dejamos un post más extenso de otros compañeros en el que encontraran dan 10 formas originales de frustrar a un troll.

 

¿Has tenido alguna experiencia con el ataque de un Troll?

 

Nos parecería interesante para nuestros lectores que comentaran la experiencia que han tenido con ellos y cómo los eliminaron.

Los llamados Baby Boomers (nacidos entre 1930-1960) ya estaban mayorcitos cuando se popularizó la Internet en 1990 y a muchos nos les impactó. Esta generación, al pasar de los años comprendió lo versátil y útil de la herramienta y hoy en día, aun cuando deben conciliar algunas diferencias generacionales, Internet les es de mucha utilidad, ya que al estar en sus casas suelen navegar para pasar el rato. Aunque, sienten poca inclinación por interactuar o ser parte de las redes sociales, así que no encajan muy bien en el  mundo 2.0.

Esto a diferencia de la generación X (nacidos entre 1960-1988), a quienes la Red les cambió la vida y de los Millennials (nacidos entre 1988-2000), que consideran que la Internet nació para ellos y creció con ellos.